Spécialiste TI - Support aux utilisateurs

Cogeco Inc.; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Cogeco Média recherche un(e) spécialiste TI en support aux utilisateurs à Montréal. Le candidat retenu sera responsable du soutien informatique en environnement Windows, tout en garantissant une excellente expérience utilisateur par son approche client. Un milieu de travail dynamique et des opportunités d’évolution vous attendent.

Benefits

Assurances collectives flexibles

Programme d’achat d’actions

Accès à un service de télémédecine

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans un environnement Microsoft Windows.
• Excellente connaissance de Windows 10 et des meilleures pratiques en matière de diagnostic.
• Démontrer d’énormes aptitudes en service à la clientèle.

Responsibilities

• Offrir un soutien informatique hors pair, par téléphone, courriel ou en personne.
• Documenter et mettre à jour chaque intervention dans le système de billetterie.
• Assurer un suivi assidu auprès des utilisateurs jusqu’à résolution complète.

Skills

Diagnostic

Dépannage

Service à la clientèle

Education

Formation en informatique

Tools

Windows 10

Active Directory

Cisco AnyConnect

Citrix

Google Workspace

MS Office

Job description

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Spécialiste TI - Support aux utilisateurs

Postuler locations Montréal, QC time type Temps plein posted on Publié il y a 3 jour(s) job requisition id JR8631

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Type d'horaire :

Régulier

Description d'emploi :

Cogeco Média recherche actuellement un(e) spécialiste TI en support aux utilisateurs à nos bureaux de Montréal.

Si tu as envie de joindre une équipe innovante aux valeurs humaines, que tu souhaites mettre à profit ton expertise et faire une différence en contribuant significativement à la réalisation des activités du département technique, viens nous rencontrer !

La personne sélectionnée devra assumer un rôle de point de contact central pour l’ensemble des demandes de services et des incidents TI. Conséquemment, cette personne devra avoir une approche client impeccable tout en possédant de fortes aptitudes en diagnostic et dépannage.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir un soutien informatique hors pair par l’entremise du téléphone, courriel ou en personne pour tout ce qui est relatif au matériel, logiciel et accès réseau dans un environnement Windows;

• Assurer une prise en charge ponctuelle et un suivi assidu auprès des utilisateurs jusqu’à résolution complète des requêtes dans les respects des ententes de service et des procédures opérationnelles;

• Documenter et mettre à jour de façon détaillée chaque intervention dans le système de billetterie;

• Apporter une analyse et un diagnostic efficace sur les incidents complexes en posant des questions clés pouvant mener à une résolution au premier contact ou à l’assignation du billet au département approprié;

• Travailler en étroite collaboration avec nos Administrateurs réseaux et systèmes et contribuer au processus d’amélioration continue dans nos approches en matière d’investigation et de diagnostic;

• Maintenir les procédures et/ou processus dans la base de connaissance TI;

• Procéder à l’identification et la mise à jour du matériel informatique dans notre système d’inventaire;

• Faire la préparation des postes de travail utilisateur en partant de l’image à la configuration jusqu’à l’installation physique du poste;

• Être disposé à travailler sur des projets TI pouvant nécessiter de la recherche et des tests fonctionnels;

• Assumer toute autre tâche raisonnable à la demande du responsable d’équipe/directeur.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Détenir une formation en informatique ou toute autre combinaison d’expérience pertinente;

• Expérience minimale de 3 ans dans un environnement Microsoft Windows;

• Expérience dans la gestion d'une petite équipe (atout)

• Excellente connaissance de Windows 10 et des meilleures pratiques en matière de diagnostic et de dépannage (Windows 11 un atout important);

• Très bonnes connaissances d’Active directory et des services associés, Cisco AnyConnect, Citrix;

• Très bonnes connaissances des systèmes bureautiques tels que Google Workspace, MS Office, imprimantes MFP, etc.

• Bonnes connaissances en réseautique (LAN, WAN, WLAN) et des méthodes de diagnostic et de dépannage correspondantes;

• Expérience avec un système de billetterie basé sur la gouvernance ITIL (atout);

• Habiletés marquées en résolution de problèmes technologiques parfois complexes requérant une collaboration serrée de diverses équipes internes et/ou externes;

• Expérience en maintenance et réparation des postes de travail et portables;

• Expérience avec iOS 16.x ou supérieur (iPhone);

• Expérience avec macOS 10.15 ou supérieur (atout);

• Démontrer une grande adaptabilité face aux changements parfois rapides;

• Détenir d’excellentes aptitudes en rédaction (courriels, normes et procédures);

• Maîtriser les langues française et anglaise tant à l’oral qu'à l'écrit ;

• Démontrer un souci marqué d’offrir un service à la clientèle impeccable;

• Détenir d’excellentes aptitudes en rédaction (courriels, normes et procédures);

• Faire preuve d’autonomie et de proactivité;

• Être assidu et respecter l’horaire établi;

CHEZ COGECO MÉDIA :

• Programme d’assurances collectives flexible avec compte soins de santé et mieux-être;

• Programme d’achat d’actions du groupe Cogeco;

• REER avec participation de l’employeur;

• Accès à un service de télémédecine;

• Entreprise québécoise en évolution;

• Environnement vibrant et dynamique

• Accès illimité à une plateforme d’apprentissage en ligne (LinkedIn Learning).

• Située à quelques pas d’une gare de métro/train/autobus.

Emplacement :

Montréal, QC

Société :

Cogeco Média inc.

Chez Cogeco, nous savons que des origines, des points de vue et des croyances différentes peuvent apporter une valeur inestimable à notre entreprise. Cette diversité renforce notre capacité à imaginer, à innover et à nous développer en tant qu'entreprise. Nous nous engageons donc à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un milieu d'appartenance plus diversifié et inclusif.

En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, quelles qu’elles soient, en ce qui concerne notre processus de recrutement, veuillez nous contacter en toute confidentialité à [e-mail]

Enracinée dans les communautés qu'elle dessert, Cogeco inc. est une force concurrentielle en pleine croissance dans le secteur des télécommunications et des médias en Amérique du Nord, desservant 1,6 million d’abonnés résidentiels et d'affaires. Sa filiale Cogeco Communications inc. fournit des services Internet, de vidéo et de téléphonie au Canada ainsi que dans treize États des États-Unis, sous les marques Cogeco Connexion, oxio et Breezeline. Par l'entremise de Cogeco Média, Cogeco possède et exploite, principalement au Québec, 21 stations de radio ainsi qu'une agence de presse. Les actions subalternes à droit de vote de Cogeco sont inscrites à la Bourse de Toronto ( TSX : CGO ). Les actions subalternes à droit de vote de Cogeco Communications inc. sont également inscrites à la Bourse de Toronto (TSX : CCA ).