Superviseur(e), Ventes et kiosques - Temps plein-FR

Groupe Nordik Inc.; Chelsea; On-site; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Expérience thermale gratuite

Rabais sur les services de spa

Job summary

Groupe Nordik Inc. recherche un/une Superviseur(e), Ventes et Kiosques pour les kiosques desservant la région Ottawa-Gatineau et Chelsea.

Le poste exige une gestion d’équipe et une expertise en service à la clientèle, avec une mobilité entre les kiosques et une disponibilité pendant la période des fêtes. Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience dans le tourisme ou la vente, une excellente maîtrise du service client et du MS Office 365, et parle français et anglais.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en tourisme, hôtellerie, administration, gestion des ressources humaines, service à la clientèle et/ou ventes.
• Minimum d’une année d’expérience en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Maîtrise avancée de MS Office 365 et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et relations interpersonnelles.
• Bon sens de l’organisation, planification et suivi, et rigueur professionnelle.
• Capacité à travailler sous pression et respecter des délais.
• Bilinguisme français/anglais.
• Capacité à se déplacer rapidement entre les kiosques et à travailler en mobilité.

Responsibilities

• Former et encadrer les associés aux kiosques.
• Contribuer à la planification des horaires de travail et à la gestion des imprévus et urgences.
• Participer à la gestion des inventaires et des commandes.
• Agir comme personne-ressource pour les associés (gestion des plaintes et demandes spéciales).
• Suivre les scripts établis afin de répondre aux besoins de nos invités, conformément aux standards en place.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions.
• Préparer les rapports hebdomadaires sur les incitatifs.
• Gérer l’ensemble du cycle de vente : cerner les besoins, conclure les ventes et soutenir les associés dans la réalisation de leurs tâches quotidiennes.
• Soutenir la gestionnaire marketing en amont du lancement des kiosques (préparation matériel, soutien logistique).
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Planification

MS Office 365

Résolution de problèmes

Gestion des horaires

Ventes et kiosques

Tools

MS Office 365

Job description

Nous avons réinventé l’expérience spa pour la transformer en véritable village de mieux‑être. Le Nordik Spa Village est un lieu familier, où l’on se sent chez soi et qui permet à ses invités de s’évader du rythme effréné de la vie moderne. Notre spa village est le premier du genre : des installations à la fine pointe de la technologie et, en son cœur, des bâtiments qui rappellent un passé lointain, une époque où la vie était profondément liée à la nature et aux traditions. Notre spa village, revisitant la culture traditionnelle des spas, combine des expériences uniques inspirées de rituels venus des quatre coins du monde avec une touche résolument canadienne — un refuge paisible pour nos invités, tout près de chez eux.

Ça prend tout un village, joignez‑vous au nôtre.

Travailler au Nordik Spa Village, ce n’est pas simplement obtenir un emploi — c’est trouver un village. Nous sommes fiers d’offrir une communauté chaleureuse et accueillante, et nos invités l’apprécient sincèrement. Nous mettons tout en œuvre pour prendre soin de nos invités, tout comme de nos artisans.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e), Ventes et Kiosques passionné(e), pour les kiosques situés dans la région d’Ottawa et Gatineau, afin de rejoindre notre village.

Trouvez votre place au Nordik Spa Village.

Notre raison d’être

Notre mission est d’offrir à nos invités un moment de répit en leur proposant un refuge à l’abri des pressions de la vie moderne, afin qu’ils puissent retrouver leur bien‑être et, ainsi, vivre plus heureux et plus longtemps. Votre rôle, en tant qu’artisan(e) de notre spa village, est de cultiver la paix. Nous formons une équipe passionnée et dévouée au Nordik Spa Village. Toujours enthousiastes, serviables, consciencieux, discrets — et surtout respectueux. Nous prenons profondément soin de tous — invités comme artisans — au sein de notre village de mieux‑être.

Vos responsabilités

Relevant de la gestionnaire marketing, le/la superviseur(e) des kiosques sera responsable d’assurer le bon fonctionnement des kiosques temporaires du Nordik Spa Village dans la région Ottawa‑Gatineau, pour la durée de la période des Fêtes. Son principal objectif sera de planifier les besoins de chaque emplacement et de fournir les ressources nécessaires aux agents responsables de la vente de certificats‑cadeaux. Il/elle supervisera également la gestion opérationnelle quotidienne de l’équipe.

Ce que vous ferez

• Former et encadrer les associés aux kiosques.
• Contribuer à la planification des horaires de travail et à la gestion des imprévus et urgences.
• Participer à la gestion des inventaires et des commandes.
• Agir comme personne‑ressource pour les associés (gestion des plaintes et demandes spéciales).
• Suivre les scripts établis afin de répondre aux besoins de nos invités, conformément aux standards en place.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions.
• Préparer les rapports hebdomadaires sur les incitatifs.
• Gérer l’ensemble du cycle de vente : cerner les besoins, conclure les ventes et soutenir les associés dans la réalisation de leurs tâches quotidiennes.
• Soutenir la gestionnaire marketing en amont du lancement des kiosques (préparation matériel, soutien logistique.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :

• Minimum de 3 ans d’expérience en tourisme, hôtellerie, administration, gestion des ressources humaines, service à la clientèle et/ou ventes.
• Minimum d’une année d’expérience en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Disponibilité et capacité à vous déplacer rapidement entre les différents kiosques.
• Excellente maîtrise de MS Office 365 et facilité à apprendre de nouvelles technologies.
• Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite) et en relations interpersonnelles.
• Bon sens de l’organisation, de la planification et du suivi, ainsi qu’une grande rigueur professionnelle.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes.

Conditions de travail

• Poste à temps plein.
• Horaire flexible : jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.
• Disponible du 25 octobre au 1er janvier 2026, avec possibilité de prolongation au sein du Nordik Spa Village selon votre performance et les besoins opérationnels.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif basé sur l’échelle salariale en vigueur au Nordik Spa Village.
• Rôle influent au sein d’une entreprise en croissance.
• Expérience thermale gratuite*.
• Rabais sur les services de spa*. *Certaines conditions s’appliquent.

Lieux de travail

Promenades Gatineau – Centre Rideau – Centre Bayshore – Centre St‑Laurent – Marché de Noël d’Ottawa (Lansdowne) – Nordik Spa Village Chelsea

Au Nordik Spa Village, nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et invités se sentent valorisés, respectés et soutenus. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour les candidats tout au long du processus d’embauche. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.