Tax Support Agent

Thomson Reuters; Canada; Remote; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Régimes d'avantages sociaux complets

Télétravail total (remote)

Formation LinkedIn Learning

Abonnement Headspace

Job summary

Thomson Reuters, société mondiale de premier plan, recrute des agents de soutien fiscal contractuels en télétravail au Canada. vous accompagnerez des clients professionnels et consommateurs sur des produits fiscaux, en anglais et/ou en français, avec un fort accent sur le service client et la résolution de problèmes.

Le poste nécessite des compétences en fiscalité, une aptitude à travailler en équipe, et une grande capacité d'organisation pour gérer les priorités et les situations sous pression.

Qualifications

• Connaissances solides en fiscalité.
• Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
• Excellentes capacités de communication.

Responsibilities

• Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d'impôts pour Professionnels et Consommateurs
• Faire preuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle.
• Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
• Enregistrer les commandes des clients désireux d'acheter nos produits.
• Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
• Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
• Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

Skills

Connaissances fiscales

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Communication écrite et orale (FR/EN)

Polyvalence

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente

Job description

ENGLISH VERSION FOLLOWS

Titre : Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? Thomson Reuters est à la recherche d' agents de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français une partie de notre clientèle étant à l'extérieur du Québec.

À propos du poste

• Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d'impôts pour Professionnels et Consommateurs
• Faire preuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle.
• Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
• Enregistrer les commandes des clients désireux d'acheter nos produits.
• Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
• Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
• Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

À propos de vous

• Solides connaissances en fiscalité.
• Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
• Grandes capacités d'organisation, et de gestion des priorités.
• Faire preuve d'efficacité même sous pression.
• Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
• Adaptabilité professionnelle.
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
• Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.
• Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
• Baccalauréat, ou expérience équivalente.

Atouts :

• Diplôme universitaire en fiscalité, comptabilité, finance, gestion.
• Diplôme du cours d'impôt de H&R Block
• Intérêt pour la fiscalité.
• Connaissances en matière d'impôt sur le revenu des entreprises (T2/CO-17) et /ou des fiducies (T3/TP-646).

Quels sont les avantages pour vous ?

• Bien-être : Régimes d'avantages sociaux complets ; avantages flexibles et favorables à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : vacances flexibles, deux jours de congé pour la santé mentale à l'échelle de l'entreprise ; travail de n'importe où jusqu'à un total de 8 semaines par an, 4 de ces semaines pouvant être à l'étranger et les autres au pays, abonnement à l'application Headspace ; programme de retraite, d'épargne, de remboursement des frais de scolarité et de motivation des employés ; ressources pour le bien-être mental, physique et financier.
• Culture : Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.
• Formation et développement : Accès à LinkedIn Learning ; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.
• Impact social : Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; deux journées de bénévolat rémunérées par an ; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
• Un travail axé sur les objectifs : Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais joueurs, à rapporter les faits et à fournir de l'information fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.

Job Description

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