Spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients, Programme de soutien aux patients / Bilingual Senior Patient Services Specialist, Patient Support Program

Mckesson Corporation; Canada; À distance; CAD 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

McKesson Canada recherche un spécialiste principal bilingue, Services aux patients, pour soutenir les patients, les professionnels de la santé et les cliniques dans le cadre d'un Programme de soutien aux patients (PSP). Vous coordonnerez l'inscription des patients, le soutien au remboursement et l'accès aux médicaments spécialisés, tout en offrant une expérience attentive et efficace.

Le poste exige au moins cinq ans d'expérience dans les services aux patients, une maîtrise du français et de

Qualifications

• Cinq ans d'expérience pertinente dans les services aux patients et le soutien en soins.
• Maîtrise du français et de l'anglais en milieu professionnel.
• Autorisation de travailler légalement au Canada.
• Disponibilité du lundi au vendredi, 10 h–18 h, heure de l'Est.
• Expérience avec les systèmes de gestion de cas ou CRM.
• Gestion de renseignements confidentiels et tenue de dossiers clairs et précis.

Responsabilités

• Gérer les dossiers des patients, de leur inscription au programme jusqu'au soutien continu.
• Étre la personne-ressource principale auprès des patients, prescripteurs et équipes des cliniques.
• Offrir un soutien en matière de remboursement et accès aux médicaments spécialisés.
• Recueillir et examiner les renseignements patients et assurances pour lever les obstacles.
• Collaborer avec les pharmacies et cliniques pour un accès rapide aux médicaments.
• Répondre aux demandes des patients et professionnels de la santé en français et en anglais.
• Rédiger et transmettre les informations pertinentes au cercle de soins.
• Respecter les procédures de signalement des effets indésirables et des plaintes.
• Protéger la confidentialité et assurer la conformité des dossiers.
• Effectuer le suivi et communiquer les mises à jour.
• Mettre à profit son expertise et former les nouveaux membres.
• Contribuer à l'amélioration continue des services et à l'expérience patient.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Communication efficace

Orientation service patient

Outils

CRM

Case management system

Description du poste

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

Horaire Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l'Est

Exigences linguistiques

Maîtrise du français et de l'anglais

À propos du poste

Chez McKesson Canada, nous contribuons chaque jour à la vie de millions de Canadiens en faisant progresser les soins de santé et en facilitant l'accès aux traitements.

Le ou la spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients offre du soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux équipes des cliniques dans le cadre d'un Programme de soutien aux patients (PSP). En tant que personne-ressource principale, vous coordonnerez l'inscription des patients au programme, le soutien lié au remboursement et l'accès aux médicaments spécialisés, tout en offrant une expérience attentionnée, efficace et axée sur les besoins des patients.

Ce poste de niveau supérieur s'adresse à une personne expérimentée en services aux patients, capable de gérer de façon autonome des dossiers complexes, de résoudre les situations nécessitant une intervention particulière et de conseiller ses collègues. Aucun titre professionnel en soins infirmiers n'est requis.

Les candidats peuvent être situés partout au Canada . Ils doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, maîtriser le français et l'anglais et être disponibles pour travailler du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l'Est .

Ce que vous ferez

• Gérer les dossiers des patients, de leur inscription au programme jusqu'au soutien continu, tout en assurant une documentation exacte et à jour.
• Agir à titre de personne-ressource principale auprès des patients, des prescripteurs, du personnel des cliniques, des pharmacies, des assureurs et des autres partenaires du programme.
• Offrir du soutien en matière de remboursement, notamment en ce qui concerne les régimes d'assurance médicaments publics et privés, les exigences relatives aux autorisations préalables et les options d'aide financière.
• Recueillir et examiner les renseignements requis concernant les patients, les ordonnances et les assurances afin de cerner et de résoudre les obstacles à l'accès au traitement.
• Collaborer avec les pharmacies, les cliniques et les équipes internes afin de favoriser un accès rapide aux médicaments spécialisés prescrits.
• Répondre, par téléphone et par courriel, aux demandes des patients et des professionnels de la santé en français et en anglais.
• Analyser les dossiers complexes, résoudre les problèmes liés aux services et transmettre aux ressources appropriées les situations qui dépassent la portée du programme.
• Fournir aux patients et aux professionnels de la santé les renseignements approuvés concernant le programme, les médicaments et le processus de traitement.
• Respecter les procédures établies pour le signalement des effets indésirables et des plaintes relatives aux produits.
• Protéger la confidentialité des renseignements sur les patients et veiller à ce que la documentation respecte les exigences en matière de protection des renseignements personnels, de qualité et de conformité du programme.
• Effectuer le suivi de l'évolution des dossiers et communiquer les mises à jour pertinentes aux membres autorisés du cercle de soins du patient.
• Mettre à profit son expertise, contribuer à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et offrir des conseils aux collègues moins expérimentés.
• Contribuer à l'amélioration continue des services et à une expérience de grande qualité pour les patients et les professionnels de la santé.

Exigences de base

• Au moins cinq ans d'expérience pertinente dans les services aux patients, le soutien en soins de santé, le remboursement, l'assurance, les services pharmaceutiques, les produits pharmaceutiques spécialisés ou un domaine comparable.
• Maîtrise du français et de l'anglais , à l'oral comme à l'écrit, dans un contexte professionnel.
• Être légalement autorisé à travailler au Canada.
• Être disponible pour travailler du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l'Est .
• Expérience dans la gestion de dossiers de patients ou de clients à l'aide d'un système de gestion de cas, d'un système de gestion de la relation client (CRM) ou d'une base de données similaire.
• Expérience dans le traitement de renseignements confidentiels et dans la tenue de dossiers clairs et précis.
• Capacité démontrée à gérer de façon autonome des situations complexes, plusieurs priorités simultanées et des dossiers nécessitant une