Spécialiste, Données clients et identité (écosystème CDP/CRM)-FR

Air Canada Vacations; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyage privilèges

Modèle de travail hybride

Santé et soins dentaires

Formation et développement

Job summary

Vacances Air Canada recherche un spécialiste des données clients capable de définir et d’optimiser le profil client unifié et le modèle de données au sein du CDP et du CRM. Vous veillerez à la qualité, la normalisation et la résolution d’identité sur tous les canaux.

Le poste est technique et opérationnel, travaillant avec les équipes analytics et MarTech dans un cadre hybride, avec forte collaboration inter-équipe et conformité aux règles de protection des données.

Qualifications

• 4 ans d’expérience dans une plateforme de données client (CDP) ou dans la gestion des données marketing.
• Maîtrise SQL pour validation et audit des données.
• Connaissance des réglementations sur la vie privée au Canada et au Québec.
• Bonne capacité à traduire des flux de données complexes en enjeux d’affaires.

Responsibilities

• Définir et mettre à jour le profil client unifié ainsi que le modèle de données associé au sein de l’écosystème CDP et CRM.
• Gérer le schéma de données, les propriétés, les structures d’événements et les nomenclatures pour l’ensemble des données clients.
• Assurer la qualité des données, leur fraîcheur et leur exactitude; diagnostiquer et résoudre les écarts entre les systèmes.
• Gérer les règles de résolution d’identité (stitching) pour la fusion des identifiants sur tous les canaux.
• Collaborer avec les équipes d’analytique numérique, MarTech et CRM pour définir les pipelines de données.
• Gérer la collecte des données comportementales du site Web et le balisage (tagging).
• Veiller à l’ingestion, la normalisation et le mappage des données issues du Web, CRM et sources hors ligne.
• Assurer la distribution des segments vers le site Web, les emails et d’autres canaux.
• Concevoir le modèle de qualification des prospects et calculer les scores.
• Soutenir la gouvernance et la conformité des données.

Skills

CDP

Data modelling

Identity resolution

SQL

Data quality

Data pipelines

GA4

GTM

Bilingual

Tools

GA4

GTM

CRM

CDP

Job description

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez‑vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Le ou la spécialiste des données clients et de l’identité est chargé·e de définir, de gérer et d’optimiser le profil client unifié au sein de la plateforme de gestion des données client (CDP) de l’entreprise. La personne candidate est responsable du schéma de données, des processus de qualité des données, des règles de résolution d’identité et du modèle de données opérationnel qui alimente l’analyse, l’activation et la personnalisation. Sous la responsabilité du Responsable des données numériques, le spécialiste veille à ce que les données clients fournies par l’équipe responsable des données d’entreprise soient correctement mappées, normalisées, harmonisées et prêtes à être utilisées sur l’ensemble des plateformes de marketing et d’analyse. Ce poste est à la fois très technique et opérationnel; il porte principalement sur la manière dont les données sont structurées et intégrées au sein de la plateforme de gestion des données client (CDP), et non sur l’interprétation des informations ni sur la définition de la stratégie marketing.

CE QUE VOUS FEREZ

• Définir et mettre à jour le profil client unifié ainsi que le modèle de données associé au sein de l’écosystème de la plateforme de gestion des données client (CDP) et du logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
• Gérer le schéma de données, les propriétés, les structures d’événements et les nomenclatures pour l’ensemble des données clients au sein de la plateforme.
• Assurer la qualité des données, notamment leur fraîcheur, leur exhaustivité et leur exactitude, toutes sources confondues; diagnostiquer et résoudre les écarts entre les systèmes sources et la plateforme de gestion des données client (CDP).
• Gérer les règles de résolution d’identité (stitching) afin de garantir la fusion correcte des identifiants client (courriel, témoins, identifiants) sur l’ensemble des canaux et des appareils.
• Collaborer avec les équipes d’analytique numérique, de MarTech, du logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et d’architecture d’entreprise afin de définir les critères pour les pipelines de données, en veillant à ce que les données entrantes soient prêtes à l’activation pour les cas d’usage marketing.
• Gérer la collecte des données comportementales du site Web, les critères de balisage (tagging) et la standardisation des données en lien avec la plateforme de gestion des données client (CDP).
• Veiller à la bonne ingestion, à la normalisation et au mappage des données clients provenant du Web, du logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et des sources hors ligne.
• Assister le responsable de la plateforme de gestion des données client (CDP) dans la coordination de la distribution des segments vers le site Web, les courriels, les plateformes médiatiques et d’autres canaux de diffusion pour des fins de personnalisation, et veiller à la bonne gestion de la nomenclature, logique et utilisation des segments.
• Concevoir le modèle de qualification des prospects (pondérations, seuils, décroissances), mettre en œuvre techniquement le calcul des scores et veiller à ce que les résultats soient mis à la disposition des systèmes CRM, CDP, d’analyse et d’activation.
• Soutenir la conformité et la gouvernance des données afin de garantir un traitement adéquat des données clients.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• 4 ans d’expérience dans l’utilisation d’une plateforme de données client (CDP), d’une infrastructure de données CRM ou dans la gestion des données marketing
• Solide maîtrise technique de l’architecture des bases de données et des pipelines, de la résolution d’identité, des concepts de modélisation des données et des normes de suivi des événements (GA4, GTM, etc.)
• Capacité à identifier les problèmes liés à la qualité des données et à collaborer avec les équipes techniques pour les résoudre.
• Bonne maîtrise du langage SQL pour la validation et l’audit des données.
• Capacité à traduire des flux de données complexes en enjeux d’affaires compréhensibles pour les parties prenantes du marketing.
• Expérience pratique dans le déploiement d’une plateforme de gestion des données client (CDP) d’entreprise, un atout majeur.
• Connaissance des réglementations en matière de protection de la vie privée au Canada et au Québec, un atout.
• Excellentes compétences en communication pour transposer les mécanismes des données dans un contexte commercial.
• Bilinguisme à l’écrit et à l’oral.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien‑être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité. Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.