Spécialiste Opérations Clients

ABB Schweiz AG; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de premier plan recherche un Spécialiste des Opérations Clients pour garantir la satisfaction de ses clients et résoudre les litiges. Ce rôle implique une communication claire et professionnelle, la gestion des commandes et la collaboration avec divers intervenants. Avec un diplôme requis et une expérience en service à la clientèle, vous rejoindrez une équipe engagée à offrir un service exceptionnel et à promouvoir une culture d'inclusion et de diversité.

Benefits

Régime de retraite

Assurance accident

Régime de soins de santé

Programme bien-être

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou rôle similaire.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Servir de point de contact pour les clients et résoudre les litiges.
• Traiter les commandes et assister les clients avec leurs demandes.
• Maintenir un historique précis des interactions avec les clients.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Analyse

Education

Diplôme collégial ou universitaire en administration ou communication

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Spécialiste Opérations Clients

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Il s'agit d'un poste à un grade de

16

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Superviseure, entrée de commande

Votre poste et vos responsabilités

En tant que Spécialiste des Opérations Clients, votre mission consiste à servir de point de contact essentiel entre notre organisation et nos clients. Votre principal objectif sera d’assurer une communication efficace, garantissant la satisfaction des clients et la résolution rapide des litiges et des réclamations. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de relations positives avec nos clients et dans le respect de notre engagement à offrir un service exceptionnel.

1. Communication avec les clients et résolution des litiges
2. Agir en tant que point principal de contact pour fournir des réponses claires, professionnelles aux demandes, préoccupations et réclamations des clients.
3. Traiter rapidement les litiges et les réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes.
4. Collaborer étroitement avec les différents intervenants pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients.
5. Maintenir un historique précis et complet des interactions avec les clients, des réclamations et des résolutions à des fins d'analyse.
6. Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les litiges des clients et recommander des améliorations de processus pour réduire les incidents futurs.
7. Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise lors de la gestion des préoccupations des clients.

1. Traitement des commandes
2. Saisir avec précision et efficacité les commandes des clients, en veillant à ce que toutes les informations, y compris les détails des produits, les quantités, les prix et les instructions de livraison, soient correctement enregistrées dans le système.
3. Assister les clients et gérer leurs demandes (par exemple, modifications de commandes, suivi, gestion du crédit, retards de livraison, etc.).

Qualifications pour le poste

• Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent requis ; un baccalauréat en administration, en communication ou un domaine connexe.
• Expérience en service à la clientèle ou poste similaire, axé sur le traitement des demandes des clients et la résolution des litiges.
• Connaissance de l'industrie et des produits/services offerts par l'entreprise est un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.) ; SAP (un atout).
• Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations sous pression.
• Compétences exceptionnelles en communication, en français et en anglais, avec professionnalisme, empathie, écoute active et clarté.

Avantages

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être

À propos de nous

****Prime de recommandation d’un employé $3,000.00**** La présente offre est conditionnelle à l'obtention par le candidat du statut Sécurité Industrielle Niveau 2 ainsi que du certificat émis par le Département des Marchandises Contrôlées. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Pour en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com. ABB a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par Forbes, classée parmi les 100 meilleurs employeurs, les meilleurs employeurs de Montréal, pour les jeunes, et pour sa responsabilité sociale. Nous valorisons la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances, et fournissons des accommodements pour les candidats en situation de handicap. La politique pour les réservistes militaires permet aux membres de la force de réserve de suivre une formation tout en conservant leur emploi et leurs avantages. Nous nous engageons à un milieu de travail inclusif et respectueux.