Spécialiste Service à la clientèle bilingue - Bilingual Specialist, Solutions Centre

BonLook; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Two free glasses and lenses per year

Coaching culture

Dog-friendly office

Community giving back

Job summary

BonLook is seeking a Bilingual Customer Service Representative to join our Montreal team. You will answer inquiries by phone, email, and chat, process orders, and assist customers in selecting glasses while ensuring accurate prescription data.

The role requires French/English bilingualism, a high school diploma, and 1–3 years of relevant experience. Join a fast-growing environment that values teamwork, autonomy, and a proactive approach.

Qualifications

• Bilingualism (French/English) required for daily communication with customers
• Minimum of a high school diploma
• 1-3 years of relevant experience
• Outstanding oral and written communication skills
• Self-motivated and proactive
• Strong interpersonal skills, openness, and teamwork
• Excellent time management and prioritization
• Ability to multi-task in a fast-paced environment
• Growth mindset and ability to manage changing priorities

Responsibilities

• Respond to customer inquiries by phone, email, or online chat
• Enter and process orders submitted through our stores
• Place orders via email, online chat, or phone
• Follow up internally on orders
• Help customers choose their glasses through our website
• Enter customers’ prescription information into a web interface
• Contact customers’ optometrists to obtain prescriptions
• Identify opportunities to improve customer service and systems
• Support operations by performing additional tasks as needed

Skills

Bilingualism (French/English)

Oral & written communication

Self-motivated

Teamwork

Time management

Multi-tasking

Growth mindset

Education

High school diploma

Job description

Relevant du Gestionnaire, le/la Représentant(e) au Service à la clientèle bilingue est la personne-ressource pour répondre aux demandes de la clientèle dans les délais requis et selon l’expérience client offerte chez BonLook. Le candidat travaillera dans un environnement stimulant en croissance offrant d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution.

Ce poste est basé au siège social de Montréal (Québec)

Une disponibilite pendant les fins de semaine est requise pour ce poste

Horaire : Mardi a Samedi : 11:00 AM - 7:00 PM

Ce que vous ferez

• Répondre aux questions des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne
• Remplir et traiter les commandes soumises à travers nos boutiques
• Passer des commandes par courriel, clavardage en ligne, téléphone
• Assurer un suivi à l’interne des commandes
• Aidez les clients à choisir leurs lunettes parfaites via notre site web
• Entrer les données de prescription des clients sur une interface web
• Contacter les optométristes des clients pour obtenir les prescriptions
• Participer à déceler les améliorations possibles pour le service à la clientèle offert ou en lien avec les systèmes utilisés
• Soutenir les opérations en effectuant des tâches supplémentaires si nécessaire

Ce que vous apportez

• Le bilinguisme (Français/Anglais) est nécessaire pour communiquer quotidiennement avec nos patients et/ou clients
• Minimum d’un diplôme d’études secondaires
• 1 à 3 ans d’expérience pertinente
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Autonomie et initiative
• Fortes aptitudes sociales, ouverture d’esprit et orienté vers le travail d'équipe
• Excellente gestion du temps et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’épanouir dans un environnement dynamique
• Un esprit d’équipe collaboratif, adaptable et proactif, doté d’un état d’esprit axé sur la croissance et capable de gérer efficacement les priorités changeantes

Les avantages de travailler à notre siège social

• Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an
• Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus
• Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus)
• Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche

Pourquoi nous rejoindre

Chez BonLook, une division de FYihealth group, nous croyons que les lunettes devraient convenir à votre mode de vie et rehausser votre look. Soyez audacieux, soyez acharné; soyez vous-même. Des lunettes avant-gardistes exclusives à des prix accessibles et une expérience moderne en magasin et en ligne. BonLook se définit comme la destination par excellence pour les montures tendance imaginées et conçues à Montréal. Chez BonLook, vous aurez un impact significatif sur la vie des gens tout en vous amusant.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

Reporting to the Manager, the Bilingual Specialist, Solutions Centre is the primary point of contact for addressing customer inquiries in a timely manner and in accordance with the customer experience offered by BonLook. The successful candidate will work in a dynamic, growing environment that offers excellent opportunities for learning and career advancement.

This role is based at Home Office in Montreal, Quebec.

What You’ll Do

• Respond to customer inquiries by phone, email, online chat
• Enter and process orders submitted through our stores
• Place orders via email, online chat, phone
• Follow up internally on orders
• Help customers choose their perfect pair of glasses through our website
• Enter customers’ prescription information into a web-based interface
• Contact customers’ optometrists to obtain prescription information
• Identify opportunities to improve the customer service experience and the systems we use
• Support operations by performing additional tasks as needed

What You Bring

• Bilingualism (French/English) is required to communicate daily with our patients and/or customers
• Minimum of a high school diploma
• 1-3 years of relevant experience
• Outstanding oral and written communication skills
• Self-motivated and proactive
• Strong interpersonal skills, open-mindedness, and a team-oriented mindset
• Excellent time management and ability to prioritize
• Ability to multi-task and thrive in a fast-paced environment
• A collaborative, adaptable, and proactive leader with a growth mindset, able to manage changing priorities effectively

How You’ll Benefit

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
• A people-first culture, (but dogs are also welcome)
• An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us

At BonLook, a division of FYihealth group, we believe that eyewear should keep up with you and elevate your look. Be bold, be fierce; be you. Exclusive fashion-forward eyewear at accessible price points, wrapped in a modern experience in-store and online. BonLook defines itself as the ultimate destination for trendy frames imagined and designed in Montreal. At BonLook you’ll have a meaningful impact on people’s lives and have fun doing it.

At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity. We are proud to be an equal opportunity employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process. If you require an accommodation, please us know. All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate experience and team member experience.

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