Spécialiste principal du soutien technique – Télécoms Entreprise

Rogers Communications Sans-Fil inc.; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestations de santé et de bien‑être

Congé payé pour bénévolat

Régime de retraite et options d’achat

Rabais employés

Job summary

Rogers Communications Sans-Fil inc. à Montréal recherche un spécialiste principal du soutien technique. Vous serez le contact principal pour les clients Enterprise, assurant le support par téléphone et courriel et le respect des engagements de service.

Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents techniques, documenterez les billets, coordonnerez les escalades et collaborerez avec les équipes internes et partenaires pour améliorer la fiabilité des solutions réseau et l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires en technologie, télécommunications ou domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience en soutien technique dans un centre d’assistance télécoms.
• Connaissance pratique des technologies sans fil et des plateformes réseau connexes.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes liés à la connectivité et aux services réseau.
• Rédiger des résumés d’incident et des analyses des causes et des mesures de résolution.
• Coordonner les escalades et maintenir une communication claire avec les clients et les équipes internes.

Skills

Support technique

Diagnostic & résolution

Communication écrite et orale

Gestion des incidents

Education

Diplôme d’études postsecondaires en technologie/comms

Tools

HLR/GGSN/SGSN/MSC

Job description

Rogers Communications Sans-Fil inc. à Montréal recherche un spécialiste principal du soutien technique. Vous serez le contact principal pour les clients Enterprise, assurant le support par téléphone et courriel et le respect des engagements de service.

Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents techniques, documenterez les billets, coordonnerez les escalades et collaborerez avec les équipes internes et partenaires pour améliorer la fiabilité des solutions réseau et l’expérience client.