Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle

Cascades; Kingsey Falls; Sur place; CAD 47 000 - 57 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire débutant 52 000$

Partage de profits

Mode hybride : 3 jours au bureau

Assurances collectives

Télémédecine

Régime de retraite avec contribution

Allocation annuelle

Programme bien‑être

Accès au gym

Résumé du poste

Cascades recrute un Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle à Kingsey Falls. Vous gérez les communications clients et le flux de facturation dans ServiceNow, garantissant précision et réactivité.

Le poste exige une expertise comptable et une expérience en service client, avec un mode de travail hybride. Vous interviendrez au sein du service Finances Shared Services-AP-AR et collaborerez avec les équipes internes au Québec et aux États‑Unis.

Qualifications

• Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente demandée.
• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
• Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Maîtrise du français et de l’anglais, communication avec les unités et partenaires.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients internes et externes.
• Recevoir, analyser et traiter les billets dans ServiceNow.
• Effectuer les intrants, validation et analyse de factures.
• Réaliser des analyses liées aux processus des factures fournisseurs.
• Respecter les SLA et contribuer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Service client

Analyse

Organisation

Anglais et Français

Formation

Diplôme en comptabilité

Expérience équivalente

Outils

SAP / ERP

Description du poste

Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle (37017)

ID de demande37017-Affiché -Cascades Canada ULC (9001)-Finances Shared Services-AP-AR (FIN_SP_CAPR)-Cascades - Laurent-Lemaire Administrative Offices (CAS_CA_072)-Cascades – Bureaux administratifs Laurent-Lemaire-Finances et comptabilité

Fais rayonner ton expertise dans un environnement humain et stimulant où tes idées prennent forme et l’excellence guide le quotidien. Joins-toi à l’équipe d' EDITH DUBE à titre de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle à Kingsey Falls pour façonner un avenir plus responsable.

Tes avantages

Parce que prendre soin de nos gens, c’est dans notre nature. Tu auras:

• Un salaire annuel débutant à 52 000$
• Partage de profits et programme d’achat d’actions
• Mode hybride : 3 jours au bureau (2 fixes + 1 flexible)
• Gamme complète d’avantages sociaux : assurances collectives, télémédecine et régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Allocation annuelle à utiliser pour l’achat de biens et services de ton choix
• Programme annuel de mieux‑être, programme d’aide aux employés et accès au gym
• Milieu de travail humain, basé sur la collaboration et le respect

Tes responsabilités

Dans ton rôle de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle, ton quotidien sera rythmé de défis stimulants qui te permettront de déployer pleinement ton talent. Ton champ d’actions :

• Répondre aux appels entrants des clients internes et externes
• Recevoir, analyser et traiter les billets dans la plateforme ServiceNow
• Procéder aux intrants, validation et analyse de factures
• Effectuer diverses analyses reliées aux processus des factures fournisseurs
• Respecter les délais de traitement et les niveaux de service établis (SLA)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité du service à la clientèle

Les qualifications requises

Tu es naturellement à ta place dans le poste de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèlesi tu te reconnais :

• Tu possèdes un diplôme en comptabilité ou une expérience équivalente
• Tu as deux ans d'expérience minimum dans un poste similaire
• Tu possèdes une expérience en service à la clientèle ou centre d’appels
• Tu démontres une forte orientation client
• Tu fais preuve d’une excellente capacité d’analyse
• Tu as un grand sens de l’organisation et des priorités
• Tu maitrises autant le français et l'anglais, pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis

Et si en plus tu mets autant de cœur dans ton savoir-être que dans ton savoir-faire, on a hâte de te rencontrer!

Cascades valorise la diversité et l’inclusion et considèrera avec équité toutes les candidatures.

Votre défi!

Sous la responsabilité du Coordonnateur de son service, la Technicienne ou le Technicien finances a pour mission d’offrir de l’assistance technique aux unités d’affaires en matière de transactions financières pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires de son service ainsi que la prestation d’un service de qualité supérieure. Vous coordonnez les activités de votre service et effectuez les requêtes et les transactions nécessaires conformément aux normes et aux contrôles internes, tout en garantissant l'exactitude des données financières produites. Vous participez aussi à la gestion des enjeux dans le cycle de votre processus d’affaires. Enfin, vous restez à l’affût des opportunités d’améliorations, décelez et résolvez les irrégularités internes liées aux processus afin d’optimiser les processus en vigueur et limiter les risques financiers.

Vos responsabilités

D’assurer l’intégrité et l’exactitude des données saisies dans les systèmes conformément aux politiques corporatives

D’offrir un service efficace et de qualité supérieure aux partenaires d’affaires

Analyser les requêtes de transactions et les enregistrer adéquatement

Produire les transactions avec exactitude en conformité avec les contrôles internes et les niveaux de service

Appliquer les procédures et les normes

Documenter les solutions

Organiser l’ensemble des activités, conformément aux niveaux de service, pour répondre de façon efficace et efficiente aux besoins de votre service

Maintenir à jour la documentation, les formulaires et les règles d’affaires

Collaborer avec les diverses parties prenantes et partenaires d’affaires reliés à vos activités

Proposer des améliorations aux processus de votre service

Déceler toute irrégularité dans les transactions et les signaler immédiatement

Votre bagage et vos forces

Une rigueur sans pareil pour réaliser les mandats dont vous êtes responsables

La capacité de traiter les enjeux et les problèmes de façon proactive en mettant de l’avant des solutions

L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe

Un grand souci de la satisfaction des partenaires d’affaires

Un grand sens de l’organisation et des priorités

La capacité de résoudre des problèmes et d’établir les priorités au quotidien dans un environnement où les choses vont vite

Un excellent anglais écrit et parlé pour soutenir des échanges de calibre professionnel

L’agilité nécessaire pour travailler avec différents outils technologiques

La connaissance approfondie de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint)

La connaissance du progiciel SAP ou autre ERP (un atout)

Compétences comportementales reliées à ce poste

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