Technicien informatique (H/F)

Groupe Morneau; Quebec; On-site; CAD 48,841 - 60,333; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurances médicales

Dépôt direct du salaire

Programme d’aide aux employés

Job summary

Groupe Morneau recherche un technicien support pour assister les collaborateurs avec des problèmes technologiques. Responsabilités incluent la gestion des appels d’assistance et le soutien aux équipes techniques. Le candidat idéal devra avoir un D.E.P. ou A.E.C. en soutien technique, 2 à 5 ans d’expérience, et une bonne maîtrise de l’anglais. Les avantages comprennent 3 semaines de vacances, des assurances, et un environnement de travail flexible.

Qualifications

• 2 à 5 années d’expérience pertinente à titre de technicien.
• Niveau intermédiaire en anglais pour communiquer.
• Maîtrise des produits logiciels Microsoft.

Responsibilities

• Supporter les collaborateurs face aux problèmes technologiques.
• Assurer la mise à disposition d’outils de prise de contrôle à distance.
• Offrir un service client de qualité.

Skills

Service à la clientèle

Communication interpersonnelle

Orienté résultats

Education

D.E.P. ou A.E.C. en soutien technique

Tools

Active Directory

Microsoft Office

Système de billetterie (ITIL)

Job description

Localisation : QUEBEC

Catégorie d’emploi : Administration

Rejoignez l’équipe de Yvan, Directeur Infrastructure et Soutien. Horaire : du lundi au vendredi, 8h00 – 17h00. Rémunération : 48 841$ – 60 333$ par année, avec révision salariale annuelle.

Responsabilités

• Supporter et accompagner les collaborateurs Morneau en cas de problème lié aux outils technologiques, en les redirigeant vers la bonne ressource.
• Attribuer les billets dans la file aux bons rôles selon le processus d’escalade défini.
• Répondre aux appels de première ligne de la clientèle interne, effectuer un diagnostic de base, établir le type et le niveau de priorité de l’appel en fonction des normes établies par le Service des technologies de l’information.
• Soutenir l’équipe en place (techniciens de niveau 2, administrateurs systèmes et réseaux) dans l’accomplissement de leurs tâches quotidiennes.
• Assurer la mise à disposition d’outils de prise de contrôle à distance pour la résolution de problème.
• Offrir un service-conseil et une formation de base aux utilisateurs, notamment pour la Suite Microsoft Office, le service de messagerie, les applications internes et l’environnement réseau Microsoft.
• Offrir un service client de qualité en désamorçant les situations vécues par l’usager.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Avantages

• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche.
• Assurances disponibles 3 mois après l’embauche (médicaments, dentaire, vision au choix).
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile, 10 congés pour maladie (selon modalités).
• Dépôt direct du salaire chaque semaine.
• Régime d’épargne‑retraite collectif disponible après 3 mois.
• Accès à la télémédecine : consultations médicales virtuelles rapides pour vous et votre famille.
• Stationnement sur place.
• Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.).
• Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle.
• Vie du terminal active et activités d’entreprise.
• Programme de Santé et Sécurité au Travail (SST) récompensé par un système de points.
• Et bien plus…

Qualifications

• D.E.P. ou A.E.C. en soutien technique, 2 à 5 années d’expérience pertinente à titre de technicien.
• Excellente aptitude au service à la clientèle.
• Compétences en communication interpersonnelle.
• Orienté résultats.
• Maîtrise de l’environnement Active Directory.
• Bonne connaissance des produits logiciels Microsoft.
• Connaissance d’un système de billetterie (ITIL).
• Niveau intermédiaire en anglais (interaction avec fournisseurs, clients et employés anglophones ou hors Québec).

Chez Groupe Morneau, nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.