Spécialiste des opérations clients

Yoplait Liberté; Toronto; Hybrid; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Assurances collectives 100% payé par l

Régime de retraite (REER/RPDB) avec C.

PAE - Programme d’aide aux employés

Bonification congé parental

Accès télémédecine

Formation continue et développement

Bureaux accessibles en transport encom

Job summary

Yoplait Liberté Canada recherche un(e) Spécialiste des opérations clients pour assurer le traitement précis des commandes et la gestion des données clients dans un cadre hybride à Toronto.

Le rôle implique la coordination avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement et des finances, avec un accent sur l’amélioration des processus et l’expérience client. Contrat temporaire de 12 mois, opportunités de formation et développement offertes.

Qualifications

• Diplôme collégial pertinent; Baccalauréat apprécié.
• Excellentes compétences organisationnelles et gestion des priorités.
• Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des clients externes.

Responsibilities

• Gérer les activités quotidiennes de traitement des commandes clients et assurer précision et délais.
• Suivre les commandes de saisie à livraison et résoudre les enjeux.
• Collaborer avec les ventes, chaîne d’approvisionnement, logistique et finances.
• Surveiller les commandes, l’inventaire, les livraisons et le service.
• Enquêter sur les écarts liés aux commandes et données clients.
• Supporter les lancements de nouveaux produits et changements de CUP.
• Communiquer clairement les exigences clients aux parties prenantes.
• Identifier les lacunes et proposer des améliorations.
• Maintenir la documentation et procédures opérationnelles.
• Participer à des projets et initiatives diverses.

Skills

Organisation

Gestion des priorités

Collaboration

Adaptabilité

Excel

ERP/CRM

Education

Diplôme d’études collégiales en gestion de la chaîne d’approvisionnement / opérations / commerce

Tools

Excel

ERP

CRM

Job description

Entreprise fièrement canadienne, Yoplait Liberté fabrique depuis plus de 50 ans des yogourts préparés avec du lait frais et de qualité, provenant de fermes locales. Parmi nos marques emblématiques :Liberté, née à Montréal en 1936, etYoplait, arrivée au Canada en 1971.

Ce que nous offrons:

• Des projets stimulants au sein d’une entreprise en transformation et en croissance

• De la flexibilité : environnement de télétravail hybride, humain et bienveillant

• La reconnaissance des années d’expérience pertinentes pour le calcul des vacances

• Un régime d’assurances collectives complet, payé à 100 % par l’employeur, et programme d’aide aux employés (PAE)

• Un régime de retraite (REER et RPDB) avec contribution de l’employeur (on investit dans votre retraite!)

• Une bonification du congé parental

• Un accès à la télémédecine

• Des occasions concrètes de formation continue et de développement des compétences

• Des bureaux modernes, facilement accessibles en transport en commun, dans une ambiance conviviale (déjeuner, échange, café, restaurant dans le même édifice)

• La fierté de contribuer à des marques emblématiques qui font partie des foyers canadiens depuis des décennies.

• Être partie prenante d’une transformation inspirante : contribuez à bâtir une entreprise en pleine évolution, avec une culture qui se réinvente.

• Évoluer dans un environnement entrepreneurial : on valorise l’initiative, l’audace et la créativité.

• Une culture reconnue : Yoplait Liberté Canada est lauréate 2026 des Canadian Grocer Impact Awards dans la catégorie Soutien aux employés.

MANDAT TEMPORAIRE 12 MOIS - Le poste est basé à nos bureaux de Toronto sur un mode hybride

Votre rôle:

Dans ce rôle, le Spécialiste des opérations clients sera responsable de soutenir les opérations quotidiennes liées aux clients, en assurant l’exécution précise et en temps opportun des commandes, la gestion des données clients et produits, la production de rapports ainsi que la coordination de processus inter fonctionnels.

Spécialiste des opérations clients repérera des occasions d’amélioration des processus et de collaboration efficacement avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, des finances, du service à la clientèle ainsi qu’avec d’autres partenaires internes. Ce mandat est un mandat temporaire de 12 mois

Ce que vous réaliserez au quotidien

• Gérer les activités quotidiennes de traitement des commandes clients en assurant leur exactitude et leur exécution dans les délais requis.

• Assurer le suivi des commandes clients, de leur saisie jusqu’à leur livraison, et résoudre les enjeux lorsqu’ils surviennent.

• Collaborer avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique, des finances et d’autres fonctions pour résoudre les problématiques opérationnelles et liées aux clients.

• Surveiller les commandes, les niveaux d’inventaire, les livraisons et les niveaux de service, et escalader les enjeux lorsque nécessaire.

• Enquêter sur les écarts liés aux commandes, aux prix, aux factures, aux expéditions, aux informations produits et aux données clients.

• Soutenir les lancements de nouveaux produits, les changements de produits, les transitions de CUP (UPC), les modifications de conditionnement et d’autres initiatives liées aux clients.

• Veiller à ce que les exigences des clients et les changements opérationnels soient clairement communiqués aux parties prenantes concernées.

• Identifier les lacunes dans les processus et recommander des solutions visant à améliorer l’efficacité, l’exactitude et l’expérience client.

• Maintenir à jour la documentation et les procédures opérationnelles normalisées relatives aux principaux processus des opérations clients.

• Participer à des projets spéciaux et à diverses initiatives d’affaires, selon les besoins.

Les indispensables pour intégrer notre équipe

• Diplôme d’études collégiales en gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion des opérations, administration des affaires, logistique ou dans un domaine connexe. Un baccalauréat constitue un atout.

• De 2 à 4 ans d’expérience en opérations clients, service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, opérations des ventes, gestion des commandes ou dans un domaine connexe.

• Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément..

• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires et des clients externes.

• Excellente maîtrise d’Excel; une expérience avec des systèmes ERP, CRM ou de gestion des commandes est considérée comme un atout.

• Aisance dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement.

Envie de faire partie d’une entreprise qui a du goût… et du sens?