Superviseur.e à l'hébergement

Estrimont; Orford; Vor Ort; CAD 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Repas fournis

Assurance collective

Équipe motivante

Zusammenfassung

Estrimont, un hôtel festif à Orford, recherche son prochain gardien du séjour parfait en hébergement pour offrir une expérience client irréprochable. Vous reliez réception et entretien, planifiez les tâches et veillez à ce que chaque séjour soit mémorable.

Vous avez une formation en hôtellerie ou tourisme et maîtrisez la suite Microsoft Office et Mews. Vous gérez les priorités avec le sourire et collaborez avec les autres départements pour résoudre les situations rapidement.

Qualifikationen

• Formation en hôtellerie ou tourisme requise.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Mews.
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en conservant le sourire.
• Sens du service client et excellente communication.

Aufgaben

• Coordonner la réception et l'entretien ménager pour assurer une expérience client fluide.
• Planifier et répartir les tâches des équipes.
• Rester proactif et désamorcer les petits accrocs avant qu'ils s'aggravent.
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser le séjour des clients.

Kenntnisse

Service client

Communication

Organisation

Ausbildung

Formation hôtellerie ou tourisme

Tools

Microsoft Office

Mews

Jobbeschreibung

Bienvenue à l'Estrimont ! Un hôtel festif niché au cœur d'Orford, où recevoir est à la fois un plaisir, un art et une passion que chacun de nous porte, à sa façon.

Ouvert à l'année, on réunit sous un même toit des expériences qui font vibrer notre destination : les saveurs généreuses de notre incontournable steakhouse Tomahawk grill, les conversations qui se prolongent à notre café-bar Espresso Martini, des chansonniers qui enflamment les soirées, les rassemblements qui prennent vie lors de nos banquets, réunions et événements spéciaux, puis les instants suspendus d’une escapade nordique au Nordiska.

Et derrière toute cette effervescence, il y a celles et ceux qui insufflent de la vie aux lieux et qui poussent toujours vers de plus hauts sommets. Chez-nous, la routine n'a pas de suite réservée, parce que même un mardi a du panache. Alors, envie d'ambiancer l'Estrimont à ta façon ?

On cherche notre prochain gardien du séjour parfait en hébergement !

95 suites, un rythme qui ne s'arrête jamais et des invités qui collectionnent les moments mémorables. Entre la réception et l'entretien ménager, ça prend une personne qui garde le cap, qui a le réflexe de la bonne décision au bon moment et qui fait de chaque séjour une signature Estrimont.

Ta contribution à notre expérience client, c’est l’art d’être :

Le point de convergence des équipes de la réception et de l'entretien ménager, la personne qui planifie et répartit les tâches, donne à chacun les moyens de faire son travail et reste sur le plancher pour que tout avance, en désamorçant les petits accrocs avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Mais donner l’impulsion, c’est le point de départ. Il faut ensuite mobiliser chacun autour du résultat recherché pour arriver à la ligne d'arrivée qui se voit dans une équipe à la réception dont le sourire donne le ton au séjour et dans le décor impeccable que laisse l’entretien ménager derrière lui.

Chambres, aires communes et coulisses de l'hôtel, tu inspectes partout et nulle part la vigilance ne baisse, jusque dans les armoires et les réserves, où tu gardes toujours un œil pour que rien ne manque en tout temps. Puis quand un invité a besoin d'être entendu, en personne ou dans une critique en ligne, c'est toi qui sais trouver les bons mots et la solution pour que tout se replace, en collaborant avec les autres départements s'il le faut.

Ton séjour pourrait commencer avec nous si :

• Tu possèdes une formation en hôtellerie, en tourisme ou encore une feuille de route qui vaut bien un diplôme fait partie de tes bagages.
• La suite Microsoft Office fait partie de tes outils au quotidien et si Mews te dit quelque chose, tu pars déjà avec une longueur d’avance.
• Jongler avec plusieurs priorités te vient naturellement, sans jamais perdre le sourire.
• Tu as le don de faire sortir le meilleur de chaque personne autour de toi.
• Tu sais toujours trouver les mots justes, peu importe à qui tu t'adresses.
• Démêler les situations qui se compliquent, c’est dans tes cordes.
• Ton meilleur service client ne prend jamais de journée de congé.
• Demander de l'aide ou en offrir, c'est pareil pour toi, tant que le résultat est là.

Ton forfait comprend :

• 32 heures par semaine, du vendredi au lundi, de 13 h à 21 h, quatre jours en mode action et trois jours pour décrocher.
• Des congés de lunch parce que nous offrons le repas.
• Un plan d’assurances collectives, pour avoir une certaine tranquillité d’esprit.
• Un poste pour qui trouve qu'une journée tranquille, c'est louche.
• Une équipe qui n'attend que toi pour avancer encore plus loin.

Merci à l’avance pour chaque candidature reçue, qui sera lue avec attention. Seules les personnes retenues seront contactées. Le masculin est utilisé ici uniquement pour alléger le texte.