Spécialiste TI - Support aux utilisateurs

Cogeco Inc.; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Cogeco Média recherche un spécialiste TI en support aux utilisateurs à Montréal, faisant partie d'une équipe dynamique. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en support technique, assurant une excellente expérience pour les utilisateurs à travers des diagnostics de matériel et de logiciel, dans un environnement innovant. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion et qui offre des avantages comme un programme d'assurances collectives flexible et un environnement de travail stimulant.

Benefits

Assurances collectives flexibles

Compte soins

Programme d’achat d’actions

REER avec participation de l’employeur

Télémédecine

Plateforme d’apprentissage en ligne

Proximité métro/train/bus

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement Microsoft Windows.
• Expérience en gestion d’équipe (atout).
• Excellente connaissance des systèmes bureautiques et réseautique.

Responsibilities

• Offrir un soutien informatique par téléphone, courriel ou en personne.
• Assurer un suivi des demandes d’assistance jusqu’à résolution complète.
• Documenter chaque intervention dans le système de billetterie.

Skills

Diagnostic

Dépannage

Service client

Collaboration

Résolution de problèmes complexes

Education

Formation en informatique

Tools

Windows 10

Active Directory

Cisco AnyConnect

Citrix

Google Workspace

MS Office

Système de billetterie basé sur ITIL

Job description

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Time Type
Regular

Job Description

Cogeco Média recherche actuellement un(e) spécialiste TI en support aux utilisateurs à nos bureaux de Montréal.

Si tu as envie de rejoindre une équipe innovante aux valeurs humaines, que tu souhaites mettre à profit ton expertise et faire une différence en contribuant significativement à la réalisation des activités du département technique, viens nous rencontrer !

La personne sélectionnée devra assumer un rôle de point de contact central pour l’ensemble des demandes de services et des incidents TI. Elle devra avoir une approche client impeccable tout en possédant de fortes aptitudes en diagnostic et dépannage.

Principales Responsabilités

• Offrir un soutien informatique hors pair par téléphone, courriel ou en personne pour tout ce qui est relatif au matériel, logiciel et accès réseau dans un environnement Windows;
• Assurer une prise en charge ponctuelle et un suivi assidu auprès des utilisateurs jusqu’à résolution complète des requêtes, dans le respect des ententes de service et des procédures opérationnelles;
• Documenter et mettre à jour de façon détaillée chaque intervention dans le système de billetterie;
• Analyser et diagnostiquer efficacement les incidents complexes en posant des questions clés, pouvant mener à une résolution au premier contact ou à l’assignation du billet au département approprié;
• Collaborer étroitement avec nos administrateurs réseaux et systèmes, et contribuer au processus d’amélioration continue en matière d’investigation et de diagnostic;
• Maintenir à jour les procédures et processus dans la base de connaissance TI;
• Identifier et mettre à jour le matériel informatique dans notre système d’inventaire;
• Préparer les postes de travail utilisateur, de l’image à la configuration jusqu’à l’installation physique;
• Participer à des projets TI nécessitant recherche et tests fonctionnels;
• Assumer toute autre tâche raisonnable à la demande du responsable d’équipe ou du directeur.

Profil Recherché

• Formation en informatique ou expérience pertinente équivalente;
• Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement Microsoft Windows;
• Expérience en gestion d’une petite équipe (atout);
• Excellente connaissance de Windows 10, Windows 11 (atout), diagnostic et dépannage;
• Connaissance approfondie d’Active Directory, Cisco AnyConnect, Citrix;
• Bonne maîtrise des systèmes bureautiques (Google Workspace, MS Office, imprimantes MFP);
• Connaissances en réseautique (LAN, WAN, WLAN) et diagnostic associé;
• Expérience avec un système de billetterie basé sur ITIL (atout);
• Capacités de résolution de problèmes complexes, collaboration étroite avec diverses équipes;
• Expérience en maintenance et réparation de postes de travail et portables;
• Expérience avec iOS 16.x ou supérieur (atout);
• Connaissance de macOS 10.15 ou supérieur (atout);
• Grande adaptabilité, excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais;
• Orientation service client, autonomie, proactivité, respect des horaires.

Chez Cogeco Média

• Programme d’assurances collectives flexible, compte soins, programme d’achat d’actions, REER avec participation de l’employeur, télémédecine, environnement dynamique, plateforme d’apprentissage en ligne, proximité métro/train/bus.

Location : Montréal, QC

Company

Cogeco Media Inc

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Pour toute accommodation, contactez-nous à [e-mail]

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Telecommunications