Superviseur de l’hébergement (focus service à la clientèle)

Four Seasons Hôtel Montréal; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Le Four Seasons Hôtel Montréal recherche un Superviseur de l’hébergement passionné par la qualité du service client. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel en garantissant une expérience client exceptionnelle tout en respectant les standards de qualité. Ce rôle exige polyvalence et intégrité, et offre un ensemble d'avantages, y compris des jours de reconnaissance et des réductions sur les services de l'hôtel.

Benefits

Couverture maladie complémentaire

Rabais au restaurant MARCUS

Journées de reconnaissance

Repas offerts sur place

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Congés payés

Programme de formation et de développement

Programme de voyage pour employés

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision.
• Bonne compétence en communication.
• Compétences claires en supervision et en leadership.

Responsibilities

• Superviser la présence et la performance des équipes de réception, spa et entretien.
• Gérer le service client et le traitement des bagages.
• Former et suivre les performances des équipes.

Skills

Leadership

Communication

Service client

Education

Diplôme collégial dans un domaine connexe

Tools

Logiciel de gestion PMS

Job description

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne ayant une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus, à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le/la Superviseur de l’hébergement soutient les opérations quotidiennes de la division, avec un accent sur le service à la clientèle (chasseur, portier). Polyvalent, il/elle intervient dans plusieurs secteurs (entretien ménager, spa, réception, réservations) pour assurer une expérience client de qualité, le respect des standards de l’hôtel et une planification efficace selon les besoins de l’établissement.

Ce que vous ferez :

• Superviser la présence et la performance des équipes (réception, service à la clientèle, spa, CORE, entretien ménager) en assurant une communication efficace et un bon déroulement des opérations.
• Gérer le personnel du service à la clientèle (chasseurs, portiers), le traitement des bagages (y compris les pertes ou dommages) et répondre aux demandes ou besoins spéciaux des clients.
• Assurer la formation, le coaching et le suivi des performances des équipes selon les standards de qualité.
• Traiter les plaintes et demandes des clients avec professionnalisme et rapidité, que ce soit en personne, par téléphone ou via d’autres canaux (ex. : chat).
• Maintenir la propreté, l’hygiène et la sécurité de la propriété en tout temps, tout en répondant efficacement aux situations d’urgence.
• Veiller à la conformité des horaires et de la paie, gérer les commandes en fonction des besoins et assurer un approvisionnement adéquat.
• Agir en modèle de comportement, respecter les politiques de l’établissement (EmPact), favoriser le travail d’équipe et effectuer toute autre tâche connexe au besoin.

Ce que vous contribuez :

• 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle.
• Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré.
• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables.
• Bonne compétence en communication.
• Compétences claires en supervision et en leadership.

Ce que nous offrons :

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
• Rabais au restaurant MARCUS et au spa
• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
• Repas offerts sur place (Café 1440)
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
• Programme de formation et de développement
• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d’autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)
• Et plus encore !

Horaires & heures :

Il s’agit d’un rôle à temps plein.