Technicien.ne senior support TI

Nouveau Monde Graphite Inc.; Montreal; On-site; CAD 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Nouveau Monde Graphite Inc. recherche un Technicien(ne) senior infrastructure et support TI pour assurer la disponibilité des services informatiques sur les sites de l’entreprise et soutenir les utilisateurs dans leurs activités quotidiennes.

Vous travaillerez sous la supervision du Superviseur Support TI, gérerez les incidents, déploierez les solutions Microsoft et participerez à des projets technologiques tout en contribuant à l’amélioration continue des services et à la sécurité des systèmes.

Qualifications

• DEC informatique, jumelé à 8 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft.
• Bonne connaissance des technologies Microsoft et infrastructures réseau.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge complète des incidents et demandes TI, du diagnostic à la résolution, avec une communication proactive.
• Superviser et documenter les systèmes opérationnels des divers sites de l’entreprise.
• Administrer les comptes utilisateurs, les accès et les environnements Microsoft 365.
• Participer aux audits de sécurité et à l’amélioration continue des pratiques TI.

Skills

Support technique 2/3

Bilinguisme FR/EN

Gestion des incidents

Communication proactive

Orientation client

Education

DEC Informatique

Tools

Windows Server 2019+

Active Directory

Azure AD/Intune

Office 365 / Entra ID

MFA & Exchange Online

Fortinet Fortigate

VMware

PRTG

Job description

Votre expertisenous intéresse !

Vous avez le désir de travailler ausein d’une entreprise en forte croissance, animée de ses valeurs humaines et deson rôle de précurseur dans la transition énergétique ?

Vous êtes passionné par lestechnologies et reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle? Vousaimez prendre en charge les situations complexes, accompagner les utilisateursdans leur quotidien et contribuer à l'amélioration continue des services TI?

Joignez-vous à notre équipe etparticipez activement à offrir une expérience technologique simple, efficace ethumaine à l'ensemble de l'organisation.

Nouscherchons actuellement un.e Techncien.ne senior infrastructure et support TI!

Sous la supervision du SuperviseurSupport TI, la personne retenue aura le mandat de s’assurer de la pleine etentière disponibilité des services de support informatique de l’entreprise. Elleverra à superviser, prévoir, documenter et corriger les systèmes opérationnelsdes divers sites de NMG. Ellecollaborera à la gestion des actifs informatiques et la gestion des contrats deservice associés au support informatique de l’entreprise. Combinant à la foisun rôle de support de second et de troisième niveau, le rôle comprendranotamment les responsabilités suivantes:

• Assurerla prise en charge complète des incidents et demandes de services TI, depuisl'analyse initiale jusqu'à leurrésolution, tout en maintenantune communication proactive avec les utilisateurs.
  
• Agircomme personne-ressource de confiance auprès des utilisateurs en offrant unsoutien technique de niveau avancé et une expérience de serviceprofessionnelle, courtoise et orientée vers les besoins d'affaires.
  
• Diagnostiqueret résoudre de façon autonome les incidents complexes liés aux postes detravail, aux applications, à Microsoft 365, aux équipements mobiles, à latéléphonie et aux périphériques.
  
• Participerà coordination des interventions impliquant les partenaires externes et assurerle suivi des dossiers nécessitant une escalade, jusqu'à leur résolutioncomplète et à la satisfaction de l'utilisateur.
  
• Déployer,configurer et maintenir les équipements informatiques et les servicestechnologiques destinés aux utilisateurs, en respectant les standards établispar l'organisation.
  
• Administrerles comptes utilisateurs, les accès, les groupes de sécurité et les servicesassociés aux environnements Microsoft 365, Entra ID, Active Directory etIntune.
  
• Identifierles causes récurrentes des incidents, proposer des améliorations et mettre enœuvre des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et laqualité du service offert aux utilisateurs.
  
• Contribueractivement à la documentation des procédures, au partage des connaissances et àl'amélioration continue des pratiques du service des technologies del'information.
  
• Participeraux projets technologiques de l'organisation, notamment en matière dedéploiement, de migration, d'implantation de nouvelles solutions etd'accompagnement des utilisateurs lors des changements.
  
• Maintenirune veille technologique sur les outils de productivité et les meilleurespratiques en soutien aux utilisateurs, puis recommander des améliorationspermettant d'optimiser l'expérience client et les opérations TI.
  
• Participationaux audits de sécurité.
  
• DECInformatique, jumelé à 8 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3dans un environnement Microsoft. Toutecombinaison équivalente sera considérée.
  
• Connaissancedes technologies Microsoft et autres :
  

o Windows 2019+, incluant services distants (terminalserver), Active Directory, DHCP, DNS, RADIUS, Azure AD connect;

o GestionOffice 365 (attribution de licences, Entra ID, MFA, Exchange 365, Teams etautres).

• Connaissancedes Pare-feux Fortinet Fortigate (gestion de règles, VPN IPsec site-to-site etSSL VPN) ainsi que les communications réseau sans-fil, de VMware et expérienceen supervision via PRTG.
  
• Connaissancesen réseautique (protocoles de communication, câblage, routeur…).
  
• Avoirconstamment le souci du client à cœur dans son approche.
  
• Êtreinnovateur, créatif et rigoureux dans son travail.
  
• Fairepreuve d’initiative, d'autonomie et d’ouverture d’esprit.
  
• Espritd’équipe et de coopération avec les pairs au soutien technique et aux solutionsd’affaires.
  
• Démontrerune bonne volonté d’apprentissage et une capacité d’établir ses priorités et leurspecter les échéancier.
  
• Bilinguismefrançais/anglais requis en raison des échanges réguliers avec des clientsou des partenaires situées à l'international.
  

Nouveau Monde Graphite entend propulser la révolution énergétiquegrâce à des matériaux avancés de graphite écologique destinés aux véhiculesélectriques et aux technologies propres. De notremine à notre usine de matériaux de batteries, nous insufflons des principes dedéveloppement durable, d’innovation et de collaboration dans tout ce que nousentreprenons. Une mine 100 % électrique. Des opérations carboneutres. Desmatériaux extraits et transformés de manière responsable. Une approche departenariat avec les Premières Nations et les communautés. Un avenir plus vert.

Chez Nouveau Monde Graphite, nous avons à cœur de former une équipediversifiée et inclusive, d’offrir un environnement dynamique et innovant, etde stimuler le travail d’équipe et la créativité. En ville ou en nature, nousproposons des mesures flexibles pour concilier les différentes facettes d’unevie épanouie.

Il existe autant de profils que d’individus. Nous sommes d’abord àla recherche de personnes authentiques et engagées pour nous aider à réalisernotre mission.

Nous encourageons les personnes qui s’identifient comme faisantpartie d’un groupe minoritaire ou qui ont un parcours professionnel unique àpostuler. Nos efforts en termes de diversité, d’inclusion et d’équité sereflètent dans nos pratiques de recrutement et de gestion de carrière.