Analyste de solutions

Alithya; Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre travail‑vie personnelle

Soutien au bien‑être

Formation et développement

Programm e d’actionnariat

Égalité en emploi

Job summary

Alithya recherche un analyste de solutions de centres de contacts clients pour piloter l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production. Vous travaillerez avec les parties prenantes métier et tech pour identifier des solutions réalistes et bâtir les documents de validation.

Vous apportez au moins 3 ans d’expérience et une maîtrise de Genesys Cloud CX, avec des compétences avancées en analyse, rédaction et synthèse. Poste hybride au Québec.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou universitaire, ou l’équivalent.
• 3 ans ou plus d’expérience pertinente.
• Expérience avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud CX.
• Compétences avancées en analyse, en rédaction et en synthèse.

Responsibilities

• Échanger avec les parties prenantes d’affaires et technologiques pour comprendre le contexte et les besoins.
• Participer à l’identification de solutions répondant aux besoins exprimés.
• Analyser les besoins et produire la documentation nécessaire.
• Participer à la conception des solutions et à l’analyse d’impact des changements.
• Élaborer la documentation nécessaire à la validation et aux tests d’acceptation.
• Documenter les besoins et les critères de réussite pour les tests d’acceptation.
• Accompagner l’équipe de livraison dans l’implantation et les essais de qualité.
• Développer la documentation technique et utilisateur.
• Soutenir l’équipe lors des mises en production.
• Assurer le suivi post-implantation pour mesurer la satisfaction.

Skills

Analyse des besoins

Rédaction technique

Synthèse

Communication écrite

Gestion stakeholders

Education

Diplôme d’études collégiales ou universitaire

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

En tant qu’analyste de solutions de centres de contacts client, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de solutions, de l’analyse des besoins jusqu’à leur mise en production. Vous contribuerez autant aux projets de l’organisation qu’aux opérations des centres de contacts client.

Votre quotidien

• Échanger avec les parties prenantes d’affaires et technologiques pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins;
• Participer à l’identification de solutions réalistes et réalisables répondant aux besoins exprimés;
• Analyser les besoins et produire la documentation nécessaire à leur compréhension;
• Participer à la conception des solutions, incluant l’analyse d’impact des changements;
• Élaborer la documentation nécessaire à la validation des besoins et des tests d’acceptation;
• Documenter les besoins et les critères de réussite afin de confirmer leur prise en charge et d'établir les tests d'acceptation nécessaires à leur validation;
• Accompagner l’équipe de livraison dans l’implantation des solutions et les essais de qualité;
• Développer la documentation technique et utilisateur;
• Soutenir l’équipe de livraison lors des mises en production;
• Assurer le suivi post-implantation afin de mesurer la satisfaction des parties prenantes et de contrôler les impacts des changements.

Les clés de votre réussite

• Diplôme d’études collégiales ou universitaire, ou l’équivalent;
• 3 ans ou plus d’expérience pertinente;
• Expérience avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud CX;
• Compétences avancées en analyse, en rédaction et en synthèse.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé
• Anglais : Maîtrisé
• Veuillez noter qu’un anglais de niveau maîtrisé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec.

Notre mission, votre avenir

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous!

Notre off re

• Un équilibre qui vous convient : L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Grâce aux options de travail flexibles et à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin .
• Un soutien à v otre bien-être : Nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien-être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien-être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien-être physique, mental, émotionnel et financier .
• Croissance et apprentissage continus : Grâce à nos partenariats avec des leaders éducatifs de renommée mondiale, vous aurez accès à des milliers de cours et certifications en ligne. A vec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos ambition s.
• L’occasion d’être actionnaire : N otre régime d’achat d’actions pour les employés et employées avec contributions jumelées vous permet de devenir actionnaire et de bénéficier directement de nos accomplissements collectifs .
• Programme d’accès à l’égalité en emploi : Alithya s’engage à offrir un milieu de travail inclusif par l’application du programme d’accès à l’égalité en emploi. Nous invitons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques, ainsi que les personnes handicapées à poser leur candidature.
• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultanthttps://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails .

Les belles opportunités ne manquent pas.