Technicien (ne) soutien technique T.I II

Groupe-Robert; Boucherville; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

REER participatif

Télémédecine

Environnement dynamique et collaborait

Job summary

Groupe Robert recherche un Technicien(ne) soutien technique TI II pour intervenir sur les postes de travail, les applications et l’infrastructure au sein de l’organisation à Boucherville. Le poste est en présentiel, horaire de jour, du lundi au vendredi.

Le candidat idéal possède un DEC en informatique ou expérience équivalente, 3 à 5 années d’expérience et de fortes aptitudes en diagnostic, service à la clientèle et travail d’équipe.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou expérience équivalente.
• 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire incluant la résolution autonome d’incidents.
• Solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants et à communiquer efficacement l’avancement des dossiers.
• Faire preuve d’autonomie, de jugement, de rigueur et établir les priorités selon les impacts opérationnels.
• Aptitude à documenter les solutions et à accompagner des collègues moins expérimentés.
• Excellentes habiletés en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression.
• Très bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, Exchange et Citrix.
• Bonne connaissance du diagnostic matériel, de la networking utilisateur, de la mobilité et des environnements virtuels.
• Expérience avec les terminaux lourds, les équipements RF Zebra, SOTI MobiControl et les outils de restauration ou de déploiement.
• Connaissance des environnements serveurs Windows et des principes de sécurité liés aux postes de travail.
• Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit).
• Posséder un véhicule pour les déplacements occasionnels.
• Être disponible pour participation à la rotation de garde 24/7 sur une base mensuelle.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents de niveau intermédiaire à avancé touchant les postes de travail, les applications, la mobilité, Citrix, les équipements RF et la connectivité utilisateur;
• Documenter les diagnostics, les causes identifiées, les correctifs apportés et les mesures préventives dans le système de gestion des billets;
• Prendre en charge les escalades provenant du niveau I et assurer un suivi complet jusqu’au rétablissement du service;
• Coordonner les interventions avec les équipes infrastructure, sécurité, applications, télécommunications et les fournisseurs lorsque requis;
• Configurer, diagnostiquer et soutenir les équipements d’entrepôt, cellulaires, ordinateurs et appareils RF;
• Participer aux projets de déploiement, de remplacement d’équipements et implantation de nouvelles technologies;
• Tester les solutions, mises à jour, équipements et configurations avant leur déploiement auprès des utilisateurs;
• Analyser les incidents récurrents, recommander des améliorations et contribuer à réduire les demandes répétitives;
• Rédiger et maintenir les procédures techniques et les bases de connaissances destinées à l’équipe;
• Accompagner les techniciens de niveau I dans leurs diagnostics et favoriser le transfert de connaissances;
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Citrix

Réseautique utilisateur

Education

Diplôme d’études collégiales en informatique

Tools

SOTI MobiControl

Windows Server

Exchange

RF Zebra devices

Job description

Technicien (ne) soutien technique T.I II

50 Boul Marie Victorin
Boucherville, QC J4B, CAN

Le/la Technicien(ne), Soutien technique T.I. II joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations technologiques de Groupe Robert. Grâce à son expertise et à son sens de l'analyse, il/elle intervient sur des enjeux techniques complexes, participe au déploiement de nouvelles technologies et contribue à offrir une expérience optimale aux utilisateurs partout dans l'organisation.

Le poste est basé à Boucherville et s'effectue en présentiel selon un horaire de jour du lundi au vendredi.

Des déplacements occasionnels peuvent être requis. Un permis de conduire valide ainsi qu'un véhicule sont donc nécessaires.

Qu'est-ce que le Groupe Robert vous offre?

• REER participatif
• Télémédecine
• Environnement dynamique et collaboratif

Les responsabilités :

• Analyser et résoudre les incidents de niveau intermédiaire à avancé touchant les postes de travail, les applications, la mobilité, Citrix, les équipements RF et la connectivité utilisateur;
• Documenter les diagnostics, les causes identifiées, les correctifs apportés et les mesures préventives dans le système de gestion des billets;
• Prendre en charge les escalades provenant du niveau I et assurer un suivi complet jusqu’au rétablissement du service;
• Coordonner les interventions avec les équipes infrastructure, sécurité, applications, télécommunications et les fournisseurs lorsque requis;
• Configurer, diagnostiquer et soutenir les équipements d’entrepôt, cellulaires, ordinateurs et appareils RF;
• Participer aux projets de déploiement, de remplacement d’équipements et d’implantation de nouvelles technologies;
• Tester les solutions, mises à jour, équipements et configurations avant leur déploiement auprès des utilisateurs;Analyser les incidents récurrents, recommander des améliorations et contribuer à réduire les demandes répétitives;
• Rédiger et maintenir les procédures techniques et les bases de connaissances destinées à l’équipe;
• Accompagner les techniciens de niveau I dans leurs diagnostics et favoriser le transfert de connaissances;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché :

• Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou une expérience jugée équivalente;
• Posséder de 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire incluant la résolution autonome d’incidents complexes;
• Solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes;
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants et à communiquer efficacement l’avancement des dossiers;
• Faire preuve d’autonomie, de jugement, de rigueur et établir les priorités selon les impacts opérationnels;
• Aptitude à documenter les solutions et à accompagner des collègues moins expérimentés;
• Excellentes habiletés en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression;
• Très bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, Exchange et Citrix;
• Bonne connaissance du diagnostic matériel, de la réseautique utilisateur, de la mobilité et des environnements virtuels;
• Expérience avec les terminaux légers, les équipements RF Zebra, SOTI MobiControl et les outils de restauration ou de déploiement;
• Connaissance des environnements serveurs Windows et des principes de sécurité liés aux postes de travail;
• Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit);
• Posséder un véhicule pour les déplacements occasionnels;
• Être disponible pour participer à la rotation de garde 24/7 sur une base mensuelle.

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!