Superviseur/superviseure du service à la clientèle

Ontario Northland; Englehart; On-site; CAD 88,000 - 105,000; Full time

Job summary

Une organisation moderne et tournée vers l’avenir recherche un superviseur du service à la clientèle pour diriger une équipe dynamique. Ce poste clé implique la supervision des opérations quotidiennes, la gestion des relations clients et la coordination logistique des services ferroviaires. Le candidat idéal apportera des compétences en supervision, une solide expérience en service à la clientèle et une passion pour l'amélioration continue. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et l'engagement envers des services de transport sûrs et fiables. Cette opportunité vous permettra de contribuer à un héritage de plus de 120 ans tout en façonnant l'avenir du transport en Ontario.

Benefits

Régime de retraite à prestations définies

Vacances payées

Jours de congé personnel payés

Réductions sur les services d’autobus et de trains

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans une fonction de supervision ou de direction.
• Connaissance des opérations ferroviaires est un atout.

Responsibilities

• Superviser les activités du service à la clientèle et gérer les rapports avec la clientèle.
• Coordonner la logistique des services et superviser le personnel.

Skills

Supervision

Service à la clientèle

Gestion des opérations

Communication

Planification

Education

Diplôme d’études collégiales en administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Wabtec

Job description

Superviseur/superviseure du service à la clientèle

POSTE : Superviseur/superviseure du service à la clientèle
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire du service ferroviaire
DIVISON : Transport ferroviaire
LIEU : Englehart
RÉFÉRENCE : 100-57-26
SALAIRE : De 88 868 $ à 104 546 $

QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 000 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le superviseur ou la superviseure du service à la clientèle doit superviser les activités quotidiennes du centre de gestion des équipes/de l’Unité du service à la clientèle et du personnel chargé du nettoyage et de l’entretien, garantissant ainsi un bon rendement et le respect de normes de service élevées. Le ou la titulaire de ce poste doit gérer les rapports avec la clientèle, coordonner la logistique des services, superviser les processus administratifs, utiliser les systèmes internes et produire des rapports opérationnels réguliers sur les activités en lien avec les wagons de transport de passagers.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Communiquer quotidiennement avec les clients concernant les besoins en lien avec les wagons, les surestaries, la facturation, les outils de planification visuelle ferroviaire/de connaissement électronique (Rail Visual Planning/Electronic Bill of Lading [RVP/EBOL]) de même que la résolution des problèmes.
• Établir des partenariats solides avec les clients et les services internes.
• Collaborer avec l’équipe chargée du transport du fret par rail pour vérifier et rapprocher les rapports de fin de mois, en veillant à l’exactitude des surestaries et des frais de stockage.
• Coordonner les déplacements des wagons et gérer les déviations, au besoin.
• Examiner et régler les problèmes en lien avec les rapports relatifs aux bordereaux d’expédition et les rapports de vérification des wagons, et soutenir les activités de dépannage touchant l’échange de données informatisé dans le contexte des bordereaux d’expédition.
• Surveiller et tenir à jour les dossiers sur les wagons pour garantir une facturation exacte dans les délais prescrits.
• Voir à ce que les codes de feuille de route répétitive demeurent exacts et à jour.
• Superviser la mise en œuvre exacte du tarif applicable aux services accessoires.
• Superviser des membres du personnel syndiqués, en plus de leur fournir une orientation quotidienne et un soutien technique, dans le contexte de plusieurs quarts de travail à North Bay, à Englehart, à Cochrane et à Moosonee.
• Gérer l’établissement des horaires des membres du personnel ainsi que la paye de ceux-ci.
• Veiller au respect de l’ensemble des politiques et procédures en matière de santé et de sécurité, y compris en ce qui touche l’approbation des formations obligatoires.
• Donner suite aux conflits qui concernent des membres du personnel et les régler à mesure qu’ils surviennent.
• Veiller au respect de la convention collective.
• Mener des activités de gestion du rendement, y compris des examens probatoires.
• Offrir une formation, un encadrement et un accompagnement aux membres du personnel à l’appui de la bonne mise en œuvre des processus.
• Assurer la liaison entre les clients, le personnel chargé du marketing et celui chargé des opérations afin de garantir le respect des processus de l’Unité du service à la clientèle et de relever les possibilités d’amélioration.
• Saisir les renseignements relatifs aux clients dans le système informatique Wabtec.
• Former et aider les clients quant à utilisation des outils de RVP/EBOL.

EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou l’équivalent de deux ans d’expérience dans le domaine ferroviaire.
• Deux ou trois ans d’expérience dans une fonction de supervision ou de direction.
• Deux ou trois ans d’expérience pratique dans le service à la clientèle.
• La connaissance des horaires des trains, des opérations de triage et des types de wagons est considérée comme un atout.
• La connaissance du domaine de l’information sur la gestion ferroviaire et d’autres programmes du réseau de transport est considérée comme un atout.
• Une bonne connaissance des principes et des pratiques de gestion des actifs est considérée comme un avantage.
• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Teams, Excel, PowerPoint et Word
• Posséder un permis de conduire de classe G valide et être disposé(e) à se déplacer pour se rendre sur les lieux de toutes les installations d’Ontario Northland (jusqu’à 50 % du temps de travail).
• Excellentes habiletés de communication de vive voix et par écrit.
• Habiletés marquées en matière de coordination et de planification, et capacité avérée de gérer efficacement de multiples tâches et délais.
• Excellentes habiletés en matière d’organisation et de gestion du temps.
• Habiletés en matière de relations interpersonnelles et capacité de nouer des partenariats.
• Engagement envers la santé et la sécurité.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.

DATE DE CLÔTURE : le 20 mai, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.

Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.

Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 494 for more information.

Do you have 2 to 3 years experience in a supervisory or leadership role? / Avez-vous 2 ou 3 ans d’expérience dans un rôle de supervision ou de direction?*

Do you have 2 to 3 years of hands-on experience in customer service? / Avez-vous 2 ou 3 ans d’expérience pratique en service à la clientèle?*

Are you legally entitled to work in Canada / Êtes-vous légalement autorisé à travailler au Canada?*

This position is not remote. If you don't currently live in the location of the position, are you willing to relocate? / Ce poste n'est pas un poste à distance. Si vous n'habitez pas actuellement à l'emplacement du poste, seriez-vous prêt à déménager?*

Have you ever been convicted of a criminal offense in which you have not received a pardon for / Avez-vous déjà été condamné pour une infraction criminelle pour laquelle vous n'avez pas reçu de pardon?*

How did you hear about this job? / Comment avez-vous entendu parler de cet emploi?* Online Job Board (Indeed) / Site d'offres d'emploi en ligne (Indeed) LinkedIn Email/Courriel Facebook/Instagram Spotify Billboard/Poster / Panneau d'affichage/affiche ONTC Website/Site web ONTC / Blog Referral from Friend or Family Member / Recommandation d'un(e) ami(e) ou d'un membre de la famille Google Ads/Search Engine / Annonces Google/Moteur de recherche Career Fair/Event / Foire/Évènement de carrières Youtube Radio