Technicien(ne) informatique L3

Genius-Erp; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail longue durée

REER participatif

Assurances collectives

Télémédecine

Allocation activité physique et artist

Temps bénévole payé

Job summary

Genius Solutions recherche un Technicien(ne) informatique L3 pour notre bureau de Québec. Le poste lie l'administrateur réseau et les techniciens L1/L2, et requiert une expertise pratique en Microsoft 365, Azure et sécurité.

Le poste est télétravail basé dans la région de Québec avec présence au bureau en cas d'urgence ou d’entretiens planifiés. Expérience L3 et polyvalence technique requises, avec possibilité de déplacement et rotation de garde.

Qualifications

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique et escalade L3.
• Solide expérience Microsoft 365.
• Bonne expérience Microsoft Azure (Entra ID, VM, réseaux, sécurité).
• Solides connaissances en réseautique (TCP/IP, VLAN, routage, pare-feu).
• Expérience avec Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique L3 au quotidien et mener à terme les tâches déléguées par l'administrateur réseau.
• Servir de lien entre l'administrateur réseau et les techniciens L1/L2; transmettre directives et conseils.
• Administrer Microsoft 365 et Azure (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune; Entra ID et réseaux).
• Gérer l'infrastructure virtuelle et la sauvegarde (Nutanix, Proxmox, VMware, Veeam).
• Renforcer les pratiques de sécurité et débogage avancé; effectuer des analyses de cause racine.
• Utiliser des outils IA (Claude) pour dépanner, documenter et automatiser.
• Se déplacer au bureau en cas d'urgence ou maintenance planifiée; rotation de garde possible.
• Maintenir une documentation précise des systèmes et procédures.

Job description

***Région de Québec – Télétravail (le candidat doit résider dans la région immédiate de Québec afin de pouvoir se présenter au bureau lorsque requis)***

Genius Solutions est présentement à la recherche d’un Technicien(ne) informatique L3 pour notre bureau de Québec.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique L3 expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe. Ce rôle constitue un lien essentiel entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2. Le technicien informatique L3 travaille en étroite collaboration avec l'administrateur réseau, en l'assistant dans ses tâches et en acceptant le travail délégué, tout en transmettant les directives et l'expertise au reste de l'équipe. Il s'agit d'un poste en télétravail basé dans la région de Québec, avec l'obligation d'être disponible pour se présenter au bureau en cas d'urgence, lors d'entretiens planifiés et pour d'autres besoins opérationnels. Le candidat idéal est un résolveur de problèmes techniques chevronné, possédant une solide expertise pratique de Microsoft 365, Microsoft Azure, des réseaux et de la sécurité, qui travaille bien sous supervision et excelle à sortir des sentiers battus pour trouver des solutions permettant au reste de l'organisation d'atteindre ses objectifs.

Vous intégrerez une équipe passionnée et dynamique où l’humain a vraiment sa place. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, qui offre un environnement stimulant dans lequel l’entraide règne.

Vous aurez comme principales tâches :

• Assurer le soutien technique L3 au quotidien, en prenant en charge les tâches déléguées par l'administrateur réseau et en les menant à terme
• Servir de lien entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2, en transmettant les directives, les priorités et les conseils techniques
• Administrer les charges de travail Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive et Intune
• Gérer les tâches liées à l'infrastructure Microsoft Azure, notamment Entra ID (Azure AD), les machines virtuelles, les réseaux et la sauvegarde/reprise après sinistre
• Configurer, entretenir et dépanner les réseaux LAN/WAN, y compris les commutateurs, les routeurs, les pare-feu FortiGate, les VPN et le Wi-Fi
• Gérer l'infrastructure de virtualisation et de sauvegarde, notamment Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam
• Mettre en œuvre et surveiller les meilleures pratiques de sécurité informatique, notamment la protection des points terminaux, l'authentification multifacteur (MFA), la gestion des correctifs et la correction des vulnérabilités
• Effectuer du dépannage avancé et des analyses de cause racine pour les problèmes complexes escaladés par les techniciens informatiques L1/L2
• Utiliser des outils d'IA tels que Claude pour accélérer le dépannage, la documentation et l'automatisation des tâches routinières
• Se déplacer au bureau au besoin pour les urgences, les fenêtres de maintenance planifiées et d'autres exigences opérationnelles
• Participer à une rotation de garde/en dehors des heures de travail selon les besoins de l'entreprise
• Tenir à jour une documentation précise des systèmes, des configurations et des procédures

Ai-je les compétences et l’expérience souhaitées?

• 5 années d'expérience ou plus en soutien informatique, avec une expérience démontrée à un niveau d'escalade L3; connaissance des systèmes internes, du code, de l'infrastructure, du réseau ou de l'architecture des produits selon le domaine, et capacité à diagnostiquer des problèmes nouveaux ou intermittents en l'absence de procédures existantes
• Solide expérience pratique de Microsoft 365
• Bonne expérience de Microsoft Azure (Entra ID, machines virtuelles, réseaux, sécurité)
• Solides connaissances en réseautique (TCP/IP, VLAN, routage, pare-feu, VPN); une expérience avec Fortigate est un atout
• Expérience avec des plateformes de virtualisation et de sauvegarde telles que Nutanix, Proxmox, VMWare et Veeam
• Bonne compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
• Compétences avancées en dépannage et en résolution de problèmes
• Compétences de base en programmation/scripts en PowerShell (un atout)
• À l'aise avec l'utilisation d'outils d'IA tels que Claude pour soutenir le dépannage, l'automatisation et la documentation au quotidien
• Excellentes compétences en communication afin d'agir comme lien efficace entre l'administrateur réseau et les techniciens informatiques L1/L2
• Les certifications pertinentes sont un atout (p. ex. Microsoft Certified : Azure Administrator Associate, Security+, CCNA)
• Le bilinguisme (français/anglais) est un atout (considérant la nature de nos activités et clients)
• Doit résider dans la région de Québec et être en mesure de se déplacer au bureau à court préavis
• Un permis de conduire valide pourrait être requis

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius?

• Un horaire de travail flexible, option de télétravail à long terme
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Une allocation annuelle pour ton inscription à une activité physique et artistique de ton choix et quatre heures payées pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à « Correct ». S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom « Genius ».
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.