Technicien IT Niveau 2 — Multisite (Lévis/Laval) & SCCM

Equans Services Canada & US; Lévis; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Bonification

Job summary

Equans Services Canada & US à Lévis recherche un technicien(ne) en soutien informatique de niveau 2 pour répondre aux demandes téléphoniques et par SysAid.

Vous effectuerez un diagnostic initial, résoudrez les problèmes simples et modérés, et redirigerez les cas plus complexes vers les équipes compétentes, tout en assurant le fonctionnement des équipements et le déploiement SCCM.

Qualifications

• Aptitudes en support informatique et service client.
• Diagnostic et résolution de problèmes simples et modérés.
• Capacité à rediriger les demandes vers les équipes compétentes.

Responsibilities

• Répondre aux appels, SysAid et courriels concernant le soutien informatique.
• Analyser et résoudre les problèmes simples et modérés lorsque possible.
• Rediriger les demandes complexes vers les équipes appropriées.

Skills

Soutien IT

Diagnostic de base

Service client

Communication

Education

Collégial en informatique

Tools

SysAid

SCCM

Windows 10/11

Office 365

Job description

Equans est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique de niveau 2, basé(e) à nos bureaux à Lévis!

Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des énergies et services. Le Groupe est implanté dans 20 pays et compte 90 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.

Equans conçoit, installe et fournit des solutions sur mesure pour améliorer les équipements, les systèmes et les processus techniques de ses clients et optimiser leur utilisation dans le contexte de leurs transitions énergétique, industrielle et numérique. Depuis 2022, Equans fait partie du groupe Bouygues.

Actif au Canada et aux Etats-Unis depuis plus de 30 ans, Equans Services est le partenaire des entreprises, industriels et institutions qui souhaitent tendre vers des bâtiments plus connectés, gérer leurs installations de manière efficace et réduire leur empreinte carbone.

Nous concevons, installons et maintenons des solutions sur mesure pour améliorer les installations, les systèmes et les infrastructures de nos clients.

Nos offres principales se concentrent dans les domaines suivants :

• Gestion intégrée d’actifs et d’installations (Integrated Facility Management) ;
• Opération et maintenance de bâtiments et d’équipements ;
• Solutions d’efficacité énergétiques et plan de décarbonation ;
• Automatisation des bâtiments ;
• Solutions pour le transport et la mobilité.
  
  
  

Pour en savoir plus, visitez www.equansservices.com/.

Sommaire du poste

Equans Service inc offre à ses clients un service de programmation, d’optimisation et de soutien des équipements, dans un environnement où la sécurité, la fiabilité et la qualité de service sont prioritaires. Dans ce contexte opérationnel, la personne titulaire du poste assure la préparation, le déploiement, les tests et le support des équipements informatiques utilisés par les équipes et les utilisateur(trice)s. Elle intervient principalement sur les postes de travail, les appareils mobiles, les accès réseau et VPN, ainsi que sur les besoins de soutien technique liés aux opérations courantes. L’environnement technologique inclut notamment Microsoft 365, VMware et ServiceNow. Le rôle vise à offrir un service fiable, rapide et orienté utilisateur, en collaboration avec les équipes TI et les équipes opérationnelles, dans un contexte bilingue français-anglais.

Description

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail Windows selon les standards TI établis.
• Configurer, tester et remettre aux utilisateurs les appareils mobiles, incluant iPhone et iPad.
• Installer, valider et soutenir les accès réseau nécessaires aux opérations, incluant les connexions VPN client.
• Effectuer les tests fonctionnels avant la remise des équipements aux utilisateurs ou avant leur déploiement sur site.
• Assurer le support utilisateur pour les incidents et demandes liés aux postes, périphériques, applications courantes, accès et équipements mobiles.
• Participer aux déploiements techniques, aux remplacements d’équipements et aux mises à niveau planifiées.
• Diagnostiquer les problèmes de connectivité, d’accès, de configuration et d’utilisation, puis coordonner les suivis avec les équipes spécialisées lorsque requis.
• Documenter les interventions, les configurations, les tests réalisés et les suivis dans les outils de gestion appropriés.
• Maintenir l’inventaire des postes, appareils mobiles, accessoires, périphériques et équipements remis aux utilisateur(trice)s.
• Effectuer toute autre tâche connexe nécessitée par ses fonctions ou demandée par son/sa supérieur(e) immédiat.
  
  
  

Exigences

(Poste pouvant convenir à une personne ayant une formation en informatique, en réseautique ou une expérience pertinente en support technique, préparation d’équipements et déploiement utilisateur.)

• Être autorisé à travailler au Canada.
• Être apte à passer le niveau de sécurité requis (Cote de fiabilité minimum).
• D.E.P., D.E.C. ou formation pertinente en informatique, réseautique, support technique ou domaine connexe.
• Environ 3 années d’expérience pertinente en support informatique, préparation d’équipements, déploiement utilisateur, connectivité réseau/VPN et environnement Microsoft 365, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365, des applications bureautiques et des outils collaboratifs courants.
• Connaissance ou expérience avec des environnements VMware et des outils de gestion des demandes et incidents tels que ServiceNow.
• Connaissance pratique des accès réseau, parfeu, de la connectivité de base et des connexions VPN.
• Expérience avec la configuration et le support d’appareils mobiles, notamment iPhone et iPad.
• Capacité à effectuer des tests, valider des configurations et documenter les résultats avant déploiement.
• Posséder un permis de conduire valide et être disponible pour se déplacer sur les différents sites, représentant environ 20% du temps de travail.
• Faire preuve de rigueur dans la gestion des équipements, des accès et des informations techniques.
• Desservant le Canada et les États-Unis, nous devons nous assurer la prestation de nos services dans la langue appropriée, garantissant une communication fluide et adaptée à leurs besoins.
• Niveau de la langue française parlée et écrite: Maîtrise
• Niveau de la langue anglaise parlée et écrite: Avancé
• Fréquence de l’usage de l’anglais : Quotidienne.
  
  
  

Aptitudes

• Compétences techniques : postes Windows, périphériques, appareils mobiles, Microsoft 365, VMware, ServiceNow, connectivité réseau de base, VPN, outils de gestion des incidents et inventaire.
• Capacité à tester, valider et déployer des équipements selon des procédures établies.
• Sens du service à la clientèle, courtoisie et capacité à vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et respect des délais.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les équipes TI, opérationnelles et les fournisseurs lorsque nécessaire.
  
  
  

Atouts

• Expérience avec des outils de gestion d’appareils mobiles ou de déploiement de postes.
• Connaissance d’Active Directory, d’Azure AD ou d’Entra ID.
• Expérience dans un environnement multi-sites ou opérationnel.
• Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité liées aux accès, aux appareils mobiles et aux postes utilisateurs.
  
  
  

Ce que nous vous offrons chez Equans

• Les assurances collectives dès votre embauche
• Un programme de bonification
• Un régime de retraite
• Treize (13) jours fériés
• Équilibre travail et vie personnelle
• Possibilité d’évoluer au sein de la compagnie
• Chance de faire partie d’un groupe d’envergure internationale
• Nous croyons à l’importance de la diversité et inclusion
  
  
  

Équité en emploi

Services Equans souscrit aux principes d'égalité en emploi et nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous encourageons donc les candidatures de toutes les personnes, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et celles de toutes origines et identités. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux, accessible et équitable, où chacun peut s'épanouir et contribuer au succès collectif.

Remarques

Ce défi vous intéresse? Nous aimerions faire votre connaissance et nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature.