Spécialiste programme relationnel - CRM (temporaire 9 mois)

Transat Tours Canada Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Transat Tours Canada Inc. recherche un spécialiste CRM et marketing relationnel pour piloter les campagnes multicanales et soutenir l’engagement client dans un contexte hybride.

Vous contribuerez à l’évolution vers Batch, collaborerez avec les équipes Marketing, E-commerce et TI, et analyserez les performances pour optimiser les résultats lors des périodes clés comme Black Friday et campagnes saisonnières. Diplôme requis et 2 à 5 ans d’expérience.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en marketing, commerce électronique, communications ou discipline connexe.
• 2 à 5 années d'expérience en marketing relationnel, CRM, automatisation marketing, commerce électronique.
• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et segmentation clientèle.
• Maîtrise d'une plateforme CRM (Adobe Campaign, Batch, Braze, HubSpot) ; Adobe Campaign Classic est un atout.

Responsibilities

• Planifier, configurer, tester, déployer et suivre les campagnes CRM par courriel et push.
• Participer à l'élaboration et à l'exécution du calendrier relationnel en assurant la cohérence des communications multicanaux.
• Réaliser la segmentation des audiences et cibler les groupes selon objectifs marketing et commerciaux.
• Gérer les campagnes et workflows dans Adobe Campaign Classic et veiller à performance et conformité.
• Produire des rapports de résultats et formuler des recommandations d'optimisation.
• Collaborer avec Marketing, E-commerce, BI, TI et partenaires externes pour livrer les initiatives CRM.
• Participer à l'évolution vers Batch et soutenir les pratiques CRM.
• Veiller au respect des lois sur les données et communications marketing.

Skills

Gestion CRM

Marketing relationnel

Automatisation marketing

Segmentation d'audience

Reporting et analyse

Gestion campagnes email

Education

Marketing/Commerce électronique

Communications

Tools

Adobe Campaign

Batch

Braze

HubSpot

Excel

Job description

Spécialiste programme relationnel - CRM (temporaire 9 mois)

• Lieu de travail: Hybride (Présentiel et télétravail) / Hybrid (face-to-face and telework)
• Type d'horaire: Horaire fixe – 37.5H/semaine : du lundi au vendredi / Fixed schedule - 37.5H/week: Monday to Friday
• Type de contrat: Temporaire - Temps plein
• Catégorie du poste: Non-Syndiqué

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Dès l’embauche, vous profiterez de privilèges voyage pour découvrir le monde. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

En collaboration avec la cheffe, Programme relationnel, la ou le spécialiste CRM et marketing relationnel contribue à l'exécution et à l'optimisation des campagnes relationnelles qui soutiennent l'engagement client, la fidélisation et la performance commerciale d'Air Transat. La personne participera activement à la gestion des campagnes multicanales dans Adobe Campaign Classic, tout en développant progressivement son expertise dans notre nouvel environnement CRM Batch. Elle jouera un rôle clé au sein d'une équipe dynamique pendant une période stratégique comprenant le Black Friday, le Boxing Day et les grandes campagnes promotionnelles du début d'année.

Ce que vous accomplirez:

• Planifier, configurer, tester, déployer et suivre les campagnes CRM par courriel et notifications push tout au long du cycle de vie client;
• Participer à l'élaboration et à l'exécution du calendrier relationnel en assurant la cohérence des communications sur les différents canaux;
• Réaliser la segmentation des audiences et sélectionner les groupes cibles en fonction des objectifs marketing et commerciaux;
• Assurer la gestion quotidienne des campagnes et des workflows dans Adobe Campaign Classic afin de garantir leur performance et leur conformité;
• Produire des rapports de résultats, analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations d'optimisation;
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce, Intelligence d'affaires, TI et les partenaires externes afin d'assurer la livraison des initiatives CRM;
• Participer à l'évolution des pratiques CRM et soutenir la transition vers la plateforme Batch;
• Veiller au respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de communications marketing
• Diplôme collégial ou universitaire en marketing, commerce électronique, communications ou dans une discipline connexe;
• De 2 à 5 années d'expérience en marketing relationnel, CRM, automatisation marketing, commerce électronique;
• Expérience concrète dans l'exécution et la coordination de campagnes de marketing relationnel;
• Bonne compréhension des bases de données relationnelles, de la segmentation clientèle et de l'analyse de performance marketing;
• Excellentes aptitudes organisationnelles, sens des priorités, rigueur et compétence en gestion du temps et des urgences;
• Connaissance d'une plateforme CRM ou d'automatisation marketing telle qu'Adobe Campaign, Braze, Batch, HubSpot ou équivalent; une expérience avec Adobe Campaign Classic constitue un atout important;
• Excellente maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance démontrée avec les outils numériques collaboratifs et l'IA (ex. Copilot). Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux nouvelles technologies;
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais*.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes, tant au Québec qu’à l’international

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.