Stage - Hiver 2027 - Centre Priorité Clients / Internship - Winter 2027 - Customer First Centre, Technical helpdesk

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; CAD 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

Pratt & Whitney Canada propose un stage au Centre Priorité Clients à Longueuil. Le stagiaire soutiendra la création et le maintien des tableaux de bord et KPI, aidera à la validation des données CRM et contribuera aux rapports mensuels destinés aux dirigeants.

Le candidat doit être inscrit dans une université canadienne et pouvoir travailler sur place au Québec. Formation en informatique, aff., génie et aérospatial fortement encouragée, avec un esprit d’équipe et une orientation client.

Qualifications

• Éligible à travailler au Canada.
• Être inscrit dans une université canadienne pendant toute la durée du stage.
• Travailler sur place dans la province de Québec (Longueuil).
• Poursuivre des études en informatique, en administration des affaires, en génie électrique, mécanique, informatique, logiciel, industriel ou aérospatial.

Responsibilities

• Validation des données CRM dans le système (CRM).
• Création et extraction d’indicateurs de performance (KPI) pour les comptes et l’équipe Satisfaction client.
• Calculs pour le rapport mensuel et contribution à la préparation des rapports destinés à la direction.

Skills

Validation des données CRM

KPI / indicateurs

Rapport mensuel

Education

Informatique

Administration des affaires

Génie électrique

Génie logiciel

Tools

CRM

SAP

Outlook

Excel

SQL

Power BI

Job description

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays.

De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Dates du stage : 5 janvier au 23 avril 2027.

Emplacement : Le poste est basé à notre siège social à Longueuil, Québec du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

Le stagiaire du centre priorite client aide a la création et le maintient de tableau de bord nécessaires à l'entreprise. Il assume la responsabilité de plusieurs composantes d'un projet plus vaste. Il contribue à son équipe ou à son département en mettant à profit ses connaissances dans plusieurs domaines fonctionnels.

Si vous êtes un professionnel capable de travailler de manière assez autonome et que vous avez une connaissance approfondie de la discipline et de la fonction, nous vous invitons à poser votre candidature.

À quoi ressemblera votre quotidien?

Le Centre Priorité Clients (Customer First Centre) de Pratt & Whitney Canada est un chef de file en matière de support à la clientèle. Le Centre Priorité client offre un support technique & logistique pour la maintenance de moteurs d’aéronefs et l’assistance aux avions cloués au sol. L’objectif est de maintenir les avions en vol. Cette organisation de première ligne est en communication constante avec les clients externes et les différentes organisations internes afin d’assurer que les requêtes de clients soient résolues promptement et agit à titre de liaison au sein des organisations du Service Client, tels que les pièces de rechange, les moteurs de location, les équipes mobiles de réparation des moteurs, les programmes d’ingénieries techniques, l’ingénieur en chef, les publications techniques, les garanties et autres. Au cours du stage, vous serez amené à accomplir un ensemble de tâches récurrentes et ponctuelles.

Tâches récurrentes :

• Validation des données CRM : Vérifier régulièrement l’exactitude et l’exhaustivité des données dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Création et extraction d’indicateurs de performance (KPI) : Générer et extraire des indicateurs clés de performance pour les comptes de CFirst et l’équipe de satisfaction client.
• Calculs pour le rapport mensuel : Effectuer des calculs de données et contribuer à la préparation des rapports mensuels présentés aux dirigeants de Pratt & Whitney Canada.

Tâches ponctuelles (potentielles, selon les intérêts et les compétences) :

• Développement de tableaux de bord et de rapports : Concevoir et créer des tableaux de bord et rapports à la demande de la direction.
• Soutien à l’analyse technique de moteurs : Aider à l’analyse technique des moteurs défectueux.
• Appui aux formations internes et campagnes : Prendre des notes et aider à l’organisation de formations internes et de campagnes de sensibilisation.
• Gestion des communications avec les parties prenantes : Gérer les communications avec divers intervenants internes et externes.
• Gestion des dossiers CRM et mise à jour des données : Gérer les dossiers et mettre à jour les données pertinentes dans la suite CRM.
• Vérification des contacts de clients haut de gamme : Vérifier l’exactitude des coordonnées des clients premium et stratégiques.
• Validation de données : Valider d'autres types de données selon les besoins.
• Analyse et réalisation de projets de manière autonome : Analyser et exécuter des projets de façon autonome.
• D’autres projets stimulants pourront aussi se greffer au quotidien de la personne.
• Le département est à la recherche d’un candidat(e) fiable et responsable qui saura assister de nombreux ingénieurs dans leurs tâches.
• L’étudiant(e) apprendra davantage sur l’aviation, les moteurs, et l’excellence de services que Pratt & Whitney Canada fournis depuis 1928.
• Également, le candidat(e) aura l’opportunité d’entretenir contact avec les clients situés dans plus de 200 pays.
• C’est une chance de développer ses habiletés communicatives ainsi que sa portée professionnelle dans un environnement des plus dynamiques.

En tant que membre de l’équipe CFirst, vous serez au cœur des activités liées au service à la clientèle, à l’ingénierie, aux ventes, aux finances, à la location de moteurs, aux garanties, aux pièces de rechange, aux réparations mobiles et à la gestion. Vous découvrirez de nombreux processus et défis qui font de Pratt & Whitney Canada l’une des entreprises d’ingénierie les plus reconnues au monde.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Être éligible à travailler au Canada.
• Être inscrit dans une université canadienne pendant toute la durée de votre stage.
• Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché, le cas échéant.
• Poursuivre des études en Informatique, en administration des affaires, en génie électrique, mécanique, informatique, logiciel, industriel ou aérospatial.
• Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• À l’aise avec l’utilisation de plusieurs plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.).
• Connaissance de base des outils d’analyse et de production de rapports (par ex. : Excel, SQL, Power BI).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Souci du détail et approche proactive dans la résolution de problèmes.
• Orientation client marquée et bon sens de l’urgence.
• Doit faire preuve d’une attitude dynamique et déterminée pour gérer des situations complexes.
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une connaissance fonctionnelle de l’anglais pour lire et comprendre des instructions spécialisées, des plans, des dessins et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et parfois communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’opportunité de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes‑vous prêt à vous dépasser ?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.