Technicien(ne) service et support- Attractions interactives/ Service and Support Technician-Int[...]

Triotech Amusement Inc; Joliette; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Triotech Amusement Inc. recherche un(e) Technicien(ne) en service et support pour rejoindre son équipe à Joliette. Le candidat idéal doit avoir une passion pour les nouvelles technologies, un bon service client et être disponible pour des horaires en rotation. Vous serez responsable du support technique et de la gestion des demandes de réparation pour nos attractions interactives à l'échelle mondiale.

Benefits

6 journées mobiles payées par an

Régime complet d'assurance collective

Participation généreuse au fonds de pension

Activités sociales tout au long de l'année

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissances de base en électricité et mécanique.

Responsibilities

• Recevoir les demandes de réparation et offrir un support technique.
• Collecter les informations sur les problèmes des attractions.
• Assurer le suivi des maintenances et des demandes administratives.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Connaissance des technologies

Education

DEP en informatique, logiciel, réseautique, électrique ou électronique

Job description

TRIOTECH est créateur d’attractions immersives et interactives. Nous créons du fun.

Nous amenons le fun à un autre niveau et nos équipes repoussent constamment les limites. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des joueurs talentueux pour compléter nos équipes. Nous faisons les choses à notre manière, et nous n'avons pas l'intention de nous arrêter là. Êtes-vous prêts?

Pour en savoir davantage sur nous, les nombreux prix que nous avons gagnés, nos produits et les millions de gens qui vivent l’expérience Triotech à travers le monde chaque année, c’est par ici: http://www.trio-tech.com/

Nous recherchons un(e) candidat(e) bien spécial pour combler notre équipe à Joliette:

Tu es passionné par les nouvelles technologies? Par l’informatique? Tu parles anglais? Tu aimes donner un bon service à la clientèle? Alors ce poste pourrait bien être le tien!

En tant que Technicien(ne), service et support pour notre département de service après-vente tu devras:

· Recevoir les demandes par téléphone de réparation des 4 coins du monde et offrir un support de première ligne aux clients de l'entreprise ayant acheté nos manèges/attractions interactives, théâtre interactif ou un de nos projet dans le but de résoudre les problèmes techniques.

· Collecter les informations pertinentes des problématiques sur l’attraction dans le but d’aider et de guider le client dans la résolution du problème sur l’appareil.

· Répondre aux demandes de support technique en lien avec les problématiques matériels et logiciels sur nos différents produits en opération.

· Répondre aux demandes de réparation d'appareils à distance puisque nos clients sont au 4 coins du monde. Tu travailleras au service à la clientèle tout en effectuant, entre autres, des suivis de maintenances et des suivis administratifs.

· S'assurer que les appareils concordent avec la demande de réparation, que les inspections sont bien documentées et que les informations fournies sont exactes (Ex. informations du client).

· Possibilité de procéder à l'envoi des pièces à réparer chez le client et coordonner les délais de livraison ainsi que d’effectuer la facturation en lien avec les commandes des clients.

· Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences

• DEP, Technique ou toute scolarité pertinente en informatique, logiciel, réseautique, électrique ou électronique (atout majeur);
• Grand intérêt pour les technologies;
• Bonnes connaissances en matériel informatique, logiciel, réseautique et électronique;
• Connaissances de base en électricité, en mécanique et avec les moteurs électriques;
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (clients en très grande majorité anglophones)
• Disponible pour les horaires en rotations (prise d’appel urgent) 24/7 (télétravail) en collaboration avec l’équipe;
• Possède un véhicule

Compétences personnelles:

• Avoir une attitude positive et axé service client;
• Bon sens du leadership et polyvalence
• Être très confortable dans Windows;
• Avoir un intérêt personnel pour les nouvelles technologies;
• Faire preuve de débrouillardise afin de trouver des solutions rapidement;
• Bien gérer les priorités à travers les diverses demandes que vous devrez traiter;
• Être passionné (e)

Travailler chez Triotech c’est:

• Travailler dans un environnement de travail stimulant ayant pour mission de divertir les gens;
• 6 journées mobiles par année payée et des vacances annuelles plus généreuses que les normes du travail;
• Télémédecine offerte dès le jour 1;
• Régime complet d’assurance collective avec un pourcentage de 60% du régime de base payé par l’employeur (médicale, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.);
• Participation généreuse de Triotech dans votre fond de pension ;
• Plusieurs activités sociales pendant l’année (5à7 d’équipe, BBQ, party d’été, activité cabane à sucre, activités familiales, party de Noël, possibilité d’apporter son chien au travail, etc.);
• Grande terrasse extérieure pour manger l’été et des jardins extérieurs pour jardiner pendant ses pauses en saison estivale ;
• Un programme de référencement d’employé;
• Possibilités d’avancement et de développement à long terme ;
• Un environnement dynamique où le travail d'équipe est une priorité ;
• Tu peux même apporter ton chien au bureau;

Triotech applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Les personnes handicapées qui le désirent peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

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TRIOTECH is a creator of immersive and interactive attractions. We create fun. We take fun to the next level, and our teams are constantly pushing boundaries. We are in full expansion mode and looking for talented players to join our teams. We do things our own way—and we don’t plan on stopping anytime soon. Are you ready?

To learn more about us, the many awards we’ve won, our products, and the millions of people who experience Triotech around the world every year, click here :http://www.trio-tech.com/

We’re looking for a very special candidate to join our team in Joliette!

Are you passionate about new technologies? About IT? Do you speak English? Do you enjoy delivering excellent customer service? Then this position might be for you!

As a Service and Support Technician in our after-sales service department, your responsibilities will include:

• Receiving repair requests by phone from all around the world and providing first-line support to customers who have purchased our interactive rides/attractions, interactive theaters, or custom projects, with the goal of resolving technical issues.
• Gathering relevant information about the attraction’s issues to help and guide the customer in resolving the problem.
• Responding to technical support requests related to hardware and software issues on our various operational products.
• Providing remote repair support since our clients are located all over the world. You’ll work in customer service and handle follow-ups for maintenance and administrative tasks.
• Ensuring that devices match the repair request, inspections are well documented, and the information provided (e.g. customer info) is accurate.
• Possibly managing the shipment of parts to be repaired to the client, coordinating delivery times, and handling invoicing related to customer orders.
• Performing any other related duties.

Requirements:

• DEP, technical diploma, or relevant education in IT, software, networking, electrical, or electronics (strong asset);
• Strong interest in technology;
• Good knowledge of computer hardware, software, networking, and electronics;
• Basic knowledge of electricity, mechanics, and electric motors;
• Proficiency in both French and English, written and spoken (most clients are English-speaking);
• Available for rotating 24/7 on-call shifts (remote) in collaboration with the team;
• Must own a vehicle.

Personal Skills:

• Positive attitude and customer service focus;
• Strong leadership skills and versatility;
• Comfortable working in Windows environments;
• Personal interest in new technologies;
• Resourceful and quick problem-solving abilities;
• Good at managing priorities amid various requests;
• Passionate!

Working at Triotech Means:

• Working in a stimulating environment with a mission to entertain people;
• 6 paid personal days per year and vacation more generous than labor standards;
• Telemedicine available from day one;
• Comprehensive group insurance plan with 60% of the base plan paid by the employer (medical, dental, life, disability, travel, etc.);
• Generous employer contribution to your pension fund;
• Various social activities throughout the year (team happy hours, BBQs, summer parties, sugar shack outings, family events, Christmas party, dog-friendly office, etc.);
• Large outdoor terrace for summer meals and outdoor gardens for gardening during breaks in the summer season;
• Employee referral program;
• Long-term career growth and development opportunities;
• A dynamic environment where teamwork is a priority;
• And yes, you can even bring your dog to the office!

Triotech is an equal opportunity employer and encourageswomen, visible minorities, Indigenous peoples, and people with disabilities to apply.

Applicants with disabilities who wish to do so may receive assistance during the preselection and selection process.