Technicien ou technicienne informatique

Alithya; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Alithya recherche un technicien(ne) TI pour devenir le premier point de contact et assurer une expérience utilisateur optimale. Vous contribuerez à résoudre les incidents, dépanner les postes et appareils, et gérer le cycle de vie des équipements informatiques.

Vous travaillerez en personne, au Tech Café, et vous guiderez les utilisateurs dans l’usage des outils TI. Diplômé en informatique avec 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique, vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et vous excellez

Qualifications

• Diplôme ou certificat en informatique ou domaine connexe.
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique ou dans un centre de services TI.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs et assurer la résolution des incidents et des demandes de service.
• Effectuer le diagnostic et le dépannage des postes de travail, des logiciels et des appareils mobiles.
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (préparation, déploiement, inventaire et récupération).
• Offrir un service de qualité au Tech Café et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils TI.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des services TI.

Skills

Service client

Communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme ou certificat en informatique

Job description

Votre rôle, votre impact En tant que technicien ou technicienne TI, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience technologique des utilisateurs. Premier point de contact pour les demandes d'assistance, vous contribuerez à résoudre les incidents, répondre aux besoins techniques et assurer une prestation de services efficace et de qualité. Grâce à votre approche orientée client et à votre expertise, vous aiderez les équipes à tirer le meilleur parti de leurs outils numériques. Vous interviendrez auprès des utilisateurs en personne, par téléphone et par clavardage.

Votre quotidien

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs et assurer la résolution des incidents et des demandes de service;
• Effectuer le diagnostic et le dépannage des postes de travail, des logiciels, des appareils mobiles et des équipements TI;
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (préparation, déploiement, inventaire et récupération);
• Offrir un service de qualité au Tech Café et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils TI;
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des services TI.

Les clés de votre réussite

• Diplôme ou certificat en informatique ou dans un domaine connexe;
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique ou dans un centre de services TI;
• Expérience avec les postes de travail, les appareils mobiles iOS, les équipements audiovisuels et les outils de gestion des services TI;
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes.

Compétences linguistiques

• Français : Avancé

Notre mission, votre avenir En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets. Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous!

Notre off re

• Un équilibre qui vous convient : L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Grâce aux options de travail flexibles et à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin .
• Un soutien à v otre bien-être : Nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien-être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien-être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien-être physique, mental, émotionnel et financier .
• Croissance et apprentissage continus : Grâce à nos partenariats avec des leaders éducatifs de renommée mondiale, vous aurez accès à des milliers de cours et certifications en ligne. A vec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos ambition s.
• L’occasion d’être actionnaire : N otre régime d’achat d’actions pour les employés et employées avec contributions jumelées vous permet de devenir actionnaire et de bénéficier directement de nos accomplissements collectifs .

Nos engagements

• P rogramme d’accès à l’égalité en emploi : Alithya s’engage à offrir un milieu de travail inclusif par l’application du programme d’accès à l’égalité en emploi. Nous invitons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques, ainsi que les personnes handicapées à poser leur candidature.
• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant https://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails .