Technicien(ne) au service à la clientèle

Cellcom Communications - Cellcom.ca; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Produits exclusifs

Rabais employé

Primes de recommandation

Environnement collaboratif

Job summary

Cellcom Communications à Montréal recherche un(e) technicien(ne) au service à la clientèle pour son centre de réparation. Vous accueillez les clients, écoutez et analysez les problématiques des appareils, puis réalisez un premier diagnostic visuel et fonctionnel.

Vous expliquez les procédures, délais et coûts, assurez le suivi client, répondez aux appels et collaborez avec les magasins partenaires et l’équipe technique pour un flux de travail efficace.

Qualifications

• Expérience en centre de réparation ou service après-vente est un atout.
• Bonnes capacités d’analyse et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Autonomie, sens du service et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Accueillir les client.e.s au centre de réparation de façon professionnelle et courtoise.
• Écouter, analyser et valider les problématiques liées aux appareils.
• Effectuer un premier diagnostic visuel et fonctionnel des appareils.
• Compléter les demandes de réparation en s’assurant de l’exactitude des informations recueillies.
• Expliquer clairement les procédures, délais, coûts et politiques de réparation.
• Assurer les suivis auprès de la clientèle tout au long du processus de réparation.
• Répondre aux appels des client.e.s et des magasins partenaires.
• Interagir avec des magasins situés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
• Maintenir une communication claire et professionnelle en français et en anglais.
• Valider et compléter l’ensemble de la documentation requise selon les exigences des fabricants.
• Assurer la conformité des dossiers de réparation et maintenir les dossiers clients à jour.
• Réceptionner les appareils et les colis entrants.
• Effectuer la facturation des réparations et procéder à la prise de paiements.
• Collaborer étroitement avec l’équipe technique afin d’assurer un flux de travail efficace.
• Conseiller la clientèle et vendre des accessoires compatibles avec leurs appareils.
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Analyse

Organisation

Rigueur

Communication

Fr/Anglais

Job description

Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque par son leadership et sa forte croissance. Cellcom, c’est bien plus que de la vente au détail et aux entreprises : c’est une équipe engagée, humaine et passionnée, axée sur l’expérience client.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e technicien.ne au service à la clientèle – centre de réparation, afin de se joindre à notre équipe.

Voici ce que nous t'offres :

• Salaire compétitif selon l’expérience
• Accès à des produits et services exclusifs aux employé.e.s
• Rabais employé, incitatifs, concours et programmes de reconnaissance
• Primes pour recommandation d’employé.e.s réussies
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le développement professionnel

En tant que technicien.ne au service à la clientèle (centre de réparation), ton rôle sera :

• Accueillir les client.e.s au centre de réparation de façon professionnelle et courtoise
• Écouter, analyser et valider les problématiques liées aux appareils
• Effectuer un premier diagnostic visuel et fonctionnel des appareils
• Compléter les demandes de réparation en s’assurant de l’exactitude des informations recueillies
• Expliquer clairement les procédures, délais, coûts et politiques de réparation
• Assurer les suivis auprès de la clientèle tout au long du processus de réparation
• Répondre aux appels des client.e.s et des magasins partenaires
• Interagir avec des magasins situés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick
• Maintenir une communication claire et professionnelle en français et en anglais
• Valider et compléter l’ensemble de la documentation requise selon les exigences des fabricants
• Assurer la conformité des dossiers de réparation et maintenir les dossiers clients à jour
• Réceptionner les appareils et les colis entrants
• Effectuer la facturation des réparations et procéder à la prise de paiements
• Collaborer étroitement avec l’équipe technique afin d’assurer un flux de travail efficace
• Conseiller la clientèle et vendre des accessoires compatibles avec leurs appareils
• Toutes autres tâches connexes
• Tu as un réel souci d’offrir un service à la clientèle de qualité, courtois et professionnel
• Tu possèdes de bonnes capacités d’analyse et un intérêt pour les produits technologiques
• Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent souci du détail
• Tu es capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion
• Tu possèdes de bonnes habiletés de communication orale et écrite
• Tu fais preuve d’autonomie, de professionnalisme et d’esprit d’équipe
• Tu maîtrises le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (interactions avec des partenaires hors Québec)
• Une expérience en centre de réparation, en service après-vente ou dans un environnement technique constitue un atout