Maître d'hôtel banquets- Hilton Québec

Hilton; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Hilton Québec recherche un Maître d’hôtel banquets pour assurer le bon déroulement des réceptions et offrir une expérience client irréprochable. Vous planifiez la logistique terrain, coordonnez l’équipe et assurez le suivi après l’événement pour améliorer continuellement la prestation.

Ce rôle nécessite leadership, autonomie et capacité à travailler en soirée, avec disponibilité selon les besoins opérationnels.

Qualifications

• Diplôme ou expérience pertinente en gestion hôtelière.
• Expérience en supervision d’équipe et service clientèle.
• Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité et capacité à gérer le stress.

Responsibilities

• Préparer la logistique terrain selon les directives du bon de commande.
• Inspec­tion des aires de service et application des normes d’hygiène et de sécurité.
• Motiver et superviser les employés de service.
• Assurer la satisfaction client et le bon déroulement des événements.
• Collaborer avec les équipes avant-scène et arrière-scène.
• Assurer le lien entre salle, cuisine, client et parties concernées.
• Garantir la qualité des produits et du service.
• Aider en salle si nécessaire.
• Réagir aux imprévus et proposer des solutions.
• Remonter les commentaires et proposer des recommandations.
• Gérer les opérations du service banquets et bars et le personnel.
• Effectuer d’autres tâches demandées par le supérieur.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Esprit d'équipe

Autonomie

Dynamisme

Entregent

Honnêteté

Polyvalence

Organisation

Français

Anglais

Hygiène et sécurité

Gestion du stress

Education

Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en gestion hôtelière ou 3 années d’expérience en banquets

Job description

Relevant du Directeur des opérations, le Maître d’hôtel banquets s’assure du bon déroulement des réceptions dans les différentes salles du Hilton Québec, en vue d’offrir une expérience client irréprochable. Il planifie la logistique terrain avant l’événement, il agit à titre de personne ressource pour le client, il dirige son équipe pendant l’événement et il s’assure d’une amélioration continue après l’événement.

Responsibilities

• Établir et préparer la logistique terrain entourant la tenue de l’événement selon les directives du bon de commande émanant du département des ventes;
• Inspecter quotidiennement les aires de service et s’assure de l’application des normes d’hygiène et salubrité ainsi que de santé et sécurité au travail;
• Motiver, superviser, former et encadrer les employés de service sous sa responsabilité;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et s’assurer du bon déroulement des événements;
• Collaborer étroitement avec l’équipe avant-scène et arrière-scène tout en s’assurant du bon déroulement de l’activité;
• Assurer le lien entre la salle, la cuisine, le client et toute autre instance concernée;
• S’assurer de la qualité des produits offerts et d’un service à la hauteur des standards de l’entreprise;
• Aider en salle, s’il y a lieu;
• Réagir aux imprévus et trouver des solutions;
• Communiquer ses commentaires au coordonnateur banquets et propose des recommandations souhaitables à l’atteinte des objectifs;
• Gérer les opérations du service banquets et des bars ainsi que les employés qui s’y rattachent;
• Effectuer toute autre tâche demandée par son supérieur et nécessaire au bon fonctionnement du département.

Qualifications

• Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en gestion hôtelière ou trois (3) années d’expérience en banquets;
• Expérience en gestion de personnel syndiqué et en service à la clientèle;
• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative et de l’organisation;
• Connaissance du français et de l’anglais;
• Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité, de même qu’en hygiène et salubrité;
• Très bonne tolérance au stress;
• Être disponible principalement pour des quarts de soir, avec la possibilité d’effectuer des quarts de jour selon les besoins opérationnels.

Join an Award-Winning Workplace Culture

At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality. Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands , and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel. Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical. Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog to see why we’re more than a great place to stay—we’re a great place to work.