Technicien·ne support technique

Canadian Inclusion; Rimouski, Quebec; Remote; CAD 54,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances annuelles

Assurances collectives

Plan REER collectif

Télétravail à 100%

Horaires flexibles

Aide aux employés

Job summary

Harris recrute un technicien.ne support technique en télétravail, avec possibilité de déplacement occasionnel. Le candidat gèrera les requêtes clients, diagnostiquera les problèmes et installera des solutions à distance.

Profil bilingue (français/anglais) et formation TI exigés, avec 3 à 5 ans d'expérience dans le soutien informatique et connaissance des environnements Windows/Linux et du cloud Microsoft Azure.

Qualifications

• Expérience en support d'environnements informatiques et réseautiques.
• Bilingue anglais/français exigé à l'oral et à l'écrit (clientèles au Québec et ailleurs au Canada).
• Expérience de 3 à 5 ans comme technicien de soutien informatique.

Responsibilities

• Analyser les requêtes et prioriser les interventions; les diriger vers l'équipe compétente si nécessaire.
• Assurer le support logiciel et technique de premier niveau et remettre les clients en service.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et systèmes informatiques du client et interne.
• Conseiller les clients sur l'utilisation des outils fournis.
• Effectuer des installations à distance et automatiser certaines tâches.

Skills

Windows 10/11 et Office

Azure Cloud

Windows Server 2016+

SQL Server 2016+

Linux Server

Docker

Support technique

Education

AEC ou DEC TI

Tools

Oracle

Job description

Technicien·ne support technique (Personal Services)

Depuis 1989, Logiciels Sport-Plus développe des solutions logicielles innovantes pour simplifier la gestion des services récréatifs, des centres sportifs, des organismes à but non lucratif et des municipalités. Nos applications couvrent l'inscription, la réservation, la location, la billetterie et la gestion des équipements, avec des interfaces intuitives et un hébergement sécurisé accessible 24/7. Nous sommes fiers d'accompagner nos clients grâce à des outils performants et un service technique hors pair.

Votre rôle

Le candidat recherché doit avoir le souci continu d'assurer la satisfaction de la clientèle. Il doit également avoir la capacité de travailler en équipe, de gérer les priorités, de répondre à un gros volume d'appels, de faire preuve de jugement critique lors de situations problématiques et de faire preuve d'autonomie à l'intérieur des méthodes de travail. La personne peut travailler à distance ou se rapporter à l'un des bureaux suivants de Logiciels Sport-Plus Inc. soit Rimouski ou Québec.

Tâches et responsabilités :

• Analyser la requête, tenir compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou la transmettre à l'équipe ayant l'expertise nécessaire;
• Offrir le support logiciel et technique de premier niveau en assurant la remise en service du client;
• Diagnostiquer et régler tous les problèmes reliés aux logiciels ou aux environnements informatiques du client et/ou interne;
• Conseiller les clients pour l'utilisation d'outils mis en place par Logiciels Sport-Plus Inc;
• Conseiller les clients des diverses technologies fournies par Logiciels Sport-Plus Inc;
• Réaliser des installations logicielles et techniques, à distance.
• Automatiser certaines de tâches et optimiser nos processus d'affaires à l'aide de l'intelligence artificielle.

Environnement technique

• Applications métiers et logiciels spécialisés
• Expérience en support d'environnements informatiques et réseautiques;
• Connaissance de Windows 10/11 et de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) et outils de prise en main à distance;
• Connaissance de l'infonuagique Microsoft Azure;
• Connaissance de Windows Serveur 2016 et suivant;
• Connaissance de SQL Serveur 2016 et suivant;
• Connaissance de Linux Server (Ubuntu, CentOS).
• Connaissance Docker
• Connaissance Oracle (un atout)

Atouts additionnels :

• AEC ou DEC dans le domaine des TI ou toutes autres expériences jugées équivalentes;
• Bilingue tant à l'oral qu'à l'écrit (Anglais, Français), car nous avons des clients au Québec et dans le reste du Canada;
• Expérience de 3 à 5 ans comme technicien en soutien informatique;
• Connaissances du secteur public dans le domaine municipal;

Ce que nous vous offrons :

• 3 semaines de vacances dès la 1re année, 4 semaines après 3 ans et 5 semaines après 7 années de service dans l'entreprise ;
• 5 jours de congés personnels et 1 journée de bénévolat payés par année ;
• Des assurances collectives payées à 100 % par l'employeur dès le premier jour ;
• Un programme de REER collectif avec cotisation de l'employeur ;
• Environnement de travail 100 % en télétravail avec possibilité d'horaires flexibles lorsque tu n'es pas en rendez-vous client
• Un programme de vie active (prime annuelle) ;
• Un programme d'aide aux employés avec Inkblot ainsi qu'un accès à la télé médecine avec Maple ;
• Un cadeau te sera envoyé à ton anniversaire ;
• Remplacement d'ordinateur aux 4 ans que tu pourras conserver pour usage personnel ;
• Programme de prêt pour l'achat d'un ordinateur personnel neuf ;
• Programme d'encouragement à l'achat d'action de la compagnie.

Bien que ce poste soit principalement en télétravail, des déplacements occasionnels peuvent être requis selon les besoins de l'entreprise.

Ce poste implique du travail en dehors des heures de bureau, incluant parfois une assistance à la clientèle le soir ou le week-end.

Seuls les candidats retenus seront contactés

Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.

L'équipe d'acquisition de talents de Harris n'utilise pas de messages texte pour communiquer avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris soit par un membre de l'équipe d'acquisition de talents pour une entrevue, à condition qu'ils répondent aux critères requis.

Salary Minimum: 60000Salary Maximum: 60000