Superviseur Support Client IA (SaaS)

Valsoft Corporation; Montreal (administrative region); On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire de base compétitif

Congés flexibles

Possibilités d’évolution de carrière

Job summary

Progitek (Dentitek) recherche un Responsable du support client pour diriger et faire évoluer l’organisation du support destiné aux cliniques dentaires utilisant la plateforme Dentitek.

Le poste combine leadership, expertise en support technique et gestion de l’expérience client, avec utilisation d’outils d’IA pour optimiser les workflows et les processus internes, afin d’améliorer l’efficacité et la rétention client.

Qualifications

• 3 à 5+ ans d’expérience en support technique SaaS ou opérations de service client.
• Expérience en mentorat ou gestion d’équipes de support.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et dépannage.
• Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques et à communiquer en français et en anglais.

Responsibilities

• Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du support client.
• Conduire des coachings, revues de tickets et évaluations de performance.
• Superviser les opérations quotidiennes de support (téléphone, courriel, tickets).
• Gérer les demandes complexes ou critiques et assurer l’escalade appropriée.
• Contribuer à l’amélioration continue du produit via retours clients et documentation.

Skills

Support technique SaaS

Gestion d’équipe

Résolution de problèmes

Communication en FR/EN

Tools

CRM

Plateformes de ticketing

Job description

Progitek (Dentitek) recherche un Responsable du support client pour diriger et faire évoluer l’organisation du support destiné aux cliniques dentaires utilisant la plateforme Dentitek.

Le poste combine leadership, expertise en support technique et gestion de l’expérience client, avec utilisation d’outils d’IA pour optimiser les workflows et les processus internes, afin d’améliorer l’efficacité et la rétention client.