Auditeur de nuit

Comfort Inn by Choice Hotels; Brossard; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

InnVest Hotels recherche un auditeur(trice) de nuit pour assurer les arrivées/départs et la gestion opérationnelle nocturne dans nos hôtels au Canada. Vous offrirez un service client de qualité et gérerez les transactions et les journaux d’activités, en respectant les procédures internes.

Ce poste exige autonomie, sens du service et capacité à travailler sur des quarts flexibles (soir/nuits). Une expérience hôtelière est un atout et la maîtrise des outils MS Office est souhaitée.

Qualifications

• Bonne maitrise des langues utilisées sur le lieu de travail.
• Expérience hôtelière est un atout.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches.

Responsibilities

• Procéder aux arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre aux besoins des clients.
• Fournir un service client exceptionnel et dépasser les attentes.
• Revoir et tenir le journal des activités et suivre les opérations nocturnes.
• Gérer les affectations de cartes de crédit et les encaissements en respectant les procédures.
• Classer les frais et mettre à jour les comptes clients et hôtels.
• Effectuer le processus de fin de journée et les rapports nécessaires.
• Rédiger et transmettre les rapports au bureau exécutif et aux départements.
• Gérer les plaintes et corriger rapidement les anomalies.
• Informer le personnel des problèmes d’entretien et de sécurité.
• Suivre les procédures d’urgence et les consignes de sécurité.
• Doit parler, lire et écrire les langues principales du lieu de travail.

Skills

Bilingue/français et anglais

Compétences en saisie de données

Capacité d’analyse

Bonne communication

Education

Diplôme collégial ou DEP en hôtellerie

Tools

MS Excel

MS Access

MS Outlook

Job description

La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

Avec plus de 75 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, faisant également d'InnVest le plus grand opérateur indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais aussi sur le plan de l'expérience, des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple: offrir aux clients une expérience exceptionnelle et des rendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrière chez InnVest vous procurera des opportunités inégalées et une exposition inestimable.

Les responsabilités de l’auditeur(trice) de nuit comprennent notamment les tâches suivantes:

• Procéder aux arrivées et départs, enregistre les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle.
• Fournir systématiquement un service client exceptionnel en dépassant les attentes des clients.
• Revoir et initialiser le journal des activités et est à jour sur les activités qui se déroulent dans l'hôtel.
• Assurer le bon équilibre des affectations de cartes de crédit et adhère aux politiques et procédures de crédit appropriées, encaissement de chèques et manipulation de l'argent.
• Classer tous les frais dans les comptes des clients, les comptes des groupes,et mettreà jourle compte de l`hôtel.
• En charge de compléter le processus de fin de journée et d’effectuer toutes les fonctions de rapports.
• Responsable de remplir et fournir tous les rapports au bureau exécutif et aux autres départements, selon les besoins.
• Gérer les plaintes des clients, corriger rapidement et efficacement les anomalies.
• Communiquer les informations concernant les problèmes d’entretien, de sécurité au personnel approprie.
• Suivre les procédures d'urgence écrites établies en cas d'incendie, de panne d'électricité, de rupture des conduites d'eau et de gaz et de mauvaises conditions météorologiques.
• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
• Expériencehôtelièreunatout.
• Expérience intermédiaire - avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires.
• Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle.
• Solides compétences en saisie de données, en analyse et en communication.
• Capacité à reconnaître et à corriger les problèmes de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle.
• Aptitude avérée à être organisé, à exécuter plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités. Capacité à travailler dans les délais.
• Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’étude professionnelle en hôtellerie.
• Capacité à travailler par quarts flexibles (soirs/nuits de semaine ou de week-end).

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personne ayant besoin d’adaptation. Des d’accommodement sont disponibles sur demande pour les candidats dans le cadre du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.