Superviseur de la réception - Hilton Québec

Hilton; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Go Hilton programme de voyages

Service de cafétéria

Équipe expérimentée et passionnée

Job summary

Hilton recherche un superviseur de la réception pour coordonner les opérations et offrir une expérience chaleureuse. Vous dirigerez l’équipe, planifierez le quart et assurerez la satisfaction client dans un hôtel à service complet.

Le poste exige des compétences en vente additionnelle et une connaissance des systèmes hôteliers (OnQ/PEP). Disponibilité pour horaires variables et travail en équipe.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou équivalent.

Responsibilities

• Superviser, mobiliser, former et accompagner l’équipe de la réception dans l’application des standards de service Hilton.

Skills

Leadership mobilisateur

Gestion d’équipe

Service client

Maîtrise du français et anglais

Organisation et priorisation

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Expérience en réception hôtelière

Tools

OnQ / PEP

Système de gestion hôtelière

Job description

Job Identification: 230761

Job Category: Guest Services, Operations, and Front Office

Job Schedule: Full time

Equal Opportunity Employer EOE, including disability/vets

Relevant de la direction de la réception, le ou la superviseur(e) coordonne les opérations pendant son quart de travail et accompagne l’équipe afin d’offrir une expérience client chaleureuse et personnalisée. Présente sur le terrain, cette personne assure la fluidité des arrivées et des départs, intervient dans les situations complexes et collabore avec les différents services de l’hôtel.

-Superviser, mobiliser, former et accompagner l’équipe de la réception dans l’application des standards de service Hilton;

• Planifier les priorités du quart et répartir les tâches selon l’achalandage et les besoins opérationnels;

• Maintenir une présence active dans le lobby et soutenir l’équipe lors des périodes de pointe;

• Assurer la satisfaction de la clientèle, prendre en charge les plaintes et les demandes particulières et effectuer les suivis nécessaires;

• Coordonner l’attribution des chambres ainsi que les arrivées et les départs des clients individuels, des groupes et des VIP;

• Collaborer avec les différents services afin d’assurer la disponibilité des chambres et le bon déroulement des séjours;

• Veiller à l’exactitude des dossiers clients, de la facturation, des paiements et des rapports opérationnels;

• Promouvoir le programme de surclassement et de ventes additionnelles (upsell), accompagner l’équipe et suivre les résultats pour contribuer à l’atteinte des objectifs financiers;

• Assurer une communication efficace entre les quarts de travail et faire respecter les procédures de sécurité et de confidentialité;

• Agir comme personne responsable de la réception en l’absence de la direction, selon l’autorité déléguée.

-Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;

• Expérience pertinente à la réception d’un hôtel à service complet; une expérience en supervision ou comme chef d’équipe constitue un atout important;

• Expérience en milieu syndiqué, un atout;

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de servir une clientèle internationale;

• Bonne connaissance d’un système de gestion hôtelière; la connaissance d’OnQ ou de PEP et des outils Hilton constitue un atout;

• Leadership mobilisateur, sens du service à la clientèle, diplomatie et esprit d’équipe;

• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à prendre des décisions et à gérer plusieurs priorités sous pression;

• Aptitudes en vente et en accompagnement d’équipe pour favoriser les surclassements et les ventes additionnelles;

• Disponibilité pour un horaire variable incluant les quarts de jour, de soir, de nuit au besoin, les fins de semaine et les jours fériés

Vos futurs avantages :

• Des collègues de travail expérimentés et passionnés;

• Programme complet de reconnaissance des employés;

• Un service de cafétéria;

• L’unique programme Go Hilton, vous permettant de voyager dans plus de 9 000 hôtels de la chaîne!

Ça vous parle?

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At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.

Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands (https://www.hilton.com/en/brands/) , and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.

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