Technician support TI - Niveau 2

Highspring; Montreal; Hybrid; CAD 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Déplacements entre les bureaux

Job summary

Highspring recherche un technicien ou technicienne en soutien informatique de niveau 2 pour agir comme référence principale pour des bureaux à Montréal, Sherbrooke et Longueuil. Le rôle couvre le support à distance et sur site, avec diagnostic et résolution d’incidents sur postes, postes et applications.

Vous interviendrez auprès d’ingénieurs et de professionnels, assurant le support Microsoft 365, Windows et des environnements logiciels spécialisés, et collaborerez avec les équipes internes et

Qualifications

• Expérience significative en soutien informatique de niveau 2 (7–12 ans ideal).
• Maîtrise de Microsoft 365 et Windows.
• Aptitudes en diagnostic et résolution de problèmes techniques complexes.
• Expérience avec un système de billetterie (C2).
• Capacité à prendre en charge les demandes de service de façon autonome et proactive.

Responsibilities

• Agir comme principale ressource de soutien informatique pour Montréal, Sherbrooke et Longueuil.
• Offrir un soutien technique de niveau 2 à une clientèle d'ingénieurs et professionnels.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur postes de travail, applications et profils.
• Gérer les incidents jusqu'à résolution et assurer le suivi.
• Configurer, entretenir et dépanner postes et périphériques.
• Collaborer avec équipes internes et fournisseurs sur les applications spécialisées.
• Suivre les incidents dans le système C2 et documenter les interventions.

Skills

Support technique niveau 2

Microsoft 365

Windows

Diagnostic & résolution

Gestion des incidents (C2)

Autonomie

Communication

Organisation

Tools

C2 ticketing

Job description

Highspring est une firme de consultation et de services professionnels de nouvelle génération. Nous offrons à nos clients partout en Amérique du Nord des solutions modernes, agiles et tournées vers l'avenir. Nous collaborons avec certaines des entreprises les plus innovantes des secteurs bancaire, de l'assurance et des technologies afin de les aider à bâtir l'avenir. Chez Highspring, nous croyons à l'autonomisation de nos équipes, au développement du leadership technique et à la création d'un impact concret sur les affaires.

Highspring recherche une technicienne ou un technicien en soutien informatique de niveau 2 qui agira comme principale personne-ressource pour des bureaux clients situés à Montréal, Sherbrooke et Longueuil.

Dans ce rôle multisite, vous offrirez du soutien à des ingénieurs et à d'autres professionnels utilisant une vaste gamme d'applications spécialisées et de postes de travail complexes. Relevant de l'équipe des technologies de l'information, vous prendrez en charge les demandes de niveau 2, résoudrez des problématiques techniques et contribuerez au maintien d'environnements utilisateurs fiables et performants.

Le soutien sera offert à distance et en personne, selon les besoins opérationnels.

Ce que vous ferez

• Agir comme principale personne-ressource en soutien informatique pour les bureaux de Montréal, Sherbrooke et Longueuil.
• Offrir du soutien technique de niveau 2 à une clientèle principalement composée d'ingénieurs et d'autres professionnels.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes touchant les postes de travail, les applications, les profils utilisateurs, les accès et les environnements de travail.
• Prendre en charge les incidents nécessitant une expertise technique approfondie et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer, entretenir et dépanner les postes de travail et leurs périphériques.
• Soutenir les postes de travail complexes et les logiciels spécialisés utilisés par les équipes d'ingénierie.
• Participer à la gestion des mises à jour, des configurations et de la performance des postes de travail.
• Assurer le soutien de Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive et Windows.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux applications spécialisées.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes de service dans le système de billetterie C2.
• Documenter les interventions, les solutions mises en œuvre et les procédures techniques.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur incidence sur les opérations.
• Transmettre aux ressources appropriées les problèmes nécessitant une expertise de niveau supérieur.
• Contribuer à l'amélioration des processus et de la qualité du service TI.

Ce que vous apportez

• De sept à douze ans d'expérience en soutien informatique, idéalement dans un environnement professionnel multisite.
• Une solide expérience pratique en soutien technique de niveau 2.
• Une connaissance approfondie de Microsoft 365 et de Windows.
• De l'expérience avec des postes de travail complexes et des logiciels spécialisés.
• Une expérience en génie-conseil, en ingénierie ou auprès d'une clientèle technique constitue un atout important.
• De l'expérience avec les outils de billetterie et de gestion des demandes de service, notamment C2.
• De solides aptitudes en diagnostic et en résolution de problèmes techniques complexes.
• Un permis de conduire valide et l'accès à une automobile personnelle pour les déplacements entre les bureaux.

Compétences essentielles

• Excellent sens du service à la clientèle et approche centrée sur les utilisateurs.
• Grande autonomie et capacité à prendre les demandes en charge de façon proactive.
• Excellentes aptitudes en diagnostic technique et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Bon jugement dans un environnement où les besoins sont variés et parfois urgents.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Sens de l'organisation, rigueur et souci du travail bien fait.

Notre environnement technologique

• Système de billetterie C2
• Logiciels spécialisés en ingénierie
• Postes de travail complexes

Pourquoi vous joindre à Highspring

Cette occasion vous permettra d'avoir une incidence directe sur les opérations en soutenant des professionnels techniques dans un environnement multisite complexe. Vous prendrez en charge des problèmes exigeants, travaillerez avec une vaste gamme de technologies et collaborerez avec des équipes internes ainsi qu'avec des fournisseurs spécialisés.