System Support Specialist, Services Unity/Spécialiste en Support de Systèmes, Unity Services

Unity; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Développeur support passionné pour combler le fossé entre les équipes techniques et la communauté des développeurs. Dans ce rôle, vous apporterez une expertise technique, résoudrez des problèmes complexes et garantirez que les développeurs disposent des outils nécessaires pour réussir. Vous interagirez avec les clients et collaborerez avec vos collègues pour améliorer continuellement les processus. Si vous êtes curieux, aimez apprendre et souhaitez avoir un impact significatif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience technique en dépannage et passion pour la résolution de problèmes complexes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.

Responsibilities

• Agir comme point de contact pour les demandes techniques des clients.
• Enquêter et résoudre des problèmes en interagissant avec les clients.

Skills

Résolution de problèmes complexes

Développement d'applications en C#

Compétences en communication écrite et orale en anglais

Gestion du temps

Curiosité pour l'apprentissage

Tools

Zendesk

AWS

Azure

Google Cloud

Docker

Kubernetes

Job description

L'opportunité
En tant que Développeur support chez Parsec, vous jouerez un rôle essentiel pour combler le fossé entre nos équipes d'ingénierie et développement et notre communauté de développeur(se)s. Vous apporterez une expertise technique, résoudrez des problèmes complexes et veillerez à ce que nos développeur(se)s disposent des outils et du support nécessaires à leur réussite. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie du développement logiciel, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et un état d'esprit axé sur la clientèle.

Ce que vous allez faire

• Agir en tant que premier(ère) point de contact pour les demandes techniques des client(e)s, en utilisant le système de billetterie Zendesk pour gérer et prioriser les problèmes.
• Enquêter, rechercher, déboguer et résoudre des problèmes, en interagissant avec les clients et les développeur(se)s internes pour ce faire.
• Participer aux appels avec les client(e)s au besoin afin de résoudre les problèmes plus rapidement.
• Collaborer avec vos collègues pour améliorer continuellement les processus, assurer le succès de l'équipe et contribuer à la documentation Unity et à d'autres ressources.
• Maintenir d'excellentes relations entre l'équipe de soutien et les autres départements d'Unity.

Ce que nous recherchons

• Une curiosité insatiable pour l'apprentissage de nouvelles compétences et de nouveaux domaines de Unity.
• Expérience technique en dépannage et passion pour la résolution de problèmes complexes des client(e)s.
• Expérience dans le développement d'applications en C# avec Unity. Compétences en administration informatique, en réseautage ou en sécurité.
• Expérience de la configuration de proxy et de pare-feu dans des environnements d'entreprise.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Capable de gérer votre temps de manière efficace, de définir des priorités et de travailler de manière autonome vers un objectif.

Vous avez peut-être également

• Connaissance des plateformes de cloud (p. ex., AWS, Azure, Google Cloud) et des technologies de conteneurisation (p. ex., Docker, Kubernetes).

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity
Unity [NYSE: U] est la principale plateforme pour créer et développer des jeux ainsi que des expériences interactives. Des créateurs, allant du développeur de jeux aux artistes en passant par les architectes, les concepteurs automobiles, les experts en infrastructure, les cinéastes et plus encore utilisent Unity pour donner vie à leur imagination à travers plusieurs plateformes, notamment mobile, PC et console ainsi que l’informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2024, plus de 70% des 1000 jeux mobiles les mieux classés ont été réalisés avec Unity, et en 2024, les applications créées avec Unity ont enregistré en moyenne 3,7 milliards de téléchargements par mois. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Unity.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.