Spécialiste Support & Distribution / Support & Distribution Specialist

landr; Montreal (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Accès gratuit aux produits LANDR

Événements de bureau fréquents

Espace de bureau ouvert

Job summary

Une entreprise de technologie musicale à Montréal recherche une personne passionnée par la musique et la technologie pour fournir un support client. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre des problèmes liés à la plateforme, tout en gérant un volume élevé de tickets. Une connaissance approfondie de l'audio et une formation en musique ou en ingénierie sont des atouts. Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive et d'événements sociaux fréquents au sein d'un environnement dynamique et agréable.

Qualifications

• Expérience en support client exigée.
• Passion et connaissances dans l'industrie musicale.
• Expérience dans un environnement de startup est un atout.

Responsibilities

• Comprendre les flux de travail de distribution LANDR.
• Accompagner les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes.
• Assurer le respect des exigences de livraison aux DSPs.
• Communiquer activement avec les utilisateurs.

Skills

Résolution de problèmes

Relationnel

Passion pour la musique

Connaissance en audio

Bilinguisme (anglais/français)

Education

Formation en enregistrement, musique ou ingénierie

Job description

Responsabilités

• Comprendre les flux de travail de distribution LANDR.
• Accompagner les utilisateurs pour résoudre les problèmes liés à la plateforme web, leurs sorties ou tout autre besoin de support.
• Suivre et consigner les problématiques utilisateurs de manière organisée (et en utilisant des étiquettes de tickets), en escaladant les problèmes techniques récurrents au Responsable Support.
• S’assurer que tous les projets respectent les exigences avant leur livraison aux DSPs (Digital Service Providers).
• Communiquer avec les utilisateurs en cas de problème et les accompagner jusqu’à sa résolution.
• Envoyer les projets validés aux DSPs.

Vous êtes

• Passionné(e) par la satisfaction client et aimez que chaque utilisateur soit heureux de nos produits.
• Vous avez un vif intérêt pour la technologie.
• La musique vous passionne, et vous pourriez en parler des heures.
• Vous disposez de solides connaissances en audio et avez une certaine expérience en production musicale.
• Vous savez distinguer une œuvre originale d’une copie et avez une bonne compréhension des visuels haute définition.
• Vous détectez rapidement les champs de métadonnées manquants et savez les compléter si nécessaire.
• Vous excellez en résolution de problèmes, êtes organisé(e), et aimez suivre les progrès des projets.
• Vous avez un excellent relationnel et savez transformer une expérience négative en interaction positive.
• Vous êtes multitâche, prenez des décisions rapidement, et êtes à l’aise dans un environnement d’équipe tout comme en autonomie.
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français (une troisième langue serait un atout). La connaissance de l'anglais est requise, car le poste implique de travailler avec une équipe internationale, notamment au Canada, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe.
• Vous êtes capable de gérer 60-70 tickets de support quotidiennement.

Qualifications

• Expérience en support client.
• Passion et connaissances approfondies en musique et dans l’industrie musicale.
• Une expérience en département A&R ou dans la distribution musicale est un atout.
• Une formation en enregistrement, musique ou ingénierie est un plus.
• Expérience dans un environnement de startup dynamique est un avantage.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise.
• Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.).
• Accès gratuit aux produits LANDR.
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria.
• Possibilité de joindre le groupe de musique LANDR.
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…).

Responsibilities

• Understanding the ins and outs of the LANDR Distribution workflow.
• Troubleshooting with users to solve any issues they’re having with the web platform, their releases or any other support they may need.
• Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the Support Manager.
• Ensuring all projects released through LANDR distribution meet all requirements before delivering them to DSPs.
• Communicating with users when something is not right and working with them until it is.
• Delivering LANDR releases to DSPs.

You Are

• Passionate about every single client being happy with our products.
• You have a keen interest in technology.
• You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face.
• You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production.
• You know music and how music is created, you can listen to a song and determine if it is a copy of someone else’s work.
• You understand the difference between high-resolution graphic artwork and not.
• You can look at metadata fields and determine missing elements quickly and maybe help populate them.
• You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results.
• You’re really good with people and love having awesome interactions with them.
• You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile.
• You are able to multitask and able to make decisions quickly.
• You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it.
• You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own.
• Vous’ve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset. Knowledge of English is required, as the position involves working with an international team, particularly in Canada, the United Kingdom, and the rest of Europe.
• You can handle 60-70 support tickets daily.

Qualifications

• Experience working in a Customer Support role.
• Passion for and knowledge of music and music industry.
• Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset.
• Studied in recording, music or engineering is an asset.
• Experience working in a fast-paced startup environment an asset.

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.).
• Free access to the LANDR products.
• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station.
• Possibility to join the LANDR Band.
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…).