Techncien.ne senior infrastructure et support TI

Nouveau Monde Graphite | NYSE: NMG + TSX: NOU; Montreal; Sur place; CAD 75 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Nouveau Monde Graphite recherche un technicien.ne senior infrastructure et support TI pour assurer la disponibilité des services et superviser les systèmes sur les sites de l’entreprise. Vous serez en charge du support de second et troisième niveaux, des actifs informatiques et des contrats de service, tout en travaillant avec les équipes et partenaires.

Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents complexes et participerez à des projets technologiques, assurant une expérience utilisateur

Qualifications

• DEC Informatique et au moins 8 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft.
• Maîtrise des technologies Microsoft (Windows Server 2019+), services distants et gestion Office 365 (licences, Entra ID, MFA, Exchange/Teams).
• Connaissance Fortinet FortiGate et VMware; expérience en supervision réseau (PRTG) et en réseautique générale.

Responsabilités

• Assurer les incidents et demandes de services TI du début à la résolution, avec communication proactive.
• Agir comme référence technique de haut niveau et offrir un service orienté métier et client.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail, applications et services Microsoft 365.
• Superviser les interventions avec des partenaires externes et escalader jusqu’à résolution complète.
• Déployer, configurer et maintenir les équipements et services TI des utilisateurs selon les standards.

Connaissances

Support TI

Microsoft 365

Active Directory

Azure AD

VPN/IPsec

Fortinet FortiGate

VMware

Réseau informatique

Bilingue FR/EN

Formation

DEC Informatique

Outils

Terminal Server

Office 365

Entra ID

DHCP

DNS

RADIUS

Azure AD Connect

PRTG

VMware

Description du poste

Vous avez le désir de travailler au sein d’une entreprise en forte croissance, animée de ses valeurs humaines et de son rôle de précurseur dans la transition énergétique ?

Vous êtes passionné par les technologies et reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle? Vous aimez prendre en charge les situations complexes, accompagner les utilisateurs dans leur quotidien et contribuer à l'amélioration continue des services TI?

Joignez-vous à notre équipe et participez activement à offrir une expérience technologique simple, efficace et humaine à l'ensemble de l'organisation.

Votre expertise nous intéresse !

Nous cherchons actuellement un.e Techncien.ne senior infrastructure et support TI!

Sous la supervision du Superviseur Support TI, la personne retenue aura le mandat de s’assurer de la pleine et entière disponibilité des services de support informatique de l’entreprise. Elle verra à superviser, prévoir, documenter et corriger les systèmes opérationnels des divers sites de NMG. Elle collaborera à la gestion des actifs informatiques et la gestion des contrats de service associés au support informatique de l’entreprise. Combinant à la fois un rôle de support de second et de troisième niveau, le rôle comprendra notamment les responsabilités suivantes :

• Assurer la prise en charge complète des incidents et demandes de services TI, depuis l'analyse initiale jusqu'à leurrésolution, tout en maintenant une communication proactive avec les utilisateurs.
• Agir comme personne-ressource de confiance auprès des utilisateurs en offrant un soutien technique de niveau avancé et une expérience de service professionnelle, courtoise et orientée vers les besoins d'affaires.
• Diagnostiquer et résoudre de façon autonome les incidents complexes liés aux postes de travail, aux applications, à Microsoft 365, aux équipements mobiles, à la téléphonie et aux périphériques.
• Participer à coordination des interventions impliquant les partenaires externes et assurer le suivi des dossiers nécessitant une escalade, jusqu'à leur résolution complète et à la satisfaction de l'utilisateur.
• Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les services technologiques destinés aux utilisateurs, en respectant les standards établis par l'organisation.
• Administrer les comptes utilisateurs, les accès, les groupes de sécurité et les services associés aux environnements Microsoft 365, Entra ID, Active Directory et Intune.
• Identifier les causes récurrentes des incidents, proposer des améliorations et mettre en œuvre des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité du service offert aux utilisateurs.
• Contribuer activement à la documentation des procédures, au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques du service des technologies de l'information.
• Participer aux projets technologiques de l'organisation, notamment en matière de déploiement, de migration, d'implantation de nouvelles solutions et d'accompagnement des utilisateurs lors des changements.
• Maintenir une veille technologique sur les outils de productivité et les meilleures pratiques en soutien aux utilisateurs, puis recommander des améliorations permettant d'optimiser l'expérience client et les opérations TI.
• Participation aux audits de sécurité.
• Déplacements occasionnels requis, soit environ une fois toutes les deux semaines, vers notre mine située à Saint-Michel-des-Saints.
• DEC Informatique, jumelé à 8 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft. Toute combinaison équivalente sera considérée.
• Connaissance des technologies Microsoft et autres : Windows 2019+, incluant services distants (terminal server), Active Directory, DHCP, DNS, RADIUS, Azure AD connect;o / Gestion Office 365 (attribution de licences, Entra ID, MFA, Exchange 365, Teams et autres).
• Connaissance des Pare-feux Fortinet Fortigate (gestion de règles, VPN IPsec site-to-site et SSL VPN) ainsi que les communications réseau sans-fil, de VMware et expérience en supervision via PRTG.
• Connaissances en réseautique (protocoles de communication, câblage, routeur…).
• Avoir constamment le souci du client à cœur dans son approche.
• Être innovateur, créatif et rigoureux dans son travail.
• Faire preuve d’initiative, d'autonomie et d’ouverture d’esprit.
• Esprit d’équipe et de coopération avec les pairs au soutien technique et aux solutions d’affaires.
• Démontrer une bonne volonté d’apprentissage et une capacité d’établir ses priorités et de respecter les échéancier.
• Bilinguisme français/anglais requis en raison des échanges réguliers avec des clients ou des partenaires situées à l'international.

Nouveau Monde Graphite entend propulser la révolution énergétique grâce à des matériaux avancés de graphite écologique destinés aux véhicules électriques et aux technologies propres. De notre mine à notre usine de matériaux de batteries, nous insufflons des principes de développement durable, d’innovation et de collaboration dans tout ce que nous entreprenons. Une mine 100 % électrique. Des opérations carboneutres. Des matériaux extraits et transformés de manière responsable. Une approche de partenariat avec les Premières Nations et les communautés. Un avenir plus vert.

Chez Nouveau Monde Graphite, nous avons à cœur de former une équipe diversifiée et inclusive, d’offrir un environnement dynamique et innovant, et de stimuler le travail d’équipe et la créativité. En ville ou en nature, nous proposons des mesures flexibles pour concilier les différentes facettes d’une vie épanouie.

Il existe autant de profils que d’individus. Nous sommes d’abord à la recherche de personnes authentiques et engagées pour nous aider à réaliser notre mission.

Nous encourageons les personnes qui s’identifient comme faisant partie d’un groupe minoritaire ou qui ont un parcours professionnel unique à postuler. Nos efforts en termes de diversité, d’inclusion et d’équité se reflètent dans nos pratiques de recrutement et de gestion de carrière.