IT Technician

Alithya; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité travail

Vacances illimitées

Soins de santé virtuels 24/7

Cours en ligne et certifications

Employee Stock Purchase Plan

Job summary

Alithya recherche un(e) technicien(ne) TI pour assurer le soutien technique des utilisateurs et résoudre les incidents au quotidien. Vous serez le premier point de contact, intervenant in person, par téléphone et par clavardage, et vous contribuerez à offrir un service efficace et de qualité.

Vous diagnostiquerez et dépannerez postes de travail, logiciels, appareils mobiles iOS et équipements audiovisuels, tout en gérant le cycle de vie des équipements informatiques et en documentant les

Qualifications

• Diplôme ou certificat en informatique ou domaine connexe.
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique ou centre de services TI.
• Expérience avec postes de travail, appareils mobiles iOS, équipements audiovisuels et outils de gestion des services TI.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs et assurer la résolution des incidents et des demandes de service.
• Effectuer le diagnostic et le dépannage des postes de travail, des logiciels, des appareils mobiles et des équipements TI.
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (préparation, déploiement, inventaire et récupération).
• Offrir un service de qualité au Tech Café et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils TI.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des services TI.

Skills

Soutien technique

Service client

Résolution de problèmes

Communication

Education

Diplôme ou certificat en informatique

Tools

Outils de gestion des services TI

Job description

Votre rôle, votre impact

En tant que technicien ou technicienne TI, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience technologique des utilisateurs. Premier point de contact pour les demandes d'assistance, vous contribuerez à résoudre les incidents, répondre aux besoins techniques et assurer une prestation de services efficace et de qualité. Grâce à votre approche orientée client et à votre expertise, vous aiderez les équipes à tirer le meilleur parti de leurs outils numériques. Vous interviendrez auprès des utilisateurs en personne, par téléphone et par clavardage.

Votre quotidien

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs et assurer la résolution des incidents et des demandes de service;
• Effectuer le diagnostic et le dépannage des postes de travail, des logiciels, des appareils mobiles et des équipements TI;
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (préparation, déploiement, inventaire et récupération);
• Offrir un service de qualité au Tech Café et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils TI;
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des services TI.

Les clés de votre réussite

• Diplôme ou certificat en informatique ou dans un domaine connexe;
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique ou dans un centre de services TI;
• Expérience avec les postes de travail, les appareils mobiles iOS, les équipements audiovisuels et les outils de gestion des services TI;
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes.

Compétences linguistiques

• Français : Avancé

Our mission, your future

As a global network of trusted advisors, we create cutting-edge technological solutions to overcome today’s challenges and anticipate tomorrow’s needs. It all starts with the collaboration of a diverse team of passionate innovators, each driven to make a difference. Together, we challenge the status quo and push each other to new heights. Ready to leave your mark on engaging mandates and shape the future through digital transformation and strategic consulting? Take your ambitions to the next level and discover your next exciting challenge with us!

Our offer

• Balance that works for you: Work-life balance helps us stay at our best. With flexible work options and our Unlimited Vacation Plan, you can rest and recharge when you need it most.
• Support for your well-being: Our benefits are designed with optimal health and wellness in mind. You’ll have access to 24/7 virtual healthcare, as well as an extensive wellness portal that provides tools and resources to support your physical, mental, emotional and financial well-being.
• Continuous growth and learning: Through partnerships with world-renowned education leaders, we provide access to thousands of top-rated online courses and certifications. With exclusive leadership programs and a tuition reimbursement program for external training, we set you up to achieve your ambitions.
• Ownership with opportunity: Through our Employee Share Purchase Plan with matched contributions, you become a shareholder, directly benefiting from our collective achievements.

Our commitments

• Equal employment opportunity : Alithya is committed to providing an inclusive workplace through the implementation of an equal employment opportunity program. We encourage women, Indigenous peoples, visible and ethnic minorities, and persons with disabilities to apply.
• An inclusive path to success: Fostering an environment where you can thrive starts with ensuring an accessible recruitment process. If you require any accommodations , we welcome you to contact us. For more information, please visit our accessibility page: https://www.alithya.com/en/accessibility .