Technicien soutien aux administrateurs en assurance collective

Beneva; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Technicien III - relations avec la clientèle groupe chez Beneva à Québec est un poste temporaire jusqu’au 11 décembre 2026. Vous interprétez et vulgarisez les clauses des contrats et assurez les suivis avec les partenaires internes pour les groupes sous votre responsabilité.

Vous analysez les mouvements financiers et participez à la mise à jour administrative, tout en agissant comme porte-parole pour les groupes et en travaillant en bilingue français-anglais.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en techniques administratives ou l'équivalent.
• 3–5 ans d'expérience en service à la clientèle, dont au moins 2 ans dans les assurances collectives.
• Connaissances des produits et de l’administration des régimes d’assurance collective.
• Maîtrise du français et anglais avancée (test d’anglais prévu).

Responsibilities

• Interpréter et vulgariser les clauses des contrats pour les responsables des groupes.
• Acheminer les requêtes des administrateurs de groupe et assurer les suivis nécessaires.
• Analyser les mouvements financiers du compte client et les acheminer aux partenaires internes.
• Participer à la mise à jour administrative (salaire, renouvellement, campagnes, etc.).
• Agir comme porte-parole pour les groupes et collaborer avec les intervenants internes.
• Participer aux rencontres de démarrage et aux comités reliés à leurs groupes.
• Participer aux visites de service avec le gestionnaire de comptes.
• Gérer les insatisfactions de premier niveau et régulariser les situations.
• Accompagner les administrateurs sur nos plateformes (Espace Administrateur).
• Effectuer toute autre tâche nécessaire pour atteindre les objectifs.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d'études collégiales en techniques administratives ou l'équivalent

Job description

Titre interne officiel:

Technicien III - relations avec la clientèle groupe

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Travailler chez Beneva, c’est contribuer à redonner à l’assurance son sens premier: l’humain. C’est collaborer dans un climat de confiance où chaque talent fait la différence. C’est aussi faire partie d’une grande organisation à taille humaine. Le titulaire du poste agit comme partenaire auprès des administrateurs, des responsables de groupes et des intermédiaires de marché sous sa responsabilité. Il assure un service exceptionnel en veillant à l’application efficace des contrats et des politiques administratives en assurance collective, tout en offrant une expérience alignée sur notre Promesse client. Il s’agit d’un poste temporaire, jusqu’au 11 décembre 2026.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

• Interpréter et vulgariser les clauses des contrats pour les responsables des groupes sous sa responsabilité
• Acheminer les requêtes des administrateurs de groupe auprès des partenaires internes concernés et effectue les suivis nécessaires pour en assurer l’exécution dans les délais requis
• Analyser les corrections des mouvements financiers du compte client en vertu de sa marge discrétionnaire ou selon les règles du contrat et achemine la demande auprès des partenaires internes concernés
• Participer aux activités pour la mise à jour administrative auprès des différents intervenants impliqués (changement de salaire annuel, renouvellement, lancement de campagne, mise en vigueur majeure, etc.)
• Agir à titre de porte-parole auprès des groupes lui étant attitrés et ce, pour tous les partenaires internes impliqués dans la gestion de l’assurance collective
• Participer aux rencontres de démarrage et aux comités en lien avec leurs groupes attitrés
• Participer aux visites de service avec le gestionnaire de comptes et/ou le représentant de service du groupe selon les besoins
• Gérer les insatisfactions de premier niveau et adresse à qui de droit les actions requises pour régulariser la situation
• Accompagner les administrateurs de groupe sur nos plateformes tels que l’Espace Administrateur
• Effectuer toutes autres tâches jugées nécessaires afin d’atteindre les objectifs individuels, opérationnels et de son équipe de travail

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d'études collégiales en techniques administratives ou l'équivalent
• Posséder un minimum de trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle, dont au moins deux (2) années dans le domaine des assurances collectives
• Connaissances générales des produits et de l’administration des régimes d’assurance collective
• Maîtrise de la langue française parlée et écrite ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilingue). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais

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#S1

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

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