Technicien en soutien TI

Fix Network World; Blainville; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

5 jours de maladie

Assurance collective 75 % employeur

Télémédecine

Remboursement frais de scolarité 3000$

Job summary

Réseau Fix, un leader mondial dans la réparation et la remise en état, recherche un technicien de soutien informatique pour assister les franchisés et employés par téléphone ou portail. Vous dépannerez et configurerez les postes, réseaux et logiciels tout en assurant un service client de haute qualité.

Le candidat idéal maîtrise Windows, Active Directory et O365, et peut collaborer régulièrement avec des partenaires à l’extérieur du Québec. Horaire flexible et package avantageux offerts.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou DEP en réseau/soutien informatique requis.
• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine souhaitable.
• Bonne connaissance de Active Directory et Azure.
• Connaissance d’Office 365 et outils Microsoft.
• Bilinguisme français-anglais exigé, collaboration avec l’extérieur du Québec.

Responsibilities

• Offrir un support informatique aux franchisés et employés par téléphone ou portail.
• Configurer et dépanner les réseaux locaux et étendus, postes de travail et connexions Internet.
• Préparer et configurer les ordinateurs et maintenir les logiciels.
• Diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions.
• Rédiger guides et procédures pour les utilisateurs et les techniciens.

Skills

Service client

Qualité du travail

Gestion du temps

Apprentissage continu

Résolution de problème

Fiabilité

Recherche et analyse

Prise de décision

Support IT

Éthique et intégrité

Planification et organisation

Communication

Gestion du stress

Education

Diplôme en gestion de réseau ou soutien informatique

Tools

Active Directory

Azure

Windows 10/11

VoIP & Teams Connect

O365

Job description

Réseau Fix est un leader mondial des services de réparation et de remise en état pour les véhicules, les résidences et les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques détenues et exploitées localement dans les domaines de la réparation de carrosserie, des services mécaniques, du vitrage et de remise en état après sinistre. Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels.

Compétences de base

• Attention au service à la clientèle
• Attention à la qualité du travail
• Gestion du temps
• Développement et apprentissage continuel
• Résolution de problème
• Responsabilité et fiabilité
• Recherche et analyse
• Prise de décision et jugement
• Opération d’équipement
• Apporter du soutien
• Éthique et intégrité
• Planification et organisation
• Communication
• Gestion du stress et d’énergie

Responsabilités

• Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail
• Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel
• Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet
• Préparer et configurer les ordinateurs
• Contrôler et surveiller les logiciels
• Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions
• Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution
• Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés
• Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels
• Autres tâches connexes au besoin

Exigences

• Bilinguisme français-anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne retenue devra collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec.
• Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique
• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine
• Bonne connaissance de Active directory et Azure.
• Excellente connaissance de Windows 10 et 11
• Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect
• Bonne connaissance de O365
• Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout.

Conditions de travail

• Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités
• Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste
• 3 semaines de vacances dès l’embauche, plus 5 journées de maladie par année.
• Une contribution de l’employeur à ton REER équivalant à 50 % de tes cotisations, jusqu’à concurrence de 3 % de ton salaire.
• Une assurance collective payée à 75 % par l’employeur, incluant la télémédecine.
• Jusqu’à 3 000 $ par année en remboursement de frais de scolarité pour soutenir ton développement professionnel.

Chez Réseau Fix, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié, équitable, inclusif et accessible. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons et possédant des expériences variées, et nous nous engageons à offrir des chances égales d’emploi à tous les candidats qualifiés.

Des mesures d’accommodement raisonnables sont offertes tout au long du processus de recrutement et du parcours d’emploi, conformément aux lois applicables. Si vous avez besoin d’une mesure d’accommodement à toute étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.