Technicien de support informatique

Vancouver Airport Authority; Vancouver; On-site; CAD 69,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé étendue

Plan d’épargne retraite

Programmes bien-être

Congés généreux

Aide déplacement domicile-travail

Formation continue

Engagement communautaire

Job summary

La Vancouver Airport Authority recherche un technicien de support informatique expérimenté pour le service des systèmes bureautiques à Vancouver. Vous assurerez un soutien de premier niveau aux employés et aux clients externes, et vous gérerez l’administration des systèmes.

Vous travaillerez selon un horaire rotatif et participerez à l’amélioration continue du service. Le poste est permanent, à temps plein, avec des congés généreux, des prestations de santé et un plan d’épargne retraite.

Qualifications

• Plus de deux ans d’expérience récente dans les services informatiques et le support client.
• Expérience dans un centre de services informatiques (Service Desk) ou Help Desk.
• Bonne communication orale et écrite; aptitude à rédiger des articles techniques.
• Bonne connaissance des outils de diagnostic et des pratiques ITIL/ GSTI.
• Capacité à évaluer les demandes et à fournir un soutien à distance de premier niveau.

Responsibilities

• Point de contact principal pour les demandes de support technique (e-mails et appels).
• Documentation des appels, incidents et demandes dans l’outil ITSM.
• Production de rapports mensuels sur les opérations informatiques.
• Mise en place de procédures d’accueil, départ et transfert d’employés.
• Gestion du cycle de vie des équipements informatiques (déploiement, mise à niveau, remplacement).
• Maintenance courante des services informatiques partagés (équipements audiovisuels, imprimantes, postes).

Skills

Service Desk

Customer Service

Networking

Technical Documentation

Ticketing Systems

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Job description

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. Les systèmes bureautiques font partie intégrante du soutien informatique que nous fournissons à tous les clients internes et externes de l’Administration aéroportuaire de Vancouver (AAYVR). En raison de la diversité des systèmes pris en charge, il s’agit d’une excellente occasion d’apprendre et d’évoluer au sein de l’AAYVR.

Sommaire du poste

Vous êtes une personne expérimentée en informatique qui possède de solides compétences techniques, des capacités d’analyse, une attitude positive de collaboration, un état d’esprit axé sur le client et une passion pour la qualité de l’expérience client?

Nous offrons un poste permanent à temps plein de technicien de support informatique au sein du service des systèmes bureautiques. Relevant du ou de la gestionnaire, services technologiques, le ou la candidat(e) retenu(e) fournira un service à la clientèle de premier niveau et un soutien technique aux employés et aux clients externes de l’AAYVR, assurera l’administration des systèmes et appuiera l’amélioration continue du service à la clientèle offert par l’équipe du soutien informatique.

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Agir en tant que premier point de contact pour toutes les demandes de support technique (réponse aux e-mails et aux appels entrants, notamment) et fournir une assistance aux employés internes ainsi qu'aux clients externes concernant un large éventail de technologies, de réseaux et de systèmes d'exploitation, tels que les applications aéroportuaires, le matériel informatique, les appareils mobiles et autres technologies sans fil.
• Documenter l’ensemble des appels, incidents et demandes dans l’outil de gestion des services informatiques.
• Produire des rapports mensuels sur les opérations informatiques.
• Mettre en place des procédures documentées pour l’accueil, le départ et le transfert d’employés.
• Participer aux tâches liées au cycle de vie des équipements informatiques, notamment le déploiement, la mise à niveau, la réparation, la remise en service, le remplacement, la mise à jour de l’inventaire et le recyclage, y compris pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Effectuer la maintenance de routine des services informatiques partagés tels que les équipements audiovisuels, les imprimantes et les postes de travail partagés.

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Au moins deux ans d’expérience récente et connexe dans le domaine des services informatiques, consistant à fournir un service à la clientèle et un soutien technique dans un environnement en réseau, ainsi qu’un diplôme d’études secondaires ou une formation générale équivalente; ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Une expérience de travail au sein d'un centre de services informatiques (Service Desk), d'un service d'assistance (Help Desk) ou d'un environnement de support technique similaire est souhaitable, incluant l'utilisation de systèmes de gestion de tickets pour enregistrer, suivre et gérer les incidents et les demandes de service.
• Aptitude avérée à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit et à préparer des articles fondés sur des connaissances et d’autres documents techniques.
• Excellente connaissance de l’éventail des outils de diagnostic utilisés ainsi que des méthodes, pratiques, procédures, normes, concepts et pratiques d’excellence (GSTI et ITIL) appliqués dans le cadre du travail; l’expérience de l’accréditation ITIL Foundation v3 ou d’une accréditation plus récente est un atout.
• Capacité à évaluer la nature des demandes, à résoudre les problèmes et à fournir un soutien à distance de premier niveau, tout en surveillant les différentes alarmes et alertes et en transférant les incidents au besoin.
• Expérience dans la fourniture de conseils, d’information et de soutien liés à l’utilisation d’applications logicielles, de matériel et de services technologiques.
• Permis de conduire valide de classe 5 de la Colombie-Britannique.

Bien qu’elle ne soit pas exigée, une connaissance du français est un atout dans la mesure où nous nous engageons à fournir à nos visiteurs et passagers des services bilingues. Les candidats ne parlant pas français sont quand même vivement encouragés à postuler.

Le travail par quarts sur place est requis, étant donné que la personne à ce poste assure le soutien des opérations en tout temps. Les quarts sont de 10 heures, effectués en rotation selon un cycle de 4 jours de travail et 3 jours de repos.

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération.

Dans le cadre de notre procédure de recrutement, les candidats retenus en sélection finale pourraient être appelés à participer à un processus d’évaluation.

Échelle salariale : de 68 515 $ à 89 549 $ annuellement, selon une semaine de travail de 40 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir mais consulter le site https://careers.yvr.ca/benefits.

Qui sommes-nous

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse [e-mail].