Spécialiste du soutien technique

House of Commons of Canada Chambre des communes du Canada; Ottawa; On-site; CAD 77,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une organisation dynamique et engagée dans le soutien à la démocratie parlementaire recherche un spécialiste du soutien technique. Dans ce rôle, vous apporterez votre expertise pour résoudre des problèmes techniques rencontrés par des clients prestigieux tels que des député·e·s et leur personnel. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, offrant des possibilités de formation et de perfectionnement. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez à un service à la clientèle de haute qualité, tout en développant vos compétences dans un milieu de travail inclusif et valorisant.

Benefits

Quatre semaines de vacances

Possibilités de formation et de perfectionnement

Qualifications

• 3 ans d'expérience en dépannage de systèmes Windows et Office.
• Expérience dans un environnement de centre d'appel.
• 2 ans d'expérience en support d'appareils mobiles.

Responsibilities

• Apporter une expertise technique pour les demandes d'aide.
• Résoudre des problèmes liés aux technologies de la Chambre.
• Offrir un soutien par téléphone et par courriel.

Skills

Dépannage de systèmes Windows

Soutien Microsoft Office

Résolution de problèmes matériels

Support technique pour appareils mobiles

Service à la clientèle

Education

Diplôme postsecondaire en informatique

Certifications CCNA, CNA, A+, MCSE ou ITIL

Tools

Microsoft Windows 10

Microsoft Office 365

VOIP

Job description

• Exigences linguistiques: Bilingue (français et anglais)
• Résultat: Répertoire de candidatures
• Heures: Temps plein (35 heures par semaine)
• Taux de rémunération ($): 77 436 - 97 979

Description de l'entreprise

L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député·e·s et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun·e peut apporter une contribution et a le potentiel de s’épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l’on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître !

Description du poste

Les Opérations de la Cité parlementaire de la Chambre des communes cherchent actuellement à établir un répertoire de candidatures pour le poste de spécialiste du soutien technique.

Travaillant au sein d'un environnement de centre d'appel, vous serez responsable d’apporter une expertise technique concernant les demandes ou les appels d’aide et de résolution de problèmes se rapportant aux technologies de la Chambre que reçoit le Centre de services des TI de la part des député·e·s et de leurs employé·e·s travaillant sur la Colline parlementaire ou dans un bureau de circonscription, de dirigeants de la Chambre, du personnel administratif de la Chambre des communes, d’employé·e·s de la Bibliothèque du Parlement, d’employé·e·s du service de traduction parlementaire, du Centre parlementaire et nos partenaires parlementaires. Ces responsabilités comprennent le soutien et les conseils par téléphone et par courriel, les services de dépannage et de diagnostic en ligne à distance, et l'application des mesures correctives.

La nature des activités professionnelles, qui se déroulent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, exige le ou la titulaire à travailler par rotation en dehors des heures normales de travail.

Principale raison de se joindre à l’Équipe du service à la clientèle :

Vous aimeriez vous joindre à un milieu de travail dynamique et valorisant, qui soutient une clientèle prestigieuse comme les député·e·s et leur personnel, de même que d’autres clients importants, l’Administration de la Cdc et les partenaires? C’est l’endroit parfait pour obtenir la reconnaissance et l’expérience du soutien aux utilisateurs dans un centre d’appels, où nous tâchons de résoudre les problèmes et de répondre aux clients rapidement et efficacement. Ce travail exigeant mais enrichissant s’avérera un atout professionnel à bien des égards, peu importe la carrière que vous choisirez.

• Possibilités de formation et de perfectionnement.
• Quatre semaines de vacances (au minimum).
• Réussite des études postsecondaires avec succès d’un établissement reconnu dans un domaine connexe tel que l’informatique ou en technologie de l’information OU agencement acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente.

Expériences:

• Un minimum de trois (3) ans d’expérience dans le dépannage et du soutien liés aux systèmes d’opération Microsoft Windows (ex. Windows 10) et à la suite Microsoft Office (ex. Office 365);
• Un minimum de deux (2) ans d’expérience du soutien et dans la résolution des problèmes relatifs au matériel informatique, aux logiciels et aux périphériques pour ordinateurs personnels sur Windows dans un environnement de réseautage d'entreprise;
• Un minimum de deux (2) ans d’expérience dans le dépannage et du soutien liés à des appareils mobiles;
• Expérience de travail dans un centre d'appel.

Atouts:

• Expérience de travail et/ou en dépannage avec VOIP;
• Expérience dans les réseaux tels que Wi-Fi et WAN-LAN;
• Détenir des certifications telles que CCNA, CNA, A+, MCSE ou ITIL;
• Expérience à traiter avec des clients de haut niveau et VIP;
• Connaissance de l’environnement politique.

Informations supplémentaires

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse [emailprotected] .

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est CBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération.

Nous vous invitons de sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles.

Les personnes qui se qualifient pourraient être prises en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes.