TECHNICIEN.NE SUPPORT INFORMATIQUE, NIVEAU 3

La vie en rose; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

La Vie en Rose Inc. recherche un Technicien informatique niveau 3 pour accompagner l’équipe et assurer le lien technique avec les autres services.

Le candidat idéal maîtrise les réseaux, les systèmes Windows et les outils ServiceNOW/Manage Engine, avec une forte capacité d’organisation et de communication. Poste permanent, temps plein, à Montréal, QC.

Qualifications

• Gestion des priorités et résistance au stress requises.
• Capacité à communiquer clairement et à collaborer avec les équipes.
• Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique.
• Souci du détail et écoute active pour offrir un travail de qualité.

Responsibilities

• Supporter l’équipe de niveau 2 lors d’incidents majeurs ou de problèmes.
• Gérer et documenter les processus d’exploitation des services TI.
• Maintenir le parc informatique (matériel et logiciel) et veiller à l’infrastructure réseau.
• Agir comme pont entre les équipes de niveaux 1 et 2 et les services d’administration et développement.
• Encadrer et automatiser les processus TI et prioriser les projets selon les SLA.
• Diagnostiquer des problèmes de haut niveau et assurer le respect des procédures.

Skills

Gestion des priorités

Communication d’équipe

Adaptation rapide

Rigueur et minutie

Tools

ServiceNOW

Manage Engine

Job description

Raison d’être de l’emploi

Sous la supervision du.de la Gestionnaire support technique, le.la Technicien.ne informatique niveau 3 aura comme principales responsabilités d’accompagner les collègues de l’équipe niveau et d’assurer le lien technique avec les autres services internes et externes.

Responsabilités principales

• Supporter l’équipe de niveau 2 lors d’incidents majeurs ou de problèmes;
• Gérer et créer de la documentation en lien avec les processus de l’exploitation des services TI;
• Effectuer la gestion et la maintenance du parc informatique tant sur le plan matériel que logiciel;
• Être le pont entre les équipes de niveaux 1 et 2 et les équipes d’administration systèmes et de développement applicatif;
• Encadrement et automatisation des processus TI;
• Avoir une vue d’ensemble sur les différents projets, appels et en gérer la priorité selon les ententes de service;
• Diagnostiquer les problèmes de haut niveau ;
• Veiller à l’application et au respect des procédures de la Vie en Rose;
• Détecter les opportunités d’amélioration et d’automatisation;
• Assurer les suivis et une communication transparente au sein des équipes;
• Demeurer informé des avancements technologiques dans le domaine d’affaires ainsi que des meilleures pratiques;
• Promouvoir l’utilisation et l’application des indicateurs de performance TI (KPI);
• Effectuer toutes autres tâches reliées au poste.

Ton profil

• Maîtrise du stress et gestion des priorités : Tu restes serein.e même dans les moments de tension et tu sais jongler avec les priorités comme un.e pro. Les défis sont pour toi des occasions de briller et de trouver des solutions efficaces.
• Communication et esprit d’équipe : Ta capacité à communiquer clairement et à écouter les autres fait de toi un.e partenaire de travail exceptionnel.le. Ton enthousiasme et ton esprit collaboratif rendent chaque projet plus enrichissant.
• Goût pour le travail en rythme rapide : Tu te sens à l’aise dans un environnement dynamique et rapide, où tu peux mettre à profit ta capacité à t'adapter rapidement aux changements et à maintenir un haut niveau de performance.
• Minutie et écoute : Ton attention aux détails est impressionnante et tu es toujours à l’écoute, prêt.e à comprendre les besoins et les attentes pour offrir un travail de qualité.Attitude positive et dynamique : Ton énergie contagieuse et ta motivation transforment chaque défi en une opportunité excitante. Tu abordes chaque tâche avec un sourire et une attitude pro-active.

Exigence

• 2 années d’expérience en tant que technicien niveau 3;
• 7 années d’expérience en informatique (Domaine du Retail souhaité);
• Excellentes aptitudes d’analyse;
• Capable de gérer simultanément plusieurs projets court, moyen et long terme;
• Excellentes connaissances en infrastructure réseau filaire et sans fils (routeur, AP, coupe-feu, DHCP, DNS, VPN et VLAN, VOIP);
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows ainsi que les suites office et 365;
• Maîtrise des processus de création d’images et d’automatisation;
• Maîtrise des outils ServiceNOW et Manage Engine (un atout);

Permanent, temps plein

#TI