Spécialiste, Support de production niveau 1

EquiSoft inc.; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur des solutions numériques recherche un Spécialiste en Support de production. Dans ce rôle dynamique, vous serez au cœur de l'assistance aux clients, en résolvant des incidents et en assurant la communication entre les équipes. Avec une forte culture de collaboration, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences analytiques et votre approche axée sur le client seront mises en avant. Ce poste permanent à temps plein offre flexibilité et avantages dès le premier jour, vous permettant de contribuer à des projets significatifs tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine transformation.

Benefits

Soins médicaux

Soins dentaires

Régime de retraite

Programme de télémédecine

Programme d’aide aux employés

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en assistance à la production.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Bilingue en français et anglais.

Responsibilities

• Assistance à la production et résolution d'incidents pour les applications clients.
• Coordination avec les équipes et création de billets de support.
• Élaboration et mise à jour de la documentation technique.

Skills

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Approche axée sur le client

Communication

Organisation

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Baccalauréat en ingénierie informatique

Baccalauréat en technologie de l'information

Tools

SQL

Microsoft SQL Server

Oracle Database

JIRA

Confluence

Job description

Spécialiste, Support de production niveau 1

Qu'est-ce qu'Equisoft? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.

Pourquoi choisir Equisoft? Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Voici quelques avantages :

• Lieu d'embauche : Canada
• Possibilité de travailler dans nos bureaux, en mode hybride ou à distance
• Titre du poste à l’interne : Spécialiste, Support de production
• Poste permanent temps plein
• Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc.
• Nombre d'heures par semaine : 40

Rôle : Le Spécialiste, Support de production relève du gestionnaire, Support à la production et travaille en étroite collaboration avec une équipe de 15 spécialistes de l'assistance à la production. Le titulaire est responsable de l'assistance à la production et de la résolution des incidents pour toutes les applications destinées aux clients.

Votre journée chez Equisoft :

• Travailler avec les demandes et les billets des clients, effectuer des tâches multiples et servir de lien principal entre l'équipe d'assistance et le client.
• Résoudre les problèmes des clients par une écoute efficace et la collecte d'informations.
• Coordonner avec les différentes équipes et créer des billets de support concernant tous les problèmes.
• Comprendre les processus opérationnels et assurer la formation des clients.
• Maintenir une communication cohérente avec les parties prenantes de l'entreprise.
• Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI) et rendre compte des résultats à la direction.
• Effectuer occasionnellement des tâches d'assurance qualité pour tester les nouvelles versions de logiciels.
• Suivre les procédures et améliorer continuellement les processus internes.
• Contrôler et soutenir les flux de travail.
• Analyser les incidents passés pour éviter leur répétition.
• Élaborer et tenir à jour la documentation technique.
• Disponibilité de 12 à 21 heures (EST) ou de 9 à 18 heures (PST), travail un week-end sur deux.

Exigences :

Technique

• Baccalauréat en ingénierie informatique ou en technologie de l'information.
• 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance à la production.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Approche axée sur le client et le service.
• Capacité à communiquer et à rédiger des informations.
• Solides compétences en matière d'organisation.
• Expérience des scripts SQL et des bases de données Microsoft SQL Server ou Oracle Database.
• Capacité à travailler dans différents systèmes d'exploitation.
• Excellente connaissance du français et de l’anglais.

Compétences Humaines

• Sens aigu de l'organisation.
• Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie.

Atouts :

• Connaissance du secteur de l'assurance.
• Expérience des langages de développement comme Java, .Net, PHP.
• Expérience ou connaissance d'OIPA.
• Expérience dans un environnement d'architecture en nuage.
• Compréhension des structures XML/JSON.
• Familiarité avec des outils internes tels que JIRA, Confluence, etc.

Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.