Team Lead, Collections / Chef d’équipe, recouvrement - Bilingual (French/English)

Miller Thomson LLP; Toronto; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading national law firm is seeking a Team Lead for their Collections team in Toronto. The role involves managing client accounts, ensuring timely collections, and leading a team of supervisors. The ideal candidate is bilingual, has extensive experience in collections, and possesses strong problem-solving skills. Join a supportive environment that values teamwork and individual growth.

Benefits

Health Insurance

Dental Care

Vision Care

Employee Assistance Program

Life Insurance

Short and Long Term Disability Insurance

Flexible Work Schedule

Professional Development Opportunities

Qualifications

• 7 to 10 years of relevant experience in accounts receivable and collections.
• Experience in a professional services firm is ideal.

Responsibilities

• Manage a portfolio of clients and ensure collection of overdue accounts.
• Lead and train team members to foster engagement and skill development.

Skills

Bilingual

Problem Solving

Collaboration

Negotiation

Customer Service

Education

Diploma in Accounting

Business Management

Tools

Microsoft Office

Excel

Aderant

Job description

Team Lead, Collections / Chef d’équipe, recouvrement - Bilingual (French/English)

Montreal MM
1000 De La Gauchetière Street West
Suite 3700
Montreal, QC H3B4W5, CAN

Reconnus comme un cabinet d’avocats d’envergure nationale, nous soutenons, développons et influençons les collectivités qui nous entourent grâce à notre travail. Nous aidons les entrepreneurs, les sociétés et les professionnels à bâtir et à dynamiser l’économie canadienne.

En entreprenant une carrière chez Miller Thomson, vous devenez membre d’un cabinet qui place ses membres au cœur de ses préoccupations. Nous vous donnons la possibilité de jouer un rôle dans l’évolution de votre carrière, votre collectivité et votre milieu de travail en bénéficiant du soutien et de l’aide d’une organisation nationale. Bien que le travail d’équipe et la collaboration soient des traits caractéristiques de notre culture, nous acceptons et encourageons l’individualité. Vous pouvez vous attendre à évoluer dans un environnement amical, sûr et positif dans lequel vos collègues se rallieront pour assurer votre réussite.

Trouvez l’étincelle qui propulsera votre carrière vers de nouveaux sommets. Postulez dès aujourd’hui pour vous joindre à un cabinet qui vous sera dévoué.

Nous recherchons actuellement un ou une chef d’équipe pour se joindre à notre équipe du recouvrement.

Relevant du gestionnaire du recouvrement, le ou la chef d’équipe sera responsable d’un portefeuille de clients et d’avocats, et devra assurer le recouvrement des comptes clients impayés, gérer les travaux en cours âgés et superviser une équipe de superviseurs du recouvrement. Ce poste exige une capacité à repérer les problèmes liés aux comptes en souffrance, à formuler des solutions et à appliquer et faire respecter les politiques de facturation et de recouvrement. Un service à la clientèle exceptionnel est crucial dans ce rôle. La personne titulaire collaborera étroitement avec le gestionnaire du recouvrement pour évaluer le rendement et l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Principales responsabilités:

Recouvrement

• Communiquer avec les clients et les avocats d’un portefeuille donné afin de recouvrer les comptes en souffrance et de faire le suivi des travaux en cours âgés.
• Effectuer les opérations quotidiennes liées aux comptes clients, en soutenant les clients internes et externes, et en veillant à la résolution rapide des enjeux.
• Servir de personne-ressource pour l’équipe des superviseurs du recouvrement et surveiller les tendances en matière de qualité afin que les enjeux soient traités dans les délais prescrits.
• Atteindre ou dépasser les cibles mensuelles, tant individuelles que collectives.
• Communiquer de manière professionnelle et confidentielle, avec discernement et diplomatie, afin de maintenir d’excellentes relations avec les clients tout en assurant le règlement rapide des comptes en souffrance.
• Entretenir de bonnes relations de travail avec les comités de gestion, les avocats et les parties externes.

Résolution de problèmes

• Collaborer avec des parties externes et des équipes internes (p. ex., avocats, adjointes juridiques, services financiers, etc.) pour analyser et résoudre efficacement les demandes des clients.

Production de rapports

• Assurer les obligations de production de rapports mensuels et trimestriels, selon les directives du gestionnaire du recouvrement.

Gestion d’équipe

• Diriger, encadrer et former les employés afin de favoriser un fort engagement et le développement de compétences, par l’adoption de pratiques ciblées pour atteindre les objectifs.
• Effectuer les évaluations du rendement en collaboration avec le gestionnaire du recouvrement.
• Superviser l’intégration et la formation des superviseurs du recouvrement.

Projets

• Participer à des projets ponctuels et à d’autres tâches, le cas échéant.

Ce que vous apporterez à MillerThomson:

• Diplôme d’études postsecondaires en comptabilité ou en gestion des affaires.
• De 7 à 10 années d’expérience pertinente dans le domaine des comptes clients, du recouvrement et du crédit, idéalement dans un cabinet de services professionnels.
• Le titre de professionnel certifié du crédit émis par l’Institut canadien du crédit constitue un atout.
• Le bilinguisme (français et anglais).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et solides connaissances d’Excel.
• La connaissance du système Aderant ou d’un système de comptabilité équivalent est un atout.
• Expérience dans un cabinet de services professionnels et bonne compréhension des attentes des clients et de la culture organisationnelle.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, organisation, gestion du temps et priorisation, dans un contexte où les délais sont critiques.
• Solides compétences en collaboration et en négociation; capacité à faire preuve de diplomatie, de discrétion et de professionnalisme.
• Expérience avérée à offrir un service à la clientèle de qualité, dans le respect de la confidentialité.
• Capacité à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, combinée à un grand souci du détail et de la rigueur.
• Capacité à interagir avec les membres de la direction, y compris les associés et la haute direction.

Ce que vous propose Miller Thomson :

Chez Miller Thomson, nous croyons qu’il est important de proposer un programme de rémunération globale. C’est pourquoi nous veillons à ce que nos salaires et nos divers avantages sociaux soient concurrentiels en plus d’offrir un excellent équilibre travail-famille. Nous proposons:

• Une gamme complète d’avantages sociaux qui comprend notamment l’assurance-maladie, les soins dentaires, les soins de la vue, un programme d’aide aux employés, l’assurance-vie, l’assurance invalidité de courte et de longue durée, plus de trois semaines de vacances et dix jours de congés personnels;
• Un milieu de travail qui favorise la diversité et l’inclusion;
• Des possibilités d’aménagement d’un horaire de travail flexible;
• Une indemnité complémentaire avec les congés de maternité;
• Un régime enregistré d’épargne-retraite collectif avec cotisation patronale;
• Un compte enregistré libre d’impôt individuel avec de faibles frais de gestion des fonds et des options de placement concurrentielles;
• Un programme d’aide aux employés pour vous soutenir, vous et votre famille;
• Une allocation de dépenses pour les activités de bien-être;
• Des occasions de perfectionnement professionnel;
• Des célébrations pour la reconnaissance des employés;
• Des programmes caritatifs.

Aperçu du cabinet :

Miller Thomson figure parmi les cabinets juridiques nationaux dont la croissance est la plus marquée au Canada, avec des bureaux implantés stratégiquement dans tout le pays. Si le cabinet occupe aujourd’hui une place unique dans le milieu juridique canadien, c’est grâce à la constance avec laquelle il offre des conseils judicieux, innovateurs et concurrentiels, à son engagement à offrir des services complets et à son dévouement envers ses avocats, ses professionnels des Services d'affaires et les collectivités dans lesquelles ses avocats exercent.

Miller Thomson s.e.n.c.r.l. souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagé à respecter les notions d’équité, de diversité, d’inclusion et d’accessibilité.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, en raison du nombre de candidatures, nous ne serons pas en mesure de répondre individuellement aux questions et nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.Les appels téléphoniques ne sont pas acceptés ; les agences sont priées de s’abstenir.

Miller Thomson veillera, sur demande, à l’accommodement des personnes handicapées tout au long du processus de recrutement, de sélection et d’évaluation. Pour que de telles mesures soient mises en place, veuillez communiquer avec le Service de gestion des compétences et indiquer la nature des accommodements nécessaires.