TD Assurance, Expert(e) en Sinistres III, Responsabilité civile de Copropriété

TD; Montreal; On-site; CAD 67,000 - 94,000; Full time

Job summary

TD Assurance, faisant partie du Groupe Banque TD, recherche un expert en sinistres III, responsabilité civile de copropriété, pour gérer des réclamations modérément complexes et soutenir les clients au Québec. Vous évaluerez les risques, examinerez les documents et négocierez des règlements dans les limites de votre pouvoir.

Vous travaillez avec les syndicats de copropriétaires, les gestionnaires immobiliers et les assureurs tiers, tout en assurant des communications claires et empathiques.

Qualifications

• Maîtrise avancée du français et de l’anglais.
• Au moins quatre années d’expérience pertinente dans le traitement des réclamations.
• Expérience en réclamations liées aux biens résidentiels et à la responsabilité civile.
• Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des priorités.

Responsibilities

• Guider les clients tout au long du processus de réclamation avec empathie, clarté et confiance.
• Gérer les réclamations modérément complexes liées aux copropriétés résidentielles et aux réclamations d’assurance responsabilités civiles, de l’enquête jusqu’au règlement.
• Examiner la couverture des polices, les déclarations de copropriété, les documents justificatifs, les estimations, les rapports, les factures et les autres éléments de preuve disponibles.
• Collaborer avec les syndicats de copropriétaires, les gestionnaires immobiliers, les assureurs tiers, les demandeurs, les fournisseurs et les partenaires internes spécialisés.
• Enquêter sur les circonstances de chaque sinistre et prendre, en temps opportun, des décisions justes et bien fondées en matière de couverture et de responsabilité.
• Examiner et traiter les demandes de tiers et les réclamations de subrogation.
• Obtenir les déclarations, conserver les éléments de preuve pertinents, évaluer les dommages et négocier les règlements dans les limites de votre pouvoir décisionnel.
• Tenir à jour des dossiers de réclamation, des provisions, de la correspondance et des activités de suivi claires et exactes.
• Repérer les risques émergents, les fraudes potentielles, les préoccupations délicates des clients ou les questions complexes et les transmettre à un niveau supérieur, au besoin.
• Gérer votre charge de travail pour respecter vos engagements envers les clients ainsi que les objectifs de service, de qualité et de productivité.
• Transmettre vos connaissances, guider les collègues et contribuer à créer un environnement d’équipe inclusif, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Skills

Français courant et Anglais

Analyse des réclamations

Enquête et Négociation

Communication écrite et orale

Education

Baccalauréat ou diplôme universitaire de premier cycle

Job description

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

35

Secteur D’activité

TD Assurance

Détails De La Rémunération

66 800 $/$66,800 - 94 300 $/$94,300 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Aperçu du service

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurance maladies graves et d’assurance Vie et Santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

À propos du poste

Lorsqu’un client subit un sinistre touchant une copropriété ou fait une réclamation d’assurance responsabilité civile, le processus peut comprendre plusieurs intervenants, plusieurs polices et des décisions complexes. À titre d’expert(e) en sinistres III, Responsabilité civile de copropriété, vous offrirez des directives claires, des conseils judicieux et un soutien fiable aux clients qui en ont le plus besoin.

Vous gérerez les réclamations modérément complexes d’assurance responsabilité civile et de copropriété tout en soutenant les clients du Québec, les syndicats de copropriétaires, les gestionnaires immobiliers, les assureurs tiers, les fournisseurs et les partenaires internes des Services d’indemnisation. Vous enquêterez sur les sinistres, évaluerez la couverture et la responsabilité, négocierez des règlements équitables et tiendrez les clients informés tout au long du processus de réclamation.

Votre rôle

• Guider les clients tout au long du processus de réclamation avec empathie, clarté et confiance.
• Gérer les réclamations modérément complexes liées aux copropriétés résidentielles et aux réclamations d’assurance responsabilités civiles, de l’enquête jusqu’au règlement.
• Examiner la couverture des polices, les déclarations de copropriété, les documents justificatifs, les estimations, les rapports, les factures et les autres éléments de preuve disponibles.
• Collaborer avec les syndicats de copropriétaires, les gestionnaires immobiliers, les assureurs tiers, les demandeurs, les fournisseurs et les partenaires internes spécialisés.
• Enquêter sur les circonstances de chaque sinistre et prendre, en temps opportun, des décisions justes et bien fondées en matière de couverture et de responsabilité.
• Examiner et traiter les demandes de tiers et les réclamations de subrogation.
• Obtenir les déclarations, conserver les éléments de preuve pertinents, évaluer les dommages et négocier les règlements dans les limites de votre pouvoir décisionnel.
• Tenir à jour des dossiers de réclamation, des provisions, de la correspondance et des activités de suivi claires et exactes.
• Repérer les risques émergents, les fraudes potentielles, les préoccupations délicates des clients ou les questions complexes et les transmettre à un niveau supérieur, au besoin.
• Gérer votre charge de travail pour respecter vos engagements envers les clients ainsi que les objectifs de service, de qualité et de productivité.
• Transmettre vos connaissances, guider les collègues et contribuer à créer un environnement d’équipe inclusif, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Compétences et formation

Requises

• Maîtrise avancée du français et de l’anglais
• Certificat d’expert(e) en sinistres valide délivré ou reconnu par l’Autorité des marchés financiers (AMF).
• Au moins quatre années d’expérience pertinente dans le traitement des réclamations, l’assurance, les enquêtes ou un domaine connexe.
• Expérience du traitement de réclamations liées aux biens résidentiels, aux copropriétés, aux dommages ou à la responsabilité civile.
• Solides compétences en enquête, en analyse, en négociation et en résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Capacité éprouvée à faire preuve d’empathie et à expliquer des décisions complexes dans un langage clair.
• Solides compétences en organisation, en établissement des priorités et en gestion de dossiers de réclamation.
• Bon jugement et capacité à travailler de façon indépendante tout en sachant quand demander conseil.
• Capacité et volonté d’obtenir et de conserver le certificat d’expert(e) en sinistres requis pour le poste.

Souhaitées

• Diplôme universitaire de premier cycle ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Expérience en examen de documents de copropriété ou de demandes de subrogation de tiers.
• Titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) obtenu ou en voie d’obtention.
• Connaissance de la construction résidentielle, des matériaux de construction, de la restauration ou de l’estimation du coût des réparations.
• Expérience en partage de connaissances techniques, en coaching ou en soutien à d’autres professionnels des réclamations.

Pourquoi vous joindre à nous?

Il s’agit d’une occasion d’acquérir une expertise spécialisée dans les réclamations associées aux copropriétés et à l’assurance responsabilité civile, de travailler avec des professionnels expérimentés et de faire une réelle différence auprès des clients qui font face à des situations difficiles. Vous vous joindrez à une équipe qui valorise le jugement éclairé, l’apprentissage continu, la collaboration, l’inclusion et un service à la clientèle exceptionnel.

Si vous êtes un(e) expert(e) chevronné(e) des réclamations qui aime enquêter sur des situations complexes, établir des relations solides et aider les clients à aller de l’avant, nous vous encourageons à poser votre candidature.

À propos de nous

TD Assurance, au sein du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada, prend soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, notamment des produits d’Assurances générales et de Vie et Santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-etre mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-etre, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.