Technical support specialist / Spécialiste support technique

Flyscan Systems Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste télétravail ou hybride

Programme d’assurances collectives

Accès à une plateforme de télémédecine

Opportunités de formation

Activités d’équipe organisées

Activités d’équipe

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un Spécialiste en support technique pour analyser et résoudre les problèmes logiciels rencontrés par les utilisateurs. Du travail autonome et d'équipe est requis pour documenter les problèmes et collaborer avec les équipes de développement. Ce poste hybride offre un salaire compétitif et des opportunités de formation, avec un horaire de travail de 4 jours. Les candidats doivent avoir un diplôme en informatique et au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
• Connaissance des systèmes de production et des erreurs courantes.
• Capacité à identifier des améliorations potentielles du produit.

Responsibilities

• Analyser les problèmes logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Proposer des solutions et corriger les problèmes de configuration.
• Documenter tous les problèmes et solutions.
• Servir de pont entre les systèmes de production et les équipes de développement.
• Identifier les améliorations potentielles du produit à partir des incidents de production.
• Contribuer à la base de connaissances et soutenir le déploiement en production.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Proactivité

Travail autonome

Travail d'équipe

Education

Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou développement logiciel

Tools

Kubernetes

Docker

System D

Windows VM

Linux

Job description

Technical support specialist / Spécialiste support technique

Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel de pointe, à l’utilisation de l’IA et à des algorithmes hautement performants, nous pouvons détecter et signaler à nos clients les fuites ou les objets présentant une menace pour les pipelines. Pour poursuivre notre croissance, Flyscan recherche un Spécialiste en support technique. Rejoignez une équipe dynamique dans un rôle clé pour nos opérations quotidiennes !

Tâches et responsabilités

• Analyser les problèmes logiciels rencontrés par nos utilisateurs afin d’identifier les causes .
• Proposer des solutions aux erreurs des utilisateurs et corriger les problèmes de configuration du système.
• S’assurer que tous les problèmes sont bien documentés et les solutions reproductibles.
• Servir de pont entre les systèmes de production et les équipes de développement.
• Identifier les améliorations potentielles du produit en fonction des problèmes rencontrés en production.
• Créer une base de connaissances pour soutenir nos produits.
• Collaborer avec l’équipe de développement afin de bien comprendre les nouvelles fonctionnalités des produits.
• Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes en production.
• Agir en tant qu’expert technique pour les opérateurs des systèmes (pilotes d’avion).

Profil recherché

• Proactif avec un fort esprit d’initiative.
• Apprécie l’action et est notre premier répondant en cas de panne des systèmes de production.
• Capable de travailler de manière autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Exigences techniques

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, développement logiciel ou un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
• Connaissances et expérience avec Kubernetes, Docker, System D, Windows VM et Linux.
• Des compétences en développement logiciel sont un atout majeur.

Ce que nous offrons

• Poste en télétravail ou hybride dépendant de la localisation.
• L’horaire est basé sur une semaine de travail de 4 jours, mais la personne devra couvrir les fins de semaine. Les autres journées de travail peuvent être flexibles.
• Programme d’assurances collectives qui inclut le dentaire.
• Accès à une plateforme de télémédecine.
• Salaire compétitif, en fonction de votre expérience.
• Opportunités de formation et de développement des compétences.
• La possibilité de participer à des vols d’essai !
• Activités d’équipe organisées à distance ou en personne par notre club social.
• Une équipe formidable !