Superviseur(e) de la réception - Remplacement de congé maternité

InnVest Hotels; Laval (administrative region); On-site; CAD 73,063 - 97,418; Full time

Job summary

InnVest Hotels à Laval recherche un superviseur de la réception pour diriger les services aux clients et atteindre les objectifs financiers. Le candidat idéal devra avoir 2-3 ans d'expérience en supervision dans un environnement de service à la clientèle.

Les responsabilités incluent la formation du personnel, la gestion des réservations et l'assurance de la satisfaction des clients. Ce poste requiert des compétences organisationnelles solides et la capacité de travailler sous pression.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en tant que superviseur dans un environnement de service à la clientèle.
• Doit maîtriser les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
• Capacité à respecter les délais et à traiter sous pression.

Responsibilities

• Développer et atteindre les objectifs financiers.
• Superviser tous les aspects des services aux clients.
• Gérer le personnel des services à la clientèle.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Compétences organisationnelles

Leadership

Capacité à travailler sous pression

Education

Diplôme universitaire ou diplôme d'études postsecondaires

Job description

L'ENTREPRISE:

La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

Avec plus de 100 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 90 hôtels, faisant également d'InnVest le plus grand opérateur indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais aussi sur le plan de l'expérience, des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple: offrir aux clients une expérience exceptionnelle et des rendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrière chez InnVest vous procurera des opportunités inégalées et une exposition inestimable.

ACTIVITÉS:

Les tâches du superviseur de la réception comprennent, sans toutefois s'y limiter:

• Développer, préparer, exécuter et atteindre les objectifs financiers.
• Superviser tous les aspects des services aux clients
• Aider au fonctionnement de tous les départements.
• S'assurer que les normes de la marque sont maintenues à tout moment, tout en maintenant un comportement professionnel et en matière de supervision, donnant ainsi l'exemple du leadership pour tout le personnel.
• Surveiller et entretenir la réception, la comptabilité des clients et les réservations afin de toujours respecter les normes de la société et d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
• Responsable de la supervision, du recrutement, de la sélection, de la formation et du perfectionnement du personnel des services à la clientèle, afin de s’assurer que leurs tâches sont efficacement exécutées. Instruit et forme le personnel à suivre des pratiques de travail sécuritaires.
• S'assurer que l’application des politiques de crédit, des contrôles et du traitement des transactions financières est maintenue.
• Recommander, développer et mettre en œuvre des mesures incitatives destinées au personnel afin d'accroître les revenus.
• Veiller à ce que le personnel connaisse parfaitement toutes les installations de l'hôtel, les fonctions quotidiennes, les promotions actuelles, ainsi que les activités locales dans la ville.
• Tenir compte des commentaires des clients et assurer que les mesures correctives sont prises afin de garantir la satisfaction totale des clients. Promouvoir une philosophie de responsabilisation des services au sein de l'équipe et de l'hôtel.
• Mettre en œuvre et maintenir toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
• Superviser les fonctions de réservation, y compris le système de gestion du rendement, afin d’assurer le revenu maximum.
• Assister la direction de l’hôtel selon les directives dans l’élaboration de rapports spéciaux et / ou de projets spéciaux.
• Élaborer et préparer le budget avec le directeur général.
• Administrer et entretenir tous les uniformes et les inventaires, y compris les documents imprimés.
• Des quarts de travail de gestionnaire en service sont requis.
• Doit être disponible les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS:

• 2-3 ans d'expérience en tant que superviseur dans un environnement de service à la clientèle. Expérience hôtelière un atout.
• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
• Diplôme universitaire ou diplôme d'études postsecondaires, un atout.
• Possibilité de définir des procédures relatives aux groupes en fonction de la politique de l'entreprise et des objectifs de gestion du rendement.
• Excellente communication organisationnelle, écrite et orale.
• Capacité à traiter avec tous les niveaux de la direction et du personnel avec professionnalisme.
• Aider le directeur général à établir des prévisions d'hôtels en prévoyant les revenus et les dépenses liés aux chambres.
• Doit être autonome, capable de travailler sous pression et de respecter les délais.
• Précision et souci du détail.
• Qualités de leadership éprouvées.

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personne ayant besoin d’adaptation. Des d’accommodement sont disponibles sur demande pour les candidats dans le cadre du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.