Spécialiste service à la clientèle (Customer Service Specialist)

Barilla Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Bonus program

Group insurance

RRSP

Paid vacation

Personal days

Mobile days

Telemedicine

Job summary

Barilla Canada recherche un spécialiste du service à la clientèle à Montréal pour gérer les commandes clients dans SAP, de leur réception à la facturation. Vous assurerez la résolution d’erreurs et le suivi KPI, tout en maintenant des relations solides avec les clients.

Le poste exige un bilinguisme français-anglais et une expérience en ERP; voyage national possible et présence au bureau plusieurs jours par semaine.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; un bac est un atout.
• 1–3 ans en service client, chaîne d’approvisionnement ou équivalent.
• Maîtrise des systèmes ERP et Excel.

Responsibilities

• Gère le processus de commande client de A à Z dans SAP ERP.
• Assure conformité aux politiques Barilla et résout les écarts KPI.
• Maintient les données clients et communique avec les clients clés.

Skills

Bilingual French/English

Communication skills

Attention to detail

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Baccalauréat un atout

Tools

Microsoft Word

Excel

SAP

Job description

Spécialiste service à la clientèle (Customer Service Specialist)

Au sujet de Barilla

Chez Barilla, nous pensons que tout grand voyage commence par une passion et une vision audacieuse. Depuis nos humbles débuts en 1877 dans un petit magasin de Parme, en Italie, nous nous sommes développés pour devenir un leader mondial de l'industrie alimentaire, guidés par notre engagement pour le progrès et l'excellence. Aujourd'hui, Barilla est un groupe international présent dans plus de 100 pays et nous sommes fiers d'être reconnus comme la première entreprise alimentaire au monde.
Avec 20 marques bien-aimées dans notre portefeuille, nous sommes le leader mondial des pâtes, le choix numéro un pour les sauces prêtes à l'emploi en Europe, le leader des produits de boulangerie en Italie, et pour les pains croustillants dans toute la Scandinavie avec Wasa.
L'histoire de notre succès est écrite par une équipe passionnée de 9 000 employés dévoués dans 30 usines et bureaux à travers le monde, tous unis par une mission commune pour nourrir l'avenir avec détermination et passion.

Êtes‑vous prêt à ajouter votre saveur unique à notre voyage ?

Objectif du poste :

Gère le processus de gestion des commandes Barilla pour les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison et facturation. Assure la résolution de toute exception ou de tout problème lié à la livraison des commandes clients.

Principales responsabilités :

• Vérifier et lever tous les contrôles commerciaux des commandes dans le système SAP ERP (quantité, poids, prix, etc.) afin de permettre le traitement de la commande.
• S’assurer que les commandes respectent les politiques et processus de Barilla, notamment les délais de traitement, les poids minimaux de commande et la tarification.
• Assurer un traitement exact et rapide des commandes, de leur réception jusqu’à la facturation, y compris l’aide à la résolution de toute erreur EDI.
• Traiter et libérer les commandes à destination du partenaire transport / du TMS dans le respect des délais prévus par les KPI.
• Veiller à l’exactitude des données de base clients en lien avec les commandes.
• Aider le CFS à résoudre les déductions liées à la distribution, y compris la saisie en temps opportun de tout crédit ou débit client requis.
• Offrir un excellent service à la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à l’entretien de relations solides avec les clients.
• Communiquer périodiquement avec les clients clés au sujet des indicateurs partagés / KPI, ou selon les attentes du client. Vérifier l’exactitude des KPI des clients clés (p. ex. OTIF). Rechercher
• de manière proactive des solutions afin de corriger les écarts par rapport aux KPI cibles des clients.
• Coordonner et résoudre les situations de rupture de stock, les retards d’expédition des commandes et les exigences particulières en matière d’inventaire, en collaborant avec la planification de la
• distribution, la planification de la production, l’entreposage et les opérations de transport afin de répondre aux exigences et attentes du client.
• Collaborer avec la logistique client sur des projets définis de collaboration client, d’amélioration de l’efficacité, de changements de distribution, etc.
• Maintenir les activités de collaboration client pour les clients clés.
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée.

Renseignements additionnels :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (baccalauréat un atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en chaîne d’approvisionnement ou équivalent (PGC un atout)
• Maîtrise des systèmes ERP et des technologies (SAP un atout)
• Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, avec une grande attention aux détails
• Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations de travail interfonctionnelles
• Capacité démontrée à intégrer les meilleures pratiques en améliorations des processus internes et externes
• Compétences intermédiaires en Microsoft Word et Excel
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
• Bilinguisme Français et Anglais requis (necessité de parler anglais à des clients et des collègues en dehors du Québec et du Canada)
• Capacité de voyager jusqu’à 5% du temps au niveau national
• Présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine

Nous offrons une variété d'avantages:

• Salaire compétitif en fonction de votre expérience
• Programme de primes
• Assurance collective compétitive dès le premier jour
• REER avec une contribution importante de l'employeur
• 2 à 4 semaines de congés payés par an
• 6 jours de congé personnels par an
• 3 jours mobiles par an
• Télémédecine et PAE …

Barilla est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Barilla a pour politique d’interdire la discrimination et le harcèlement de tout type et d’offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats, sans égard aux caractéristiques, notamment:, mais sans s’y limiter, l’âge, la race, la couleur, la culture, l’origine ethnique, la nationalité, la foi, la religion, le sexe, la grossesse, l’état familial, l’orientation sexuelle, l’identité et/ou l’expression de genre, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant ou d’ancien combattant protégé, les opinions politiques, la santé ou le handicap.

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