TD Insurance Advisor

TD Insurance Direct Agency Inc. / Agence Directe TD Assurance Inc.; Markham; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une institution financière majeure au Canada recherche un agent de service à la clientèle pour rejoindre leur équipe dynamique. Le candidat idéal offrira un service exceptionnel, répondra aux questions des clients sur les produits d'assurance et contribuera à résoudre leurs préoccupations. Au sein d'un environnement de travail hybride, les candidats sont encouragés à poursuivre leur développement professionnel grâce à des programmes de formation et de mentorat.

Benefits

Avantages sociaux compétitifs

Programmes de formation continue

Qualifications

• Capacités en écoute et en communication.
• Expérience dans le service à la clientèle souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement hybride.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Résoudre les problèmes au premier point de contact.
• Atteindre les objectifs de rendement.

Skills

Compétences en écoute

Résolution de problèmes

Communication efficace

Education

Études postsecondaires

Job description

Nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement des conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps. Vous serez la voix de laTD. À ce titre, vous devrez avoir à cœur de comprendre nos clients. Vous offrirez en tout temps un service à la clientèle légendaire en proposant à chaque personne qui appelle des solutions adaptées à ses besoins uniques en assurance.

Renseignements sur l’emploi

Votre rôle

En tant que voix de laTD, vous aurez à cœur de comprendre nos clients tout en leur offrant des conversations et des conseils axés sur la valeur. Que vous aidiez les personnes qui appellent à acheter leur première propriété ou leur premier véhicule, ou pour répondre à des questions complexes sur des polices d’assurance existantes, vous nous aiderez à offrir une assistance de confiance à nos clients chaque fois qu’ils en ont besoin. Vous offrirez en tout temps un service à la clientèle légendaire en proposant à chaque personne qui appelle les solutions adaptées à ses besoins uniques en assurance.

En tant que précieux membre de l’équipe du Centre de contact, vous devrez :

• Offrir une expérience unique au client : vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de laTD pour offrir un soutien amical et une expérience en service à la clientèle exceptionnelle, basée sur une relation approfondie avec les clients et des conversations axées sur des conseils qui leur apportent de la valeur.
• Résoudre efficacement les problèmes : vous devez poser des questions aux clients et gérer leurs préoccupations avec empathie pour régler leurs problèmes au premier point de contact.
• Atteindre vos objectifs : vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité.
• Apprentissage permanent : vous devez prendre une part active dans votre formation continue et aux séances de coaching pour poursuivre votre perfectionnement et progresser dans votre rôle.

Votre lieu de travail

Après la formation en personne et les séances d’intégration, le poste fonctionne selon un modèle de milieu de travail hybride, associé à une combinaison d’activités collaboratives et indépendantes. Vous devrez travailler dans les établissements de laTD au moins deux jours par semaine et vous aurez la possibilité de travailler depuis votre bureau privé et sécurisé à domicile, répondant aux exigences minimales requises (p. ex : internet haut débit, etc.) les autres jours. Veuillez noter que les détails du modèle hybride peuvent changer en fonction des besoins / exigences de l’entreprise. Votre responsable du recrutement vous donnera d’autres renseignements à ce sujet dans le contexte de votre équipe.

Exigences du poste

Capacités et aptitudes requises

Nous sommes fiers de travailler avec une diversité de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement.

• Études postsecondaires ou expérience pertinente
• Exigences minimales en matière de scolarité (Québec SEULEMENT) : Diplôme d’études secondaires ou niveau d’études équivalent et décision de l’AMF reconnaissant au moins trois ans d’expérience de travail à temps plein.
• Disponible pour travailler du lundi au vendredi entre 8h et 23h et le samedi entre 9h et 18h
• Compétences exceptionnelles en écoute et volonté d’aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations au moyen de conversations et conseils axés sur la valeur. (Préférence accordée aux personnes ayant de l’expérience dans les secteurs des services financiers ou des services.)
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre performance pour atteindre une variété de paramètres.
• Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables et casque d’écoute).
• Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés.
• Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
• Capacité à gérer les renseignements confidentiels des clients avec intégrité et en conformité avec les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité dans le secteur du service et des pratiques de vente.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les collègues, verbalement et par écrit.
• Assurance générale (p. ex. permis autre que pour l’assurance vie en Ontario) ou un permis dans votre province de résidence est un atout.

En tant que partie intégrante du Groupe BanqueTD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à laTD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Renseignements supplémentaires :

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à laTD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que laTD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles,etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Nos valeurs

À laTD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider laTD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à laTD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À laTD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.

Aider à changer les choses dans nos collectivités– La promesseTD Prêts à agir

À laTD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en2018 La promesseTD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesseTD Prêts à agir, nous visons un total de unmilliard de dollars de dons aux collectivités d’ici2030 dans quatrevecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités.