Agent.e, centre d'appel (Montréal, Ottawa, Québec)

Air Transat; Montreal , Ottawa; Hybrid; CAD 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Billets standby illimités

Billets confirmés et rabais voyages

Assurances collectives

REER et avantages voyage

Programme de référencement

Job summary

Air Transat, compagnie aérienne reconnue, recherche des agents au service client bilingues pour postes hybrides à Montréal. Vous répondrez aux appels, gérerez les réservations et favoriserez les ventes de produits Transat, tout en guidant les clients sur nos sites web avec écoute et professionnalisme.

Horaires variables avec possibilité de quarts allant de 7h à 21h ou 21h à 8h selon les besoins et l’ancienneté.

Qualifications

• Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
• Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
• Reconnu·e pour ton excellence en service à la clientèle.
• Maîtrise du français requise; l’anglais est nécessaire à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols, etc.).
• Promouvoir les produits Transat (réservation de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.).
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web et services en ligne.
• Offrir un service client exemplaire, à l’écoute et professionnel.

Skills

Bilingue FR/EN

Expérience centre d’appels

Excellence service client

Compétences informatiques

Tools

Systèmes informatiques

Job description

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de te joindre à nous? Tu auras la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Tu auras aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Ce que nous t’offrons

• Un poste en mode hybride, avec tout le matériel informatique fourni.;
• Un salaire de base de 17,75 $/h, bonifié par des primes et incitatifs de performance.
• Une augmentation salariale garantie avec l’ajout de compétence pour le forfait Sud.
• 3 semaines de vacances + 5 congés dès l’embauche.
• Des avantages-voyages immédiats : billets standby illimités, billets confirmés et rabais exclusifs pour créer tes plus beaux souvenirs.
• Un environnement stimulant pour développer ton talent et bâtir une carrière enrichissante.
• Une gamme complète d’assurances collectives, un REER et des privilèges-voyages enviables.
• Un programme de référencement avantageux : invite des gens de talent comme toi et sois récompensé.e !

Description du poste

Tes responsabilités

• Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols, etc...)
• Promouvoir les produits Transat (ex.: sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.)
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service exceptionnel, empreint d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.

Ce qu’on met à ta disposition

• Un horaire défini selon les besoins opérationnels, confirmé à l’avance et adapté à ton ancienneté et tes préférences.
• Une formation et intégration personnalisée pour maîtriser nos produits et systèmes.
• Deux options pour travailler selon ton style de vie :
  • Au bureau de Montréal, au 300 Léo-Pariseau, à deux pas du parc du Mont-Royal.
  • En mode hybride, selon ta flexibilité.

Qualifications

Ce que nous recherchons

• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
• Poste de jour : Horaire variable d'environ 37,5h/semaine, 7jours sur7, avec possibilité de quarts entre 7h et 21h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
• Poste de nuit : Horaire variable d'environ 37,5h/semaine, 7jours sur7, avec possibilité de quarts entre 21h et 8h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
• Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
• Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
• Reconnu·e pour ton excellence en service à la clientèle.
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).*
• La maîtrise de l’espagnol ou du portugais est un atout.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Informations supplémentaires

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.