Technicien·ne support technique

N. Harris Computer Corporation - CAD; Quebec; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances annuelles

Assurances collectives 100% patronales

TRÈS Télétravail à 100%

REER collectif

Horaires flexibles

Job summary

Logiciels Sport-Plus, une solution logicielle pour les services récréatifs et municipaux, recherche un technicien de soutien informatique capable de gérer un grand volume d'appels et d'assurer la remise en service des clients. Le poste peut être exercé à distance, avec présence possible à Rimouski ou Québec.

Vous travaillerez sur Windows, Azure, SQL Server et Linux, avec Docker, et utiliserez des outils d’assistance à distance.

Qualifications

• Analyse des requêtes et priorisation selon l'urgence et la complexité.
• Support logiciel et technique de premier niveau et remise en service du client.
• Diagnostic et résolution des problèmes logiciels et d'infrastructures informatiques.
• Conseil sur l'utilisation des outils fournis par Logiciels Sport-Plus Inc.
• Réalisation des installations logicielles et techniques à distance.
• Automatisation de tâches et amélioration des processus avec l'IA.

Responsibilities

• Analyser les requêtes, prioriser et les traiter ou les transmettre.
• Offrir le support logiciel et technique de premier niveau.
• Diagnostiquer et régler les problèmes logiciels et réseaux.
• Conseiller les clients sur l'utilisation des outils.
• Réaliser des installations logicielles à distance.
• Automatiser des tâches et optimiser les processus avec l'IA.

Skills

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Gestion gros volume d'appels

Jugement critique

Autonomie

Bilingue FR/EN

Education

AEC ou DEC TI

Expérience équivalente

Tools

Windows 10/11

Office Suite

Azure

Windows Server 2016+

SQL Server 2016+

Linux Server (Ubuntu/CentOS)

Docker

Job description

À propos de Logiciels Sport-Plus

Depuis 1989, Logiciels Sport-Plus développe des solutions logicielles innovantes pour simplifier la gestion des services récréatifs, des centres sportifs, des organismes à but non lucratif et des municipalités. Nos applications couvrent l'inscription, la réservation, la location, la billetterie et la gestion des équipements, avec des interfaces intuitives et un hébergement sécurisé accessible 24/7. Nous sommes fiers d'accompagner nos clients grâce à des outils performants et un service technique hors pair.

Votre rôle

Le candidat recherché doit avoir le souci continu d'assurer la satisfaction de la clientèle. Il doit également avoir la capacité de travailler en équipe, de gérer les priorités, de répondre à un gros volume d'appels, de faire preuve de jugement critique lors de situations problématiques et de faire preuve d'autonomie à l'intérieur des méthodes de travail. La personne peut travailler à distance ou se rapporter à l'un des bureaux suivants de Logiciels Sport-Plus Inc. soit Rimouski ou Québec.

Tâches et responsabilités :

• Analyser la requête, tenir compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou la transmettre à l'équipe ayant l'expertise nécessaire
• Offrir le support logiciel et technique de premier niveau en assurant la remise en service du client
• Diagnostiquer et régler tous les problèmes reliés aux logiciels ou aux environnements informatiques du client et/ou interne
• Conseiller les clients pour l'utilisation d'outils mis en place par Logiciels Sport-Plus Inc
• Conseiller les clients des diverses technologies fournies par Logiciels Sport-Plus Inc
• Réalis des installations logicielles et techniques, à distance
• Automatiser certaines de tâches et optimiser nos processus d'affaires à l'aide de l'intelligence artificielle

Environnement technique

• Applications métiers et logiciels spécialisés
• Expérience en support d'environnements informatiques et réseautiques
• Connaissance de Windows 10/11 et de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) et outils de prise en main à distance
• Connaissance de l'infonuagique Microsoft Azure
• Connaissance de Windows Serveur 2016 et suivant
• Connaissance de SQL Serveur 2016 et suivant
• Connaissance Linux Server (Ubuntu, CentOS)
• Connaissance Docker
• Connaissance Oracle (un atout)

Atouts additionnels :

• AEC ou DEC dans le domaine des TI ou toutes autres expériences jugées équivalentes
• Bilingue tant à l'oral qu'à l'écrit (Anglais, Français), car nous avons des clients au Québec et dans le reste du Canada
• Expérience de 3 à 5 ans comme technicien en soutien informatique
• Connaissances du secteur public dans le domaine municipal

Ce que nous vous offrons :

• 3 semaines de vacances dès la 1re année, 4 semaines après 3 ans et 5 semaines après 7 années de service dans l'entreprise
• 5 jours de congés personnels et 1 journée de bénévolat payés par année
• Des assurances collectives payées à 100 % par l'employeur dès le premier jour
• Un programme de REER collectif avec cotisation de l'employeur
• Environnement de travail 100 % en télétravail avec possibilité d'horaires flexibles lorsque tu n'es pas en rendez-vous client
• Un programme de vie active (prime annuelle)
• Un programme d'aide aux employés avec Inkblot ainsi qu'un accès à la télé médecine avec Maple
• Un cadeau te sera envoyé à ton anniversaire
• Remplacement d'ordinateur aux 4 ans que tu pourras conserver pour usage personnel
• Programme de prêt pour l'achat d'un ordinateur personnel neuf
• Programme d'encouragement à l'achat d'action de la compagnie

Bien que ce poste soit principalement en télétravail, des déplacements occasionnels peuvent être requis selon les besoins de l'entreprise.

Ce poste implique du travail en dehors des heures de bureau, incluant parfois une assistance à la clientèle le soir ou le week-end.

*Seuls les candidats retenus seront contactés*.

Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.

L'équipe d'acquisition de talents de Harris n'utilise pas de messages texte pour communiquer avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris soit par un membre de l'équipe d'acquisition de talents pour une entrevue, à condition qu'ils répondent aux critères requis.