Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé) /Call Center Supervisor, Medi[...]

Inizio Engage; Toronto; Remote; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Inizio Engage is seeking a Call Center Supervisor for Medical Information to lead a remote team. This role involves direct management of call center operations, ensuring service excellence, compliance, and financial accountability. The ideal candidate will inspire their team, manage performance, and uphold high standards of service quality. Join a company committed to improving patient and healthcare professional lives through innovative solutions.

Benefits

Health benefits from day one

Seniority bonuses

Quarterly awards

Annual rewards

Training library access

Qualifications

• 5 years of call center supervision experience required.
• Must have a valid nursing or pharmacy license.
• Bilingual in French and English preferred.

Responsibilities

• Supervise call center staff and manage performance.
• Conduct hiring interviews and training for new employees.
• Ensure compliance with HIPAA and quality service standards.

Skills

Leadership

Communication

Customer Service

Education

Licensed Nurse

Pharmacist

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Avaya CMS

Job description

Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé) / Call Center Supervisor, Medical Information (Licensed)

Description du poste

Inizio Engage recherche un superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé), qui deviendra un membre essentiel de l’unité opérationnelle. Le rôle implique la gestion directe et l’encadrement de l’équipe du centre d’appels, en assurant un service conforme ou supérieur aux objectifs, tout en promouvant une culture d’excellence opérationnelle, de conformité et de responsabilité financière. Le poste est à distance, relevant du directeur de l’unité opérationnelle.

Tâches et responsabilités

1. Superviser le personnel du centre d’appels, y compris la gestion du rendement.
2. Superviser quotidiennement les communicateurs, mettre en œuvre et communiquer les normes de performance.
3. Clarifier les attentes, engager et responsabiliser les collaborateurs.
4. Soutenir le développement individuel de l’équipe et réaliser les évaluations de rendement.
5. Conduire les entretiens d’embauche, former les nouveaux employés et traiter les problèmes de rendement.
6. Surveiller la dotation, coordonner la formation et encourager le travail d’équipe et l’engagement.
7. Superviser les activités pour assurer la satisfaction des indicateurs clés, la qualité du service, la conformité HIPAA, et la gestion des demandes multi-canaux.
8. Analyser les rapports et recommander des améliorations.

Leadership

• Inspirer et motiver avec une vision claire.
• Communiquer efficacement et valoriser la diversité d’opinions.
• Gérer avec équité, suivre les tendances, utiliser les données pour la prise de décision et maîtriser la performance financière.

Exigences et qualifications

• Licence valide d’infirmier autorisé, d’infirmier auxiliaire ou de pharmacien.
• Cinq ans d’expérience en supervision de centre d’appels ou expérience équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) souhaitée.
• Compétences en gestion des systèmes d’appels et logiciels Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Avaya CMS.
• Excellentes compétences en service client, communication et formation.

Nos avantages

• Prestations de santé dès le premier jour.
• Primes d’ancienneté, prix trimestriel, récompenses annuelles, prime de recommandation.
• Accès à une bibliothèque de formations en ligne.

Inizio Engage est un partenaire stratégique en soins de santé, engagé à améliorer la vie des patients et des professionnels de santé à travers des solutions innovantes, en valorisant la diversité et l’inclusion. Pour plus d’informations, visitez notre site.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences ? Postulez quand même ! Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et chaque candidature sera considérée.